Заявки принимаются по телефону




Заявки принимаются по телефонуРегистрация телефонных заявок — Данная программа предназначена для организаций оказывающих услуги в области Internet Service Provaider (интернет провайдеров), кабельного телевидения или организациям, в которых заявки поступают по телефону и их необходимо регистрировать. Оператор принимает заявки по телефону и фиксирует её в программе, указывая: ФИО заявителя, адрес по которому необходимо провести работу, контактный телефон, оговоренную дату и время (когда заявитель будет присутствовать по указанному адресу). Затем оператор назначает мастера на выполнение данной заявки, а так же классифицирует заявку (например: подключение, ремонт, перенос оборудования и т.п.). Затем оператор формирует наряд на работу. Наряд может быть выписан на конкретную заявку, или на все заявки для данного мастера на определённую дату. После выполнения мастером заявки, наряд сдаётся оператору, и оператор отмечает данную заявку в программе как выполнена с указанием проведённых работ… Программа позволяет формировать различные отчёты и экспортировать их в различные приложения.

Скачать Регистрация телефонных заявок бесплатно можно по этой ссылке:

Скачать Регистрация телефонных заявок

Приложения / Бизнес / Другие (1018 / 0)

Новые приложения

Скачать LibreCAD 2.2.0 RC3.21 / 2.1.3

Кросс-платформенная (Windows, Linux, Mac) cистема с открытым исходным кодом для автоматизации проектирования в 2D режиме

XP/7/8/10/Linux

Разработчик:
LibreCAD

Загрузок:
8590

Бесплатная

Скачать TextPipe Pro 11.9.1

Мощное приложение для преобразования, очистки и извлечения текста для мейнфреймов, архивирования данных в IoT, SSIS, PDF, Word / Excel, HTML-XML, JSON и данных с разделителями

7/8/10

Разработчик:
DataMystic

Загрузок:
6730

Условно-бесплатная

Скачать Help & Manual 8.4.2 Build 5920

Мощная программа со встроенным WYSIWYG-редактором для создания справочных систем в любых форматах, а также печатной документации

7/8/10

Разработчик:
EC Software

Загрузок:
21140

Условно-бесплатная

Топ приложений сегодня

Скачать AutoCAD 360 (Windows 10) 4.4.0.0

Официальное универсальное приложение AutoCAD для Windows 10 и Windows 10 Mobile. Предоставляет возможности для создания чертежей и набросков, а также позволяет просматривать, редактировать и совместно использовать чертежи AutoCAD

8/10

Разработчик:
Autodesk

Загрузок:
8384

Условно-бесплатная

Скачать Network Administrator 6.7.7

Программный пакет для автоматизации работы компьютерных клубов, интернет-кафе, игровых и интернет залов, игровых и интернет салонов, кибер-кафе

XP/Vista/7

Разработчик:
MAV

Загрузок:
7748

Триал

Скачать Help & Manual 8.4.2 Build 5920

Мощная программа со встроенным WYSIWYG-редактором для создания справочных систем в любых форматах, а также печатной документации

7/8/10

Разработчик:
EC Software

Загрузок:
21140

Условно-бесплатная

ПОЛОЖЕНИЕ

О проведении XXXVIII открытого районного фестиваля бардовской песни

Имени Евгения Тарабрина

Бардовская песня пользуется большой популярностью, как в молодежной среде, так и у людей старшего поколения. Можно сказать, что любовь к этому жанру исполнительского мастерства — это любовь на всю жизнь. Романтичность и чувственность, мелодичность и хорошее смысловое содержание, доступность исполнения и возможность импровизации, вот лишь некоторые привлекательные черты бардовской песни, собирающие тысячи поклонников на фестивальных площадках по всей России.

В Кинель-Черкасском районе фестивали бардовской песни проводятся традиционно уже 38 лет. За это время сотни талантливых авторов и исполнителей из числа наших земляков продемонстрировали на них свое мастерство. Лучшие песни получили заслуженное признание у жителей района. Их нередко можно услышать как во время проведения массовых мероприятий, так и в кругу семьи. Одна из лучших песен-финалистов признана гимном Кинель-Черкасс, другая стала гимном фестиваля, многие вошли в CD-аудио-сборники, изданные к юбилейным датам района.

Организаторы конкурса считают, что проведение фестивалей песни, воспевающей чистоту человеческих отношений, романтику туристической жизни, любовь к родному краю, актуально именно сегодня, в период реформирования российского общества, когда проблема нравственного воспитания молодежи стоит особенно остро.

Цели фестиваля:

1. Поддержка, развитие и популяризация самодеятельной бардовской песни в молодежной среде.

2. Содействие нравственному и патриотическому воспитанию молодежи, пропаганда здорового образа жизни и экологической культуры участников.

3. Укрепление духа авторского творчества и бардовской солидарности, установление и развитие творческих связей между бардами, их коллективами, фестивалями и слётами.

Задачи фестиваля

1. Провести в рамках Фестиваля конкурсную и концертную программу авторов и исполнителей бардовской песни. Наградить лучших авторов и исполнителей бардовской песни.

2. Провести в рамках Фестиваля спортивно-массовые соревнования. Наградить победителей спортивных соревнований занявших призовые места.

3. Провести в рамках Фестиваля конкурс на лучший туристический лагерь. Наградить победителей конкурса.

Организация фестиваля:

Руководство подготовкой и проведением Фестиваля осуществляет Оргкомитет, в состав которого входят представители Администрации Кинель-Черкасского района, муниципального казенного учреждения муниципального района Кинель-Черкасский Самарской области «Управления культуры, молодёжной политики и спорта», Администрации сельского поселения Кинель-Черкассы, а также энтузиасты фестивального движения. Оргкомитет определяет место проведения, программу, состав жюри, решает финансовые и хозяйственные вопросы. К компетенции Оргкомитета относятся: привлечение средств на проведение Фестиваля; подбор лиц, занимающихся разработкой и реализацией программы Фестиваля; привлечение экстренных служб, отвечающих за безопасность и здоровье участников и гостей Фестиваля; контроль и управление на всех этапах проведения Фестиваля.

Условия и порядок проведения фестиваля:

Участниками фестиваля являются авторы и исