Заявление мтс о переносе номера

Дата: 27 октября 2017 | Обновлено: 10 сентября 2019 | Автор: Moblie-man

Подробная пошаговая инструкция как перейти на любой тариф со своим номером в МТС от любого другого оператора связи, сколько это стоит и сколько занимает времени.

Скриншот с официального сайта МТС

Технология MNP

Для осуществления возможности перехода на обслуживание МТС, компания, как и другие операторы, использует технологию Mobile Number Portability, сокращенно — MNP. Внедрение технологии было произведено практически 5 лет назад, и уже с 2013 года абоненты других компаний имели возможность воспользоваться такой функцией. Благодаря достаточно сложным алгоритмам осуществления коммутации и биллинга, пользователи становились клиентами МТС, сохраняя номер старого оператора, но используя условия МТС.

Как перейти со своим номером в МТС | МегаФон | Билайн | Теле2 | Yota | Тинькофф | СберМобайл

Условия перехода в МТС со своим номером

Для того чтобы успешно выполнить переход, абоненту обязательно следует соответствовать некоторым условиям, установленным оператором. Их полный список выглядит следующим образом:

  • Номер, который будет переноситься на обслуживание в МТС, зарегистрирован на вас, либо же вы имеете доверенность, согласно которой имеете право действовать от лица владельца номера;
  • Если ранее данный номер уже переносился с другого оператора, для успешного перехода в МТС с момента последнего переноса должно было пройти не менее 60-ти дней;
  • Переход осуществляется в пределах одной области подключения;
  • На переносимом телефоне отсутствует задолженность перед прежней сотовой компанией;
  • Действие номера не приостановлено, а сим-карта не является отключенной;
  • В заявлении на переход, заполненном с МТС, должна быть указана информация, совпадающая с данными, хранящимися об абоненте у прежнего оператора.

Как перейти в МТС со своим номером: пошаговая инструкция

Если вы и ваш активный номер полностью соответствуете указанным выше условиям, можно приступать непосредственно к переходу. Для этого следует поочередно выполнить действия, описываемые в инструкции ниже:

  • Обратитесь в любое из ближайших официальных представительств (офисов) МТС в своем городе со старой сим-картой, договором, который был ранее заключен вами с прежним оператором сотовой связи, а также с паспортом либо заполните заявку на перенос номера в МТС онлайн и курьер от оператора бесплатно доставит вам сим-карту (услуга доступна не во всех регионах).
  • Заполните специальную форму заявления о подключении с переносом номера. Вам потребуется указать паспортные данные, контактную информацию, данные об активном номере, и прочую стандартную информацию.
  • Внесите оплату. Стоимость перехода в МТС со своим номером составляет 200 рублей. Если говорить точнее, то 200 оплаченных рублей кладутся на счет абонента, и из этой суммы 100 рублей списываются непосредственно за переход, а 100 остаются для использования абонентом на его усмотрение.
  • Получите сим-карту с временным номером. Его можно использовать первое время, поскольку на процедуру перевода старого номера требуется некоторое время. Впрочем, можно продолжать и использование старой сим-карты, которая будет активна до момента перехода, и на которой будет продолжать действовать текущий тарифный план.
  • Отслеживайте статус перехода на новый номер с помощью текстовых sms сообщений. Они будут поступать на вашу все еще действующую карточку предыдущего оператора.
  • Дождитесь сообщения о том, что все предварительные действия по переходу с сохранением номера выполнены. Данная СМС обычно поступает за сутки до непосредственного перехода. В ее тексте указывается точная дата перехода. После получения СМС установите в телефон карточку, полученную в офисе МТС, если вы не установили ее ранее. Когда придет время перехода, ваш старый номер автоматически запишется на новую СИМ-карту.

Видеоинструкция по переходу к другому оператору с сохранением номера

Любые дополнительные вопросов по переходу в МТС с другого оператора с сохранением своего номера онлайн или с посещением салона оператора можно задать оператору позвонив по бесплатному номеру  8-800-250-8-250, либо можно оставить свой номер здесь для заказа обратного звонка.

После выполнения всех этих действий вы станете полноценным абонентом МТС, и сможете заняться выбором и подключением наиболее подходящего для вас тарифного плана и дополнительных услуг.

Помогла статья? Оцените её

blank Загрузка…

А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь ;)

«Мобильные телесистемы» — один из телекоммуникационных лидеров страны, зачастую предлагающий лучшие условия обслуживания абонентов. Доступный скоростной интернет, выгодные пакеты для звонков по своему региону или всей РФ, удобные тарифные планы: вот причины, по которым многих интересует перенос номера в МТС.


Как перейти на МТС с сохранением своего номера

Достаточно обратиться в компанию с заявлением на перенос и документами, удостоверяющими, что именно вы заключали договор на обслуживание предыдущим оператором. Правда, есть ряд обстоятельств, при которых в переходе будет отказано, поэтому предварительно убедитесь, что:

  1. Являетесь законной стороной договора. Номер оформлен на вас – берите с собой документ, по которому будут проверяться указанные в нем данные. Кстати, если вы сменили паспорт или сведения в нём, попросите предыдущего оператора внести изменения в действующий договор до начала переноса. Номер оформлен на другого человека – берите с собой доверенность.
  2. Номер не заблокирован. Независимо от причин блокировки, в переносе будет отказано, пока вы не разберетесь с прежним оператором.
  3. Нет задолженности. То же самое – погасите все обязательства перед той компанией, что обслуживала вас прежде.

Онлайн-заявка на переход в МТС

Если номер ваш, не имеет долгов и не заблокирован, можете приступить к подаче заявления. Можно, как в старые добрые времена, пойти в офис, попросить внимания консультанта, взять бланк и заполнить его на месте. Но зачем, если на дворе век технологий, и за 2 минуты заполнить и отправить анкету из любого места:

  1. Откройте страницу услуги.
  2. Нажмите на красную кнопку «Начать перенос».
  3. После перенаправления на страницу анкеты, укажите регион, номер, активного оператора, личную информацию, паспортные, адресные и контактные данные.

Не забудьте ознакомиться с условиями процедуры, а также поставить дать необходимые согласия. После этого нажмите на кнопку «Далее». При наличии ошибок в форме, система предложит их исправить. В ином случае вас уведомят о благополучной отправке заявления. Останется только ждать, когда с вами свяжется сотрудник компании для согласования доставки. Номер будет доставлен курьером (но эта услуга доступна не для всех населенных пунктов) вместе с документами, которые необходимо подписать.

После подписания вы получите SIM-карту компании. После завершения процедуры переноса номер будет прикреплен к ней.

Полезная информация! При обращении непосредственно в офис МТС, документы и SIM-карта передаются на месте.


Пять причин, которые убеждают перейти в МТС со своим номером

  1. Мобильный оператор с самой большой площадью покрытия сотовой сетью в Российской Федерации.
  2. Быстрый и выгодный мобильный интернет в сетях 4-го поколения (4G).
  3. Выгодные тарифы, опции, дополнительные услуги и регулярные приятные акции.
  4. Удобное самообслуживание через мобильное приложение с простым и понятным для каждого оформлением.
  5. Надёжная связь во всех местах страны, где «ловит» МТС.

Как пользоваться временным номером при переносе

SIM-карта, которую вы получите после подписания документов, будет иметь временный номер. Для активации и использования нужно пополнить счёт на сумму не менее 200 рублей, из которых 100 спишутся в качестве платы за услугу «Перенос номера». Временный номер обслуживается по условиям тарифного плана «Тарифище». Это позволяет легко настраивать услуги через приложение «Мой МТС» или на сайте оператора.

Важная информация! Если до завершения процедуры перехода вы не пользовались временным номером, 100 рублей все равно спишутся. Это произойдет автоматически после пополнения баланса на достаточную сумму.

3.10.2017

На рынке мобильной связи существует очень большая конкуренция, и из-за этого пользователь ранее не мог сохранить свой номер при смене оператора. 2013 год стал переломным, так как правительство России подписало интересующий всех указ о сохранении номера при переходе. И хотя клиентам давалось больше предоставленных услуг, но провайдеры и в этом находили свою выгоду. Теперь абсолютно все операторы имеют свою базу клиентов. И каждый стремится предложить лучшие условия по тарифам. И дальше пойдет речь о том, как перейти с билайна на мтс
с сохранением номера и без ущерба для клиента.

Решив перейти к другому оператору, возникнет вопрос о том, можно ли это сделать, не меняя свой номер. Естественно, можно. Но клиент должен понимать, зачем он все-таки переходит к другому оператору. Чтобы выполнить переход, надо сделать все ниже перечисленные действия и ни одно из них не пропустить. Поменять Билайн на МТС можно всего двумя способами. Вот какой первый вариант:

  1. Надо прийти в салон связи МТС и написать заявление, в котором описано ваше желание.
  2. Предстоит выбрать тот тариф, который вам больше всего подходит, и забрать предоставленную sim-карту.
  3. Когда придёт время, sim-карту нужно поменять.

Надо обратить внимание на то, что данные действия будут проходить от восьми до десяти рабочих дней, и у пользователя всегда останется связь на этот период. Только в момент перехода на другого оператора связь оборвется на тридцать минут.

Данной услугой могут пользоваться только физические лица, и чтоб сохранить свой номер, когда осуществляется переход с Билайна на МТС
, необходимо показать свой паспорт.

Существует и второй способ перехода:

Пользователь покупает карту оператора МТС;

На карте Билайн нужно настроить переадресацию всех вызовов;

После того, как активация произошла, звонки приходят уже на новый номер.

Каким вариантом воспользоваться при переходе, выбирать самому пользователю. Но надо не забывать, что услуга по переадресации платная и поэтому, если выбрали второй вариант, то снятие денег со счета будет постоянно расти. Оплата будет сниматься в размере стоимости исходящих звонков вашего оператора. А Билайн в свою очередь снимает деньги со счета за предоставленную услугу переадресации. Поэтому надо задуматься сразу о том, чтоб выбрать более приемлемый пакет, чем платить лишние деньги за услуги.

Особенности

Теперь проблемы никакой нет при переходе с сохранением старого номера. Всю информацию, которую вам надо узнать, вам сообщат представители компании. Но есть определенные моменты, о которых операторы предпочитают умолчать.

Приведем примеры:

  1. Иногда бывают моменты, когда личные данные клиента, что написанные в договоре у старого оператора существенно отличаются от данных у нового поставщика услуг связи. Это происходит по двум причинам: личные данные изменил сам пользователь или ошибся менеджер, когда заполнял контракт. Если такое произошло, то вам могут отказать в том, чтоб оставить старый номер.
  2. Времени на переподключение уходит очень много, и что важно знать, что на счету у абонента всегда должны лежать деньги, а баланс не должен уходить в минус. Если на счету не будет средств, то вам автоматически откажут в данной услуге. После этого вам останется только снова идти в салон связи и еще раз заполнять заявление.
  3. После того, как вы осуществили переход, положить деньги на счет можно только в специальных офисах данной компании. По-другому оплатить мобильный счет у пользователя не получится.

Важно! Сменить провайдера можно только в том регионе, где осуществилось подключение. Менять повторно оператора можно один раз в полгода.

На текущее время в сфере предоставления услуг сотовой связи присутствует множество провайдеров. Высокая конкуренция заставляет их придумывать более интересные условия для потребителей. Компания MTS одна из самых первых на российском рынке и занимает лидирующие позиции. Теперь пользователи других операторов могут перейти на МТС со своим номером, не потеряв свою привычную последовательность цифр. Абонент может совершать любые действия со своей сим картой по своему усмотрению.

Условия и ограничения для перехода

Такая возможность появилась у потребителей с декабря 2013 года. Если вы решили перейти на обслуживание компании МТС, но не хотите менять свой телефонный номер, который знают все ваши родственники и коллеги по работе, то необходимо учитывать ряд условия и ограничений для перевода:

  1. В первую очередь проверьте наличие задолженностей перед прошлым провайдером. Если они есть, то необходимо срочно их погасить.
  2. Уточнить персональные данные в оформленном ранее договоре. Если вы меняли фамилию, прописку или иные характеристики, изменения следует внести в базу предыдущего оператора сотовой связи.
  3. Переход возможен только в регионе или населенном пункте, в котором зарегистрирована сим карта.
  4. Телефонный номер не должен быть заблокирован любым из видов мобильной блокировки – добровольной, финансовой или судебной.
  5. После последней подобной процедуры должно пройти минимум 60 суток.
  6. Перевод доступен только для владельца сим карты, в противном случае требуется переоформить ее на себя.
  7. Услуга действительна только для федеральных номеров, городские телефоны не обслуживаются.
  8. За совершение переоформления с потребителя возьмут комиссионный сбор размером 100 рублей во время написания заявления.

Внимание! При отсутствии долгов прошлый провайдер не должен препятствовать переходу с сохранением номера.

Пошаговая инструкция

Если вы соблюдаете все требования и ограничения, то можно смело начать переоформление. Чтобы перейти со своим номером потребуется выбрать доступный способ для выполнения процедуры:

Рассмотрим самый распространенный и простой способ для перевода:

  1. Посетите центр обслуживания потребителей МТС.
  2. Напишите заявление согласно установленному стандарту. Бланк вам должен выдать консультант.
  3. В заявке необходимо указать свои персональные данные и номер сотового телефона, который хотите перенести. Допускается одновременный перевод до 5 разных контактов.
  4. Выберите тарифный план в соответствии со своими желаниями и требованиями.
  5. Если есть задолженность, погасите ее вовремя.
  6. После этого вам выдадут временную и оригинальную SIM карту. Впоследствии за ней будет закреплен указанный номер и выбранный ранее тариф.
  7. Далее требуется просто ждать, пока провайдер проверяет предоставленную вами информацию и сверяет ее с данными прошлой компании сотовой связи.
  8. Перед активацией вам поступит уведомление от оператора. Вставьте новую SIM карту, и на ней установится сохраненный номер.

Для физического лица следует предоставить паспортные данные при выполнении процедуры. Корпоративные клиенты должны указать следующие документы:

  • паспорт, удостоверяющий вашу личность;
  • свидетельство о регистрации предпринимательской деятельности или копию, заверенную нотариусом.

Если вы являетесь представителем организации необходимо предоставить заверенную доверенность.

Подводные камни

При смене оператора не все происходит так гладко, как кажется. Данная услуга имеет ряд тонкостей и нюансов. Среди которых:

  1. Денежные средства с баланса потребителя сгорят при осуществлении процедуры перехода. Они не переводятся автоматически, поэтому рекомендуется перед операцией снять их или перевести с лицевого счета.
  2. Во время ожидания решения от провайдера вы можете столкнуться с некоторыми проблемами с сотовой связью, исходящие звонки и переписка бывает недоступной на период 30 минут, а входящие коммуникации на протяжении 6 часов. То есть, определенный промежуток времени вы не сможете ответить на звонок с любого направления.
  3. Необходимо постоянно поддерживать положительный баланс на временной карточке, иначе ваш запрос могут аннулировать, и придется заново писать заявление.
  4. Все услуги и опции с переносимого номера, а также привязка к социальным сетям и другим сервисам автоматически стираются.

Действующие тарифы для перехода

После перехода в МТС становится актуальным вопрос, а какой тарифный план лучше выбрать? Компания предлагает своим потребителям широкий диапазон всевозможных предложений, каждое из которых имеет свои уникальные особенности. При выборе необходимо четко знать свои желания и требования, чтобы получить максимальную эффективность и экономию. На текущее время существует два типа контрактов:

  1. Без абонентской платы, поминутная тарификация:
Наименование Стоимость общения по внутренней сети дома/по стране, руб. Переговоры со всеми операторами дома/межгород, руб. СМС переписка в области регистрации/за ее пределами, руб. Мобильный интернет, стоимость одного мегабайта, руб.
Супер МТС 0/5 2,5/14 2/3,8 9,9
Посекундный 0,05/5 0,05/14 2/3,8 9,9
Red Energy 1,6/6 1,6/8 1,9/3,8 9,9
Твоя страна 2,5/5 2,5/5 2,5/2,5 9,9
Маяк 1,5/5 3/14 1,5/3,8 9,9
  1. С абонентской платой на пакетной основе:
Название Пакет минут, шт. Набор сообщений, шт. Сетевой трафик, Гб Ежемесячный платеж, руб.
Smart 550 550 5 500
Smart Mini 350 350 1 400
Smart Top 3000 3000 20 1950
Smart Забугорище 350 350 7 250 в неделю
Хайп 100 200 7 500
Ultra 5000 5000 20 2900
Мой Безлимитище От 300 до 900 От 300 до 900 От 7 до 32 От 510 до 870
Умный дом 1000 1000 Нет 300

Внимание! Стоимость предоставления услуг соответствует только Московской области. Узнавайте характеристики в своем городе у регионального представителя.

Если вас больше не устраивает обслуживание своего провайдера, вы можете перейти в MTS с сохранением номера. Сегодня мы рассмотрели все тонкости данной процедуры.

Поделюсь опытом перехода от одного сотового оператора к другому с сохранением номера. В моем случае — из МегаФона в МТС.

Подоплека у истории довольно простая — я уже давным-давно пользовался исключительно МегаФоном, за что даже был отмечен компанией — мне предоставили скидку 20% на достаточно неплохой тариф (5 гигабайт мобильного интернета, 1000 минут разговоров), которым я и пользовался последние несколько лет, пока не понял, что 5 гигабайт мобильного интернета мне явно мало.

Изучив тарифы самого МегаФона, я понял, что есть варианты:
— платить чуть-чуть больше, но иметь 7 гигабайт мобильного интернета и прежние 1000 минут — но всего два лишних гигабайта меня не вдохновили;
— платить намного больше, иметь 10 гигабайт мобильного интернета (уже лучше), и 2000 минут разговоров, которые мне нужны так же, как козе баян (1000 всегда хватало «за глаза»).

Цены на пакеты интернета сейчас такие, что все варианты из серии «вот этот тариф + вот этот пакет» априори оказались не интересными.

Ах да, у меня же скидка, вспомнил я, и отправился искать справедливости в абонентскую службу. На вопрос: «можно ли сохранить скидку при переходе на другой тариф»? Мне ответили: «нет». Ну и ладно. Попечалившись немного (привык я все-таки к МегаФону, да и в общем-то всегда им был доволен — но, вот не задача, новые тарифы мне и так и эдак не удобны), я отправился «искать где глубже», и достаточно быстро нашел подходящий тариф у МТС. Да, меньше минут (400 и еще 400 в приложении «МТС Connect»), но и стоит дешевле, а главное — 10 гигабайт мобильного интернета и целый ночной безлимит, который мне придется очень кстати — для душевного спокойствия я периодически, а говоря честно — раз в пару дней «бекаплю» данные всех своих сайтов, включая этот, и, как я недавно с интересом обнаружил, «весит» такой бекап около 10 гигабайт. Ну а необходимость делать бекапы, когда я нахожусь за городом — никто не отменяет. Этот ночной безлимит так меня обрадовал, что я решил рискнуть, несмотря на то, что совсем недавно .

А еще я вспомнил, что у меня есть довольно симпатичный номер в МегаФоне, который я почти не использую, и понял, что пришел его час — только вот, надо воспользоваться появившейся недавно услугой и перейти в МТС со своим номером.

Ну что же, 30.03.2016 я прихожу в салон МТС, где мне сообщают, что заявление надо подавать в том же регионе, в котором был зарегистрирован переносимый номер
(а у меня так и было, Москва и область у них считаются за один регион, если что), и посылают в МегаФон — сверять данные паспорта
. Иду, сверяю. Не стоит недооценивать этот пункт. Если данные, указанные вами в заявлении и данные, имеющиеся у оператора не сходятся — заявление о переносе номера отклонят
. Вот и я думал, что всего года полтора назад покупал МегаФоновский номер, разумеется, предъявляя паспорт. А, так как с паспортом за это время ничего не менялось, все должно быть «ок». Но нет, в МегаФоновском салоне вежливый молодой человек, сверив мои данные, внес кое-какие поправки, для проформы поуговаривал остаться. На том и разошлись. Назад в МТС не пошел, там была очередь и я решил пойти на следующий день. А дома с интересом обнаружил, что всю процедуру можно оформить удаленно на сайте МТС и запустил этот процесс.

31.03.2016 — звонок из МТС, договариваемся, что новую сим-карту мне доставят курьером (бесплатно) во вторник, 05.04.2016.

05.04.2016 — приехал курьер (вовремя), привез мне сим-карту МТС, договор, а также уже готовое и заполненное заявление на перенос номера, которое я в его присутствии подписал и он его забрал с собой.

Сим-карту я тут же вставил в телефон. До момента переноса за ней числится «временный» номер, но в целом — услугами можно полноценно пользоваться. Услуга переноса номера стоит 100 рублей и снимаются они именно с новой сим-карты
, почему-то нигде это не написано (конечно, может и просмотрел), меня лишь устно предупредили, что надо положить 100 рублей на этот номер. Я, на всякий случай, «закинул» на счет 150 и стал ждать дальнейшего развития событий.

08.04.2016 — на обе сим-карты, старую и новую, пришло сообщение от МТС, о том, что «добро пожаловать» и «При отсутствии задолженностей номер будет перенесен в МТС 16.04.2016 года в 13:00». То есть, мое заявление обработали и пошли те самые восемь дней, которые даются операторам на перенос номера.

Немного про деньги. Деньги со старой сим-карты на новую не переносятся
, и, ежели что, получить их можно будет в офисе старого оператора, написав заявление (это в теории, мне с этим сталкиваться не приходилось).

А еще, немного ранее, когда у меня была мысль перейти в Tele 2 (от которой я отказался по причине того, что покрытие в Подмосковье у них как-то «не айс», а иметь телефон, который не работает на даче — не хотелось). Так вот, в офисе Tele 2 мне тогда «по секрету» сказали, что МегаФон любит «рисовать долг» уходящим абонентам. Учитывая, что за все время моего пользования МегаФоном, оператор этот вел себя исключительно честно и добросовестно, я верить особо не стал, но на подкорке слова остались, поэтому за балансом я следил, и вскоре понял, откуда пошли эти слухи.

Есть у МегаФона такая фишка, которая раньше называлась «кредит доверия», а сейчас может быть найдена на сайте под названием «плати когда удобно». Суть в том, что на основе ваших расходов, вам предоставляется некоторая сумма. Раньше на эту сумму можно было уйти в минус (что логично), и телефон продолжал работать. Однако некоторое время назад все изменилось, и ежели, например, ваш «кредит доверия» 300 рублей, то они прибавляются к общему счету. Т. е. Проверяем баланс — видим 400 рублей. 100 ваши, остальные 300 МегаФона. Если же видим 200, то на самом деле у вас -100. В чем глубокий смысл этой системы — не знаю, видимо какие-то происки маркетологов (хотя если вдуматься — понятно какие). Меня это всегда раздражало, благо, к чести МегаФона, в любой момент это можно отключить.

Задаете вопрос – как перейти на другой тариф МТС? Выбрали какой — то более подходящий? Первоначально нужно выбрать необходимые операции тарифного плана для телефона, которые будут активно использоваться. Оператор сотовой связи Мобильные ТелеСистемы предлагает абонентам обширную линейку тарифов для самых разных потребностей.

Постепенно предпочтения пользователя могут меняться. Некоторые люди чаще используют мобильный интернет, другие звонят за границу каждый день или по регионам России. Есть и любители строчить многочисленные смс, и желающие оставить миллионы комментариев в соц. сетях. Естественно, пользователи сталкиваются с необходимостью изменить тарифный план на оптимальный вариант.

Чтобы получить информацию о том, какой именно у Вас план, попробуйте один из способов:

  1. наберите команду с мобильного телефона: *111*59#
    вызов;
  2. перейдите в ;
  3. воспользуйтесь приложением «Мой МТС».

Выбираете самый подходящий по всем параметрам тарифный план и, узнав его условия, производите смену тарифа. Информация находится в свободном доступе в разделе – Частным клиентам / Мобильная связь /Тарифы и скидки
. Операторы могут сообщать дополнительно о том, что и когда у них поменялось в доступных линейках тарифов.

Тарифные планы постепенно устаревают, вместо них появляются обновленные тарифные линейки, выгодные и заманчивые для абонентов акции. У МТС, само собой, также появляются новые, довольно-таки интересные предложения. Частенько они выглядят абсолютно по-новому. Задавая вопрос – как изменить тариф на МТС, можно увидеть множество разрозненной информации в сети. Соберем ее в одно целое.

Способы изменения тарифного плана на любой другой

Личный кабинет абонента – можно поменять тарифный план, действуя таким образом:

  • заходите на сайт МТС;
  • переходите в меню «Мой номер»;
  • переходите в «Тарифные планы»;
  • выбираете и нажимаете «Подключить»

Главное преимущество Личного кабинета – наглядность.
При смене тарифа МТС мы видим, как и что именно делаем.

Звонок на сервисный номер

Вы можете поменять текущий план на телефоне на новый тариф, пользуясь звонком на сервисный номер 0890. Набираете номер и выполняете нужные действия, следуя голосовым подсказкам авто информатора. Можете дождаться ответа оператора по телефону, по Вашей просьбе он изменит текущий тарифный план на любой, выбранный Вами, по желанию.

Смс-сообщения

Отправьте смс с названием другого тарифного плана, который Вы выбрали, на номер 111
(бесплатно). Вы получите ответное смс-сообщение об успешном завершении операции.

USSD-запрос

Чтобы узнать, как поменять тариф на МТС с телефона, существует очень удобный сервис. Изменить тарифный план в этом случае легко как с телефона, так и через интернет. С помощью определенной комбинации символов очень просто изменить тариф на МТС:

  • наберите на телефоне *111*2*5#
    ;
  • нажмите клавишу вызова.

В ответ поступит сообщение о доступных планах для перехода. Выбираете тот, который подобрали и подтверждаете переход. Постарайтесь не ошибиться в наборе USSD-команд, иначе за повторную смену в течение текущего месяца будет снята оплата.

Сколько стоит смена тарифа в МТС?

Возможно ли переключиться на другой тариф бесплатно? Конечно, это закреплено законодательно. Единственное ограничение – с момента последнего изменения тарификации должно пройти 30 дней.

В любом другом случае переход на другой, выбранный Вами тарифный план станет для Вас платным. Более подробные детали о расценках и стоимости перехода вы сможете узнать на официальном сайте МТС.

Итак, стало понятно, как поменять тарифный план без сложностей и затрат. Из множества способов поменять свой тариф на МТС легко выбрать для себя самый оптимальный. Помните о том, что его изменение может быть платным. Прочитайте внимательно условия, чтобы быть готовыми к незапланированным тратам.

Если Вы правильно определитесь с выбором тарифного плана, то сможете значительно сэкономить на использовании услуг сотовой связи. Выбор тарифного плана, удовлетворяющего все Ваши потребности, поможет значительно снизить расходы на использовании сотовой связи. Ваши расходы зависят от Вашего выбора.

Некоторые пользователи других провайдеров задумываются о том, как перейти в МТС со своим номером. Это может быть связано с наличием у мобильного оператора достаточного количества выгодных предложений по тарифным планам и услугам связи. Ведь никто не собирается тратить лишние финансы со своего баланса. К тому же на основании действующего законодательства выполнить это можно сохранив свой контактный номер телефона.

Процесс, как поменять оператора, отнимет по времени около недели, но со стороны абонентов предпринимается только минимум действия. Дальше уже начинает работать сам провайдер, чтобы у него на одного клиентам стало больше. То есть, без проблем можно выполнить переход, сохранив номер.

Технология mnp

Операторы сотовой связи на территории России должны соблюдать действующее законодательство, в котором прописана возможность пользователей выполнять смены провайдера при желании, оставляя за собой собственный номер по сим-карте. Для этого предусмотрена и соответствующая техническая возможность. Она доступна не только физическим, но и корпоративным клиентам. Следует лишь рассмотреть процесс, как сменить оператора не меняя номер.

Главное и основное требование – переход со своим контактом допускается выполнять лишь тому пользователю, на кого оформлена сим-карта. Иначе указанное действие не станет возможным. Иногда могут возникнуть случаи, что меняется паспорт с течением времени или по каким-то причинам. Но данные также подвергаются корректировки.

Чтобы не возникло вопросов относительно данного пункта, при получении нового документа следует обратиться в офис провайдера, чтобы внести изменения. В последующем уже можно решать вопрос с тем, как поменять оператора не меняя номер.

Условия перехода в МТС

Для выполнения манипуляций и получения ответа, как перейти на МТС с сохранением номера, следует соблюсти определенные прописанные условия со стороны мобильного оператора. К числу таковых стоит отнести:

  • Как говорилось уже ранее, номер должен оформляться на лицо, которое обращается к провайдеру. В противном случае придется искать варианты для переоформления договора на оказание услуг связи со старого владельца. Еще один вариант выхода из ситуации – оформление нотариально подтвержденной доверенности. Она и является дополнительным документом при посещении офиса провайдера.
  • Если ранее выполнялась рассматриваемая операция по абонентскому номеру, следует подождать 60 дней, чтобы все исполнялось корректно и моментально.
  • Сим-карта должна оформляться и переводиться к другому оператору только в пределах одного региона проживания. В противном случае ничего сделать не получится.
  • Не должно иметься никаких финансовых задолженностей по отношению к прежнему провайдеру. Указанные вопросы должны регулироваться до момента обращения в офис МТС. Адреса офисов можно просмотреть на официальном ресурсе мобильного оператора в соответствующем разделе, а также выбрать ближе
    расположенные, в которых по контактным номерам телефонов можно получить интересующуюся информацию.
  • Контакт должен являться действительным и рабочим. Не должно присутствовать каких-либо приостановлений работы сим-карты или вообще полного прекращения по ней.
  • Пишется по соответствующей форме заявления. В него должны вноситься те же данные, которые присутствовали у прежнего провайдера. В противном случае процесс займет гораздо больше времени.

Как видно из представленных пунктов
?

никаких сложностей в процессе возникать не должно. Все элементарно и просто. При постоянном использовании в работе сим-карты, останется лишь взять с собой паспорт и обслуживаться у нового оператора сотовой связи.

Как перейти в МТС со своим номером –
пошаговая инструкция

Если прописанные выше условия совпадают с реальностью, и нет никаких противоречий со стороны оператора, следует задуматься о том, как перейти в МТС со своим номером. Для этого предусмотрена последовательная инструкция, в которой должны быть соблюдены все шаги:

  1. Взять свою сим-карту от прежнего провайдера и вместе с ней прийти в ближайший выбранный офис МТС. Кроме этого
    ?

    на руках должен присутствовать старый договор на оказание услуг связи, а также паспорт для подтверждения личности. Чтобы не тратить много времени в общении с представителем компании сотовой связи, предварительно лучше заполнить специальную заявку на перенос. Кстати, относительно последней бумаги, все можно сделать и онлайн на официальном ресурсе. Заявка на перенос номера позволит получить сим-карту по месту жительства. Доставка осуществляется курьером. При этом надо обратить внимание, что не каждый регион на территории России может реализовать указанную функцию. Следовательно, следует лишь искать офис провайдера, куда и направляться. Подробную информацию относительно этого можно получить на официальном ресурсе или при совершении звонка специалисту службы технической поддержки, которая работает круглые сутки.

  2. Заполняются пункты заявления по образцу. Последний можно получить у представителя мобильного оператора при обращении. В заявлении прописываются паспортные данные, любая информация относительно контактов для связи, в том числе и сведения о номере, с которого выполняется переход. Остальные пункты являются стандартными и вопросов по их заполнению возникать не должно.
  3. Произвести оплату в соответствующем размере. Размер финансов составляет 200 рублей. Половина из указанной суммы направляется на баланс будущего лицевого счета пользователя, а еще часть спишется за саму манипуляцию со стороны провайдера.
  4. Первоначально предоставляется на руки сим-карта с «левым» номером. На первых этапах она может использоваться для звонков, отправки текстовых сообщений или серфинга веб-ресурсов. Она будет в рабочем состояния до окончательного момента перехода на МТС.
  5. На сим-карту прежнего мобильного оператора поступают соответствующие текстовые сообщения с информацией о статусе операции. Именно это и послужит основанием для реализации уже новой симки, которая выдавалось в момент обращения к специалистам мобильного оператора.
  6. Как только придет окончательное уведомление о смене компании сотовой связи можно вставлять в используемый мобильный телефон полученную сим-карту. Обычно она придет за сутки. То есть, узнать можно предварительно, когда начнет действовать. При наступлении точной даты старый номер автоматически переносится в сеть МТС.

При возникновении любого вопроса относительно процесса перехода с сохранением прежнего контакта другого мобильного оператора, можно обратиться предварительно к специалистам службы технической поддержки. Для этого с городского телефона или другого провайдера набирается 8 800 250 8 250. Все вопросы будут даны в кратчайшие сроки, в том числе продиктована вся интересующая информация по данному процессу.

После смены компании сотовой связи можно рассчитывать на все тарифные предложения МТС, которые отображены на официальном ресурсе провайдера, а также многочисленные услуги связи (общение, отправка текстовых сообщений, интернет-опции и многое другое).

Видео про переход в МТС со своим номером:

Иногда возникает потребность сменить мобильного оператора. Причины могут быть разные — дороговизна связи, неудовлетворительное техническое обслуживание или же просто отсутствие в конкретном регионе сигнала сети. Альтернативный оператор связи найден. Но возникает вопрос: можно оставить прежний номер и не потерять свои контакты с людьми или же придется потратить несколько дней на рассылку сообщений друзьям и коллегам о смене номера?

Заявление мтс о переносе номера

Возможно ли перейти на МТС и сохранить старый номер?

Да, с 2013 года это стало возможно. Перенос мобильного номера или услуга MNP позволяет оставить себе старый номер телефона и не потерять наработанные контакты.

Как перейти на МТС с сохранением старого номера?

ВНИМАНИЕ! Договор на номер обязательно должен быть оформлен на ваше имя. Иначе вам откажут в предоставлении данной услуги. Если же вы выступаете от имени другого человека, то не забудьте взять доверенность от владельца.

1. Заявление. Для перехода на МТС с сохранением номера билайн или мегафон, вам необходимо обратиться к сотрудникам салона МТС, написать заявление о желании перейти, а также заключить соответствующий договор. В заявлении нужно указать ФИО, место жительства, паспортные данные и номер, который собираетесь перенести.

ВАЖНО! Для визита в салон-магазин вам понадобиться паспорт.

2. Временный номер. В салоне получите SIM-карту с временным номером. Тарифом «Мой Безлимитище» можно пользоваться сразу.

3. Деньги. Баланс для временной карты составляет 200 рублей. Сумма за услугу перенос номер спишется с вашего баланса. Она равна ста рублям.

4. Проверка. Указанные данные в заявлении и отсутствие/наличие причин для отказа в предоставлении данной услуги проверяются компанией в течении нескольких дней. Вас будут оповещать в смс.

5. Номер перенесен. За день до осуществления переноса переноса номера вы получите сообщение о том, где вам сообщат дату, время, когда необходимо будет вставить новую SIM-карту в телефон или другое устройство. Номер на нее запишется автоматически.

Онлайн-заявка на перенос номера в МТС.

Также заявку на перенос номера можно оставить на сайте мобильной компании. Для этого вам понадобится указать название мобильной компании, чьими услугами вы в данный момент пользуетесь, свое имя, номер телефона, адрес электронной почты и сообщить, являетесь ли вы действующим абонентом МТС.

После заполнения с вами свяжется сотрудник и ответит на все ваши вопросы.

Форма для заполнения по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/corp/form/mnp/

При каких условиях возможен перенос номера?

  • Договор на пользование номер должен быть составлен на ваше имя, либо у вас должны иметься соответствующие полномочия на осуществления переноса — доверенность на ваше имя;
  • С последнего переноса данного номера уже прошло 60 дней;
  • Перенести номер возможно только в пределах региона, т. е. если ваш номер зарегистрирован в Московской области, то перенести его в Ленинградскую у вас не получится;
  • Задолженность перед прежней компанией за услуги связи должна отсутствовать;
  • Услуги связи не были приостановлены в связи с утратой SIM-карты, нарушением договора связи или по решению суда.

ВАЖНО! Невыполнение вышеуказанных условий повлечет к отказу вам в услуге MNP.

Почему в переносе отказано?

Как уже было сказано, отказать могут при несоблюдении всех условий. Если вам отказали, необходимо узнать причину.

  • Не погашен долг. Такая причина возможна, если у вас есть задолженность на номере. Решение — погасить, а затем повторно подать заявление на перенос номера;
  • Еще не прошло 60 дней после переноса номера. Вам потребуется дождаться, пока пройдет срок, и заново подать заявление;
  • Номер зарегистрирован в другом регионе РФ. Для переноса с сохранением — обратиться по месту регистрации номера;
  • На номере есть блокировка. Услуги связи были приостановлены по определенным условиям. Разблокировать и повторно подать заявление в салон-магазин;
  • Данные в текущем заявление не совпадают с указанными в договоре другой сотовой компании. Проверить данные у прежнего оператора, после чего при повторном обращении заполнить заявление с уже правильными;
  • После подачи заявления в МТС в договор с прежним оператором были внесены изменения (смена владельца, номера). Вам придется подать новое заявление и указать в нем свой новый номер. Если произошла смена владельца, заявление должно поступить от нового владельца номера.

Какие тарифы доступны для подключения на перенесенном номере?

На перенесенном номере доступны все тарифы действующие на момент оказания услуги MNP. Подробнее вы можете узнать на сайте МТС или в салоне-связи.

Каким оператором можно пользоваться во время переноса?

Перенос номера займет некоторое время. Для связи рекомендовано пользоваться услугами текущего оператора.

Таким образом, если вы решили перейти на оператора МТС с сохранением номера, вам необходимо лишь обратиться в салон связи, написать заявление и соблюсти все условия переноса. Для более детальной информации вы сможете заполнить онлайн-форму на сайте МТС и с вами свяжется сотрудник.

Переходи в МТС со своим номером!

Как это сделать?

  • Заполните электронную форму заявления
  • Обратитесь в ближайший офис МТС с паспортом
  • Позвоните по номеру 8-800-250-8-250 и оставьте заявку
  • Закажите обратный звонок
  • Часто задаваемые вопросы

    • Что такое MNP?
    • Услугами какого оператора можно пользоваться в переходный период?
    • Как узнать какому оператору принадлежит номер?
    • По каким причинам может быть отказано в переносе номера?
    • Какой тариф можно выбрать?

    Что такое MNP?

    Услуга MNP (Mobile Number Portability, перенос мобильного номера) позволяет абоненту сменить оператора мобильной связи, сохранив за собой существующий мобильный номер (федеральный).

    С 1 декабря 2013 года вы можете обратиться в МТС и написать заявление о переходе на обслуживание в МТС с сохранением своего текущего телефонного номера.

    Услугами какого оператора можно пользоваться в переходный период?

    После заключения договора с МТС и до момента переноса вашего номера на новую SIM-карту мы рекомендуем пользоваться услугами текущего оператора с номером, который вы хотите сохранить. Необходимо, чтобы этот номер был активным, поскольку на него МТС будет присылать SMS-уведомления об этапах процедуры (в том числе оповестит о наличии задолженности, которую необходимо погасить, сообщит о дате переноса номера и о необходимости вставить в телефон выданную вам новую SIM-карту).

    После переноса ваш прежний номер запишется на новую SIM-карту. За день до переноса вам придет SMS-уведомление о необходимости переставить в телефон (или абонентское устройство) выданную новую SIM-карту.

    При желании вы можете использовать «временный» номер МТС до момента переноса. Данный «временный» номер будет заменен на ваш сохраненный номер в момент переноса.

    Как узнать какому оператору принадлежит номер?

    Проверить принадлежность номера можно на сайте оператора Базы данных переносимых номеров по ссылке. Услуга предоставляется бесплатно.

    По каким причинам может быть отказано в переносе номера?

  • Не погашена задолженность перед прежним оператором
  • Не прошло 60 дней с момента последнего успешного переноса вашего номера
  • Переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ)
  • Номер заблокирован прежним оператором
  • Данные в заявлении не совпадают с данными у прежнего оператора (номер, ФИО, паспортные данные)
  • Какой тариф можно выбрать?

    Вы можете выбрать любой из действующих тарифов МТС, открытых для подключения и перехода.

    Изначально вам выдадут SIM-карту с тарифом Мой Безлимитище которой вы можете пользоваться как до переноса номера, так и после него.

    Чтобы начать использовать SIM-карту, необходимо положить на счет 200 руб. Из этой суммы 100 руб. будет списано за услугу «Перенос номера», оставшиеся средства вы сможете использовать для оплаты услуг связи.

    После переноса номера при пополнении счета через терминал не забудьте выбрать оператора МТС!

    www.mnp.mts.ru

    Как перенести номер к другому оператору, не выходя из дома

    Рассказываю о неочевидных нюансах процедуры переноса номера MNP (mobile number portability) от одного оператора к другому. Выяснилось, что условия принятия новых абонентов у операторов отличаются. Например, МТС дарит деньги новым клиентам, а Билайн и Мегафон, наоборот, просят оплатить переезд.

    Итак, MNP работает в следующих случаях:

    Номер оформлен на вас. При этом паспортные данные должны полностью совпадать. Любая ошибка в цифре или написании фамилии – возможная причина отказа;
    У вас отсутствуют задолженности по любым контрактам «старого» оператора. Если вы десять лет назад купили в другом городе симку и выбросили ее потом, а не ней был баланс -2 копейки, то последует отказ. Придется топать в офис и сводить дебет с кредитом;
    Перенос осуществляется в рамках одного субъекта Федерации. Например, нельзя переехать с сохранением номера из Ярославской в Новосибирскую область, а из Москвы махнуть в Калининград.

    У меня задолженности отсутствовали, московский округ сохранялся. За переездом не стоял поиск более выгодных тарифов. Причина банальна: семье неспешно требовался дополнительный номер МТС, а без дела лежал красивый билайновский +7 905 740-XX-YY , поэтому переносом я сохранял старый и получал материал для этой публикации.

    С чего начать

    В воскресенье 29 января в 17:00 я заполнил паспортные данные на сайте МТС, указал номер для переноса, дал контактный телефон и отправил запрос. Через полчаса позвонил сотрудник МТС, подтвердил принятие заявки и предложил доставить новую СИМ-карту курьером.

    На следующий день утром приехал курьер с договором, я поставил подписи и получил симку с временным случайным номером МТС на тарифе «Смарт Безлимитище» и 200 рублями на балансе (. ). Нормально так ? Оказалось, что не все операторы такие щедрые.

    Ниже даны формы для переноса номера в:

    В общем, на руках у меня была пополненная подарочная СИМ-карта и тарифом с абонентской платой 13 руб./сутки, поэтому я первым делом через кабинет переехал на тариф без абонентской платы, чтобы сохранить средства на будущее.

    Что дальше

    Процесс переноса занимает 8-14 дней для физических лиц и месяц для юридических. В это время вам ничего делать не нужно. Операторы сами связываются между собой и сообщают через СМС о каждом шаге:

    Параллельно с вами связывается служба удержания клиентов старого оператора. Так, Билайн предлагал мне остаться и давал экслюзивный тариф 1 руб. на все номера по России и ежемесячно бесплатные 10 Гб интернета в течение полугода. Я объяснил, что вся семья сидит в МТС, поэтому нам выгодно оставаться внутри одной сети. К тому же у МТС имеется бонусная программа, которой нет у Билайна, в рамках которой я и жена дарим детям бесплатные минуты и гигабайты. Это актуально, ведь у меня много баллов, которыми я не пользуюсь.

    Добро пожаловать

    На 14 день старая симка перестает работать, а новый оператор удаленно меняет номер на выданной ранее карте с временного на ваш постоянный (который переносился). Для активации перегружаем телефон. Перед этим еще раз звонит сотрудник и говорит, что в первый день возможна временная потеря сигнала из-за обновления маршрутизации сети.

    Вуаля, переезд состоялся.

    Нужно ли это вам

    Обычно номер переносят в поисках выгодных тарифов. На отмену процедуры дается 10 дней. За это время вам звонит старый оператор и предлагает секретный тариф, которого нет на сайте, либо дает скидку 20-30% на существующий.

    Сам процесс в настоящее время достаточно отлажен и автоматизирован. Вам необходимо лишь заполнить заявку на сайте оператора, к которому хотите переехать. МТС сам высылает к вам курьера, про других не знаю. Отписывайтесь в комментариях о вашем опыте. К кому перешли, зачем, все ли прошло гладко?

    www.iphones.ru

    Заявление в мтс о переносе номера

    Москва. Рабочий телефон — МТС. У нас начались проблемы со связью, перестала ловить связь внутри, а только если выйти на улицу, звонки были не один раз в день, а стоять на улице в мороз и дождь не очень приятно, да и беготня эта. Делали несколько раз заявки в МТС что бы исправили положение, поставили антенну или что они обычно делают, ведь мы в Гранде не одни с МТС, полный игнор. Сделали анализ, и поняли что лучше всех из нас ловит теле2, и тарифы там адекватные, решили со своим номером МТС уйти к теле2. Пришли в МТС, все сделали, сказали для проверок и перехода ждать 2 недели. Хорошо, ждем.

    1. Приходит отказ. Причина?

    Задолженность в МТС составляет 14 копеек, оплатите. эм, от куда? нашли в каких то закромах на каких то роумингах в детализации, ладно оплатили.

    Подаем заявку второй раз, задолженностей никаких 100% нет, ждем.

    2. Приходит отказ. Причина?

    У вас данные не совпадают, возможно ошибка в фамилии, смотрим документы, а человек в МТС который вбивал данные действительно ввел их с ошибкой (на всякий, изменю фамилию)

    Моя фамилия — Кошечкина, они в документах написали — Кошечкена.

    Исправили. Лично подошли со стороны монитора и в документах, и на мониторе проверили все два раза, два человека. Все верно. Подали заявку третий раз, еще 2 недели, ждем.

    3. Приходит отказ. Причина?

    У вас данные не совпадают. Машужвать что?

    Ошибка в отчестве, не совпадает. Валерьевна и Валериевна. Издеваетесь? Вы специально делаете ошибки намеренно после подачи заявки, при том что мы с вами все проверили?

    Нервы, мат, крики. Написали жалобу. Подали заявку в другом отделении МТС. Ждем опять две недели.

    4. Приходит отказ. Причина?

    У вас данные не совпадают. Как так? какие на этот раз?

    Дата рождения, вы родились 12 числа, а в заявке 21. Приходится опять ехать, опять писать жалобу, опять тратить время, опять ругаться. Изменили. Ждем еще 2 недели.

    5. Приходит отказ. Причина:

    У вас данные не совпадают. Да ладно? дайте угадаю? фамилию не так написали?

    Да. Кошечкина, у вас пропустили букву — Кошечкна.

    Подали заявку, проверили задолженности, 10 раз все перепроверили, опять крики нервы и уже задумались что пора перепечатывать визитки на новый номер, лишь бы не МТС.

    6. УРА! ДА НАС ПЕРЕВЕЛИ! счастью не было предела!

    Вы думаете это все? нет ?

    спустя 2 месяца отличной связи в офисе и хорошей работы. блокируют телефон. звоним в теле2, спрашиваем в чем дело.

    Теле2 говорит, что МТС заблокировал ваш телефон, потому что у вас задолженность 97 копеек. Но как же так, ведь на момент перехода никаких задолженностей не было, далее вешают лапшу на уши с какими то законами и 60 днями, ладно, номер нам действительно очень нужен, на сайте, визитках, рекламах везде только он. Как можно погасить задолженность? говорят, что только по лицевому счету. Открываю сбербанк онлайн, там нет такой графы. Звоню в сбер, говорят, да действительно через сбербанк онлайн нельзя оплатить лицевой счет, нужно ехать в офис, приезжаем в офис, говорят — такого лицевого счета не существует. Сейчас сидим и не знаем что делать. Вопрос не в деньгах, а в принципах, и то что МТС незаконно меняет данные даже после отправки заявления, навязывает задолженности, пусть и копеечные, но они приводят к блокировке номера на другом операторе (!) Ведь даже после погашения этой задолженности, еще совсем не факт, что через те же 2 месяца нам не придет задолженность в копейку =_=» Извините за ошибки. Не могу не поделиться. Искренне прошу поднять вверх для рекомендаций. Спасибо.

    pikabu.ru

    Как МТС абонента не отпускает (+ бардак)

    28.08.2017 | Николай Белов

    Решил перейти со своим номером с МТС на Теле2 (предложили выгодный тариф в рамках корпоративной программы) и, после общения с родным МТС, хочу поделиться своим негативным опытом.

    Итак, СМС от Теле2 02.08.2017 в 10:48:

    Ваша заявка на перенос номера XXXXXXXX в Теле2 зарегистрирована.
    Сохраните номер заявки XXXXXXXXXXXXXXXX и временный номер Теле2 XXXXXXXX.
    Если Вы не подавали заявку, позвоните 88005550611 (беспл.)

    СМС от МТС 02.08.2017 в 10:50:

    Уважаемый клиент!
    Получено заявление на перенос Вашего номера из сети MTS. Вы можете отказаться от переноса номера в ближайшие 4 дня.
    Давайте продолжим сотрудничество!

    СМС от Теле2 02.08.2017 в 11:03:

    Заявка на перенос номера XXXXXXXXXX отклонена.
    Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении. Обратитесь к действующему оператору.

    Иду в центральный офис МТС в г. Белгороде, выстаиваю очередь, наконец, вежливая девушка мне сообщает, что в моих учетных данных номер паспорта состоит из 7 (. ) знаков, т.е. в нем есть лишняя цифра. Пишу заявление на изменение учетных данных и с чувством выполненного долга возвращаюсь на работу.

    03.08.2017 пытаюсь выяснить ситуацию по рекомендованному номеру 0890 и, кроме раздражения от обилия рекламы и выслушивания голосового меню, ничего не добиваюсь. Вспоминаю, что я все-таки IT-шник, нахожу на сайте МТС чат со специалистом.

    Чат от 03.08.2017:

    [RADIK, 2017.08.03 11:47:33]
    Меня зовут Роман, пожалуйста, задайте свой вопрос, и я буду рад Вам помочь.

    [Николай, 2017.08.03 11:48:04]
    Вчера я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Как мне узнать, выполнена ли корректировка. По телефону 0890 я пытался дозвониться до оператора, но мне предлагается голосовое меню, в котором я не нахожу нужного раздела.

    [RADIK, 2017.08.03 11:48:33]
    По какому номеру Вас интересует информация?

    [Николай, 2017.08.03 11:48:57]
    По номеру XXX-XXX-XX-XX

    [RADIK, 2017.08.03 11:49:15]
    Для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, ФИО владельца, серию и номер паспорта или ФИО владельца, дату рождения и адрес прописки.

    [Николай, 2017.08.03 11:50:44]
    Именно эти сведения я указывал вчера в заявлении, которое я писал в офисе. Мне их указать в чате? Это безопасно?

    [RADIK, 2017.08.03 11:51:49]
    Да, соединение Чата защищено.

    [Николай, 2017.08.03 11:52:59]
    Бxxxxx Николай Сxxxxxxxx, XXXX XXXXXX

    [RADIK, 2017.08.03 11:53:09]
    Вы на связи?

    [RADIK, 2017.08.03 11:53:49]
    Николай, какие именно данные меняли?

    [Николай, 2017.08.03 11:55:31]
    Номер паспорта (он почему-то был 7-значный — была лишняя цифра) и у меня изменился адрес регистрации.

    [RADIK, 2017.08.03 11:56:14]
    Николай, данные еще не изменены.

    [RADIK, 2017.08.03 11:57:29]
    Могу я чем-то еще Вам помочь?

    [Николай, 2017.08.03 11:57:57]
    А можно узнать каковы перспективы? В офисе мне вчера сказали поинтересоваться сегодня после обеда?

    [RADIK, 2017.08.03 11:59:05:
    Николай, по предоставленному номеру нет заявок на смену данных. Я рекомендую подождать. Возможно, в салоне-задержались с отправкой заявления.

    [RADIK, 2017.08.03 11:59:16]
    У Вас остались ко мне вопросы?

    [Николай, 2017.08.03 12:00:13]
    Спасибо за оперативные ответы! Я попробую обратиться завтра.

    [RADIK, 2017.08.03 12:00:22]
    Спасибо Вам за обращение. Всего доброго! До свидания.

    Чат от 04.08.2017 (время у них сегодня, видимо, по Гринвичу):

    [IDSAVELY, 2017.08.04 08:08:36]
    Чем я могу Вам помочь?

    [IDSAVELY, 2017.08.04 08:08:57]
    Меня зовут Ирина. Задайте, пожалуйста, свой вопрос, и я с удовольствием Вам помогу.

    [Николай, 2017.08.04 08:10:30]
    Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Вчера я по чату связывался со специалитом МТС и мне было сказано, что заявка еще не зарегистрирована. Хочу узнать, скорректированы ли мои учетные данные?

    [IDSAVELY, 2017.08.04 08:11:04]
    Вопрос, Николай, по номеру XXXXXXXXXX?

    [IDSAVELY, 2017.08.04 08:11:44]
    Уточните, пожалуйста, ФИО, серию и номер паспорта владельца данного номера или ФИО, дату рождения владельца сим-карты и адрес прописки.

    [Николай, 2017.08.04 08:12:28]
    Бxxxxxxx Николай Сxxxxxxxx, XXXX XXXXXX

    [IDSAVELY, 2017.08.04 08:13:48]
    Спасибо Вам за предоставленные данные.

    [Николай, 2017.08.04 08:14:08]
    Это ответ?

    [IDSAVELY, 2017.08.04 08:14:16]
    Заявление принято.

    [IDSAVELY, 2017.08.04 08:14:38]
    Пожалуйста, ожидайте. Срок обработки заявки 7 суток.

    [Николай, 2017.08.04 08:15:11]
    Как я узнаю об его исполнении?

    [IDSAVELY, 2017.08.04 08:15:35]
    Можете обратиться в контактный центр и сверить данные.

    [IDSAVELY, 2017.08.04 08:15:57]
    Возможно, у Вас остались еще какие-либо вопросы?

    [Николай, 2017.08.04 08:17:12]
    В контактном центре невозможно что-либо получить — кроме голосового меню, где нет соответствующего пункта, и рекламы, там что-либо получить не удается.

    [IDSAVELY, 2017.08.04 08:17:30]
    Можете обратиться в чат.

    [Николай, 2017.08.04 08:18:05]
    Спасибо, буду обращаться. До свидания.

    [IDSAVELY, 2017.08.04 08:18:17]
    Спасибо Вам за обращение. Была рада помочь Вам. До свидания.

    Чат от 07.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):

    [IKTOPORK, 2017.08.07 08:27:33]
    Чем я могу Вам помочь?

    [IKTOPORK, 2017.08.07 08:28:13]
    Меня зовут Ирина. С удовольствием Вам помогу.

    [IKTOPORK, 2017.08.07 08:29:35]
    Задайте, пожалуйста, Ваш вопрос, чтобы я смогла помочь Вам.

    [Николай, 2017.08.07 08:29:40]
    Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Судя по СМС, которое я получил, обращение зарегистрировано под номером 1-395173767205. Хочу узнать, выполнена ли корректировка.

    [IKTOPORK, 2017.08.07 08:30:01]
    Николай, уточните, пожалуйста, по какому номеру вопрос.

    [Николай, 2017.08.07 08:30:14]
    XXX-XXX-XX-XX

    [IKTOPORK, 2017.08.07 08:30:42]
    Уточнение информации займет не более 5 минут. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.

    [IKTOPORK, 2017.08.07 08:32:56]
    Николай, спасибо за ожидание. В настоящий момент данные не изменены.

    [Николай, 2017.08.07 08:33:22]
    Понятно, спасибо.

    [IKTOPORK, 2017.08.07 08:33:29]
    Напишите, пожалуйста, я могу Вам чем-то еще помочь?

    [IKTOPORK, 2017.08.07 08:33:33]
    Пожалуйста, оцените ответ на Ваше обращение. Возможность поставить оценку будет сохраняться в течение 30 дней. Для оценки перейдите на сайт компании по ссылке: [. ] Нам важно Ваше мнение. Спасибо за участие в опросе!

    [Николай, 2017.08.07 08:35:07]
    Мне приятно, что Вы оперативно отвечаете, но было бы еще приятнее, если бы за 5 прошедших дней мое обращение было выполнено.

    В этот же день, 07.08.2017, я обнаруживаю на сайте МТС возможность написать претензию.

    Пишу:

    02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Сегодня я по чату связывался со специалистом МТС и мне было сказано, что заявка еще не выполнена. Поскольку ошибка в моем номере паспорта (он был 7-значным, с лишней цифрой) была допущена вашими сотрудниками, считаю что в течение 5 дней учетные данные могли бы уже быть исправлены.

    Получаю ответ по e-mail:

    Здравствуйте, Нxxxxxx Сxxxxxxx.

    Для проверки данных отправьте, пожалуйста, повторный запрос, указав данные, которые должны быть исправлены и данные, которые были до этого:

    — номер телефона, по которому интересует информация,
    — ФИО, а также серию и номер паспорта владельца контракта.

    Если затрудняетесь предоставить паспортные данные, укажите, пожалуйста, ответы на 2 из перечисленных вопроса:

    — дата рождения владельца контракта,
    — адрес по прописке, начиная с города,
    — номер лицевого счета,
    — кем и когда был выдан паспорт.

    При формировании повторного запроса, пожалуйста, выберите пункт «Ответить» в Вашем почтовом клиенте для сохранения переписки. Это поможет нам оперативнее решить Ваш вопрос.

    Спасибо за то, что Вы с нами!
    С уважением,

    Юлия Селезнева,
    ПАО «МТС»

    Отправляю ответ с данными.

    Получаю:

    Здравствуйте, Николай Сxxxxxx.

    К сожалению, номер паспорта не был исправлен, потому что к заявлению не была приложена отсканированная копия паспорта. Пришлите нам, пожалуйста, в ответном письме копию 1 и 2 страницы паспорта, и мы направив Ваше обращение в работу.

    Оставайтесь с нами!
    С уважением,

    Дмитрий Чуканов,
    ПАО «МТС»

    Отвечаю:

    Интересно узнать, в салоне МТС по ул. Б. Хмельницкого,133И знают о том, что нужно сканировать паспорт в таких случаях — я приходил туда с паспортом. Вообще ситуация выглядит как откровенное издевательство над клиентом.

    Посылаю скан 1-х страниц паспорта, а также страницы с новым адресом регистрации.

    Надеюсь на быстрое решение проблемы.

    Получаю звонок с телефона +78002500890. Приятный женский голос мне сообщает, что моя заявка принята и срок исполнения 5-7 дней.

    Пишу по e-mail:

    5 минут назад мне позвонили с телефона +78002500890 и сообщили, что моя заявка принята и срок исполнения 5-7 дней. Я это принимаю как продолжение издевательства, так как я написал заявление о корректировке 2 августа 2017 г.

    То, что работники салона не знают своих служебных обязанностей является не моей проблемой, поэтому я отсчитываю срок исполнения от 02.08.2017 и, если заявка не будет выполнена в срок, буду писать новые претензии.

    Получаю ответ:

    Мы понимаем, что сложившаяся ситуация неприятная, мы делаем все возможное для ее скорейшего разрешения.

    Приносим извинения за доставленные неудобства.

    Спасибо за то, что Вы с нами!
    С уважением,

    Мария Агапова,
    ПАО «МТС»

    Чат от 08.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):

    [YAARININ, 2017.08.08 08:10:44]
    Чем я могу Вам помочь?

    [YAARININ, 2017.08.08 08:10:51]
    Меня зовут Екатерина. Пожалуйста, напишите Ваш вопрос.

    [Николай, 2017.08.08 08:11:09]
    Добрый день! 02.08.2017 я подавал заявление на корректировку учетных данных в центральном офисе МТС в г. Белгороде. Вчера, 07.08.2017 я переписывался с сотрудниками МТС и переслал им сканы страниц паспорта. Хочу узнать выполнена ли корректировка моих учетных данных.

    [YAARININ, 2017.08.08 08:13:09]
    Николай, уточните, пожалуйста, Вы писали заявление на изменение данных по данному номеру XXXXXXXXXX?

    [YAARININ, 2017.08.08 08:13:36]
    Уточнение информации займет не более 5 минут. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.

    [YAARININ, 2017.08.08 08:16:32]
    Спасибо за ожидание. Заявление по номеру есть. Изменение данных происходит в течение 24 часов.

    [YAARININ, 2017.08.08 08:17:47]
    Могу я чем-то еще Вам помочь?

    [Николай, 2017.08.08 08:18:41]
    Если Вы не заметили, заявление я написал 2 августа и приходил в салон с паспортом, поэтому мне кажется странным, что 8 августа мне сообщают о том, что корректировка будет выполнена в течение 24 часов.

    [YAARININ, 2017.08.08 08:20:13]
    Заявление я вижу от 07.08.

    [YAARININ, 2017.08.08 08:21:37]
    От 02.08 у Вас заявка не рассмотрена, потому что не было сканов паспорта.

    [Николай, 2017.08.08 08:22:23]
    Это заявление написал сотрудник вашей фирмы, а я в салоне писал его 02.08.2017. Прошу максимально ускорить корректировку моих учетных данных. Спасибо за информацию, до свидания.

    [YAARININ, 2017.08.08 08:23:00]
    Вопрос будет решен в течение сегодняшнего дня.

    [YAARININ, 2017.08.08 08:23:13]
    Спасибо Вам за обращение. Всего Вам хорошего. До свидания.

    И вот, наконец, я получаю добрую весть от МТС — СМС от 08.08.2017 в 11:57:

    Готово!
    По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.
    С заботой, Ваш МТС
    //Номер обращения:
    1-395173767205

    И в 12:08 опять СМС с тем же текстом:

    Звоню в Теле2 и прошу заново отправить заявку на перенос номера.

    СМС от Теле2 8.08.2017 14:25:

    Переполненный эмоциями пишу новую претензию на сайте МТС.

    Мой текст:

    02.08.2017 в 10:48 я подал заявку на перенос моего номера XXXXXXXXXX в Теле2. В 11:03 того же дня я получил СМС об отклонении заявки из-за несоответствия данных владельца. В этот же день я пришел в районе 14:00 в центральный офис МТС в г. Белгороде и подал заявление на корректировку учетных данных. Вчера, 07.08.2017 я узнал от сотрудников МТС о том, что мое заявление не исполнено из-за отсутствия скана паспорта (в салон я, разумеется, приходил с паспортом). Я переслал сотруднику МТС сканы страниц паспорта и сегодня, после очередного обращения в поддержку, я получил СМС с уведомлением об исполнении обращения за номером 1-395173767205 в 11:57 и повторно в 12:08. В 14:25 была повторно отправлена заявка на перенос номера в Теле2, после чего было получено сообщение об отклонении заявки на том же основании. Действия сотрудников МТС я рассматриваю как нарушение Федерального закона от 25.12.2012 N 253-ФЗ и прошу оперативно отреагировать.

    Ответ по e-mail 08.08.2017 18:59:

    Здравствуйте, Николай Сxxxxxxx.

    Я передала информацию по Вашей ситуации в соответствующий отдел нашей компании. В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации — 30 дней.

    Сотрудники данного отдела сразу свяжутся с Вами, как только ситуация будет прояснена.

    Оставайтесь с нами!
    С уважением,

    Анна Лутикова,
    ПАО «МТС»

    09.08.2017, с утра терзался сомнениями и, наконец, решил початиться.

    Чат от 9.08.2017 (время, видимо, опять по Гринвичу):

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:44:11]
    Чем я могу Вам помочь?

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:44:20]
    Меня зовут Евгения, буду рада Вам помочь.

    [Николай, 2017.08.09 08:44:53]
    Со 2.08.2017 я добиваюсь внесения корректировки в мои учетные данные для переноса номера к другому оператору связи, наконец, вчера, 08.08.2017 в 11:57 и в 12:08 я получил 2 СМС с одинаковым текстом:

    «Готово!
    По Вашему обращению мы внесли новые данные об абоненте.
    С заботой, Ваш МТС
    //Номер обращения:
    1-395173767205»

    После отправки заявки на перенос номера, я опять получил отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Прошу проверить, исполнена ли на самом деле заявка и по какой причине я получил отказ.

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:45:22]
    Подскажите, пожалуйста, о каком номере идет речь?

    [Николай, 2017.08.09 08:45:34]
    XXXXXXXXXX

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:45:40]
    Для уточнения информации направьте, пожалуйста, ФИО владельца, серию и номер паспорта. Если Вы затрудняетесь предоставить паспортные данные, то можете направить ФИО владельца, дату рождения и адрес прописки.

    [Николай, 2017.08.09 08:46:00]
    XXXX XXXXXX

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:48:27]
    Николай, уточните, пожалуйста, полностью данные о владельце.

    [Николай, 2017.08.09 08:49:54]
    Бxxxxx Николай Сxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xx.

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:50:19]
    Благодарю Вас за предоставленные данные.

    [Николай, 2017.08.09 08:51:37]
    А как насчет ответа на мои вопросы?

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:51:42]
    Николай, уточните, когда писали последнее заявление на изменение данных?

    [Николай, 2017.08.09 08:53:00]
    Заявление я писал 02.08.2017, после моих жалоб ваши сотрудники создавали новую заявку 07.08.2017.

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:54:00]
    Последняя заявка окончательно не обработа. Она в открытом состоянии.

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:54:23]
    После внесения верных данных необходимо повторно оформить заявку на перенос номера.

    [Николай, 2017.08.09 08:55:32]
    Почему я получил сообщение об исполнении? И как я узнаю, что заявка выполнена окончательно и бесповоротно?

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:56:56]
    Николай, информацию я передала ответсвенным специалистам.

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:57:18]
    Заявка для повторного переноса номера.

    [Николай, 2017.08.09 08:57:45]
    Это не ответ. Мне надо знать конкретно, когда я смогу отправить повторную заявку.

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:57:56]
    Вам необходимо повтрно обратиться к операторору, к которому переносите номер.

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:58:20]
    Информацию я подробно просмотрела. Заявка на изменение данных обработана.

    [Николай, 2017.08.09 08:58:43]
    Чтобы это сделать, мне надо знать, что корректировка выполнена.

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:59:09]
    Вам на номер система ранее напривила смс.

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 08:59:19]
    Можем сверить паспортные данные.

    [Николай, 2017.08.09 08:59:32]
    То есть можно отправлять новую заявку?

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 09:00:17]
    Да, верно.

    [Николай, 2017.08.09 09:00:36]
    Я Вам выше указал мои данные, они верны?

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 09:01:10]
    Эти данные верные.

    [Николай, 2017.08.09 09:01:52]
    Спасибо за ответы. Буду пробовать снова. До свидания.

    [YVRYZHI3, 2017.08.09 09:02:08]
    Благодарю за обращение. Хорошего настроения! До свидания.

    Пошли на 3-й круг.

    10.08.2017 в 10:52 СМС от Теле2:

    10.08.2017 в 10:55 СМС от МТС:

    10.08.2017 11:СМС от Теле2:

    Чат от 9.08.2017 (время, видимо, по Гринвичу):

    [YVZAJT12, 2017.08.10 08:10:59]
    Здравствуйте!

    [YVZAJT12, 2017.08.10 08:10:59]
    Чем я могу Вам помочь?

    [YVZAJT12, 2017.08.10 08:11:03]
    Меня зовут Юлия, уточните свой вопрос, и я буду рада Вам помочь.

    [Николай, 2017.08.10 08:11:38]
    Со 2.08.2017 я добиваюсь переноса номера к другому оператору связи, сегодня 10.08.2017 в 11:03 я получил 3-й отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Привожу фрагмент чата, который у меня был вчера с вашей сотрудницей: [. ] Объясните мне, пожалуйста, причину 3-го отказа.

    [YVZAJT12, 2017.08.10 08:14:31]
    Паспортные данные нужно уточнять только в салоне магазине МТС. Там составляют заявку на перенос номера.

    [Николай, 2017.08.10 08:16:57]
    Я был в салоне МТС 02.08.2017 и уточнял паспортные данные. Общение с вашей организацией я уже запротоколировал на 8 страницах текста. Скажите мне конкретно, что неверно указано в заявке на перенос.

    [YVZAJT12, 2017.08.10 08:17:38]
    Заявку составляют в салоне. Сама заявка не отображается.

    [Николай, 2017.08.10 08:18:14]
    Заявку отправляет оператор, к которому я перехожу.

    [YVZAJT12, 2017.08.10 08:18:53]
    К сожалению, я ни чем не могу Вам помочь.

    [Николай, 2017.08.10 08:19:35]
    Хорошо я пишу новую претензию к которой приложу протокол этого чата.

    [YVZAJT12, 2017.08.10 08:20:25]
    Я могу еще Вам помочь?

    [Николай, 2017.08.10 08:20:36]
    До свидания.

    [YVZAJT12, 2017.08.10 08:20:46]
    Спасибо за обращение. Всего Вам доброго.

    Опять пишу претензию:

    Со 2.08.2017 я добиваюсь переноса номера к другому оператору связи, сегодня 10.08.2017 в 11:03 я получил 3-й отказ с формулировкой «Данные владельца не соответствуют указанным в заявлении». Привожу протокол чата, который у меня был с вашей сотрудницей 09.08.2017: [. ] Прошу объяснить причину отказа.

    Ответ по e-mail 9.08.2017 15:30:

    Здравствуйте, Николай Сxxxxxxxx.

    В настоящее время наши специалисты рассматривают Вашу ситуацию. Искренне сожалеем, что решение вопроса о внесении верных данных потребовало больше времени, чем мы ожидали.
    Когда вопрос будет решен, сотрудники отдела по работе с претензиями сразу свяжутся с Вами.

    14.08.2017 — тишина, видимо, все «ответственные» сотрудники разбираются с моей заявкой.

    Ближе к обеду понял, что для того, чтобы добиться переноса номера, мне надо ходить в центральный офис МТС и устраивать там истерики, поэтому решил плюнуть на номер, который у меня был не менее 10 лет — разослал новый номер своим корреспондентам, вынул симку МТС, вставил симку Теле2 и поставил жирный крест на услугах МТС.

    26.08.2017 — внезапно письмо по e-mail:

    Уважаемый Николай Степанович!

    Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

    В ответ на Ваше обращение от 08.08.2017 сообщаем следующее.

    Согласно п. 156 Правил № 1342 претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются оператору-реципиенту. В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении абонентского номера, претензии направляются оператору-донору.

    Таким образом, для уточнения причин отказа в перенесении номера по заявлению Вы вправе обратиться к оператору-реципиенту ООО «Т2 Мобайл».

    Благодарим за обращение.

    МТС — Ты знаешь, что можешь!
    www.mts.ru
    Благодарим за сотрудничество!

    Что тут можно добавить?

    Так в салонах РТК было еще почти 4 года тому назад:

    К лучшему ничего не изменилось. Другой пример:

    www.mobile-networks.ru

    Для переоформления договора с одной организации на другую или на физическое лицо обеим сторонам необходимо лично обратиться в салон, рекомендованный для корпоративных клиентов.

    Если при переоформлении договора одной из сторон является физическое лицо, то необходимо его личное присутствие либо личное присутствие его представителя с нотариально заверенной доверенностью.

    Услуга «Смена владельца» предоставляется всем абонентам г. Москвы и Московской области.

    • Условия переоформления

    • Документы, необходимые для переоформления

    • Сколько стоит

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:
    Adblock
    detector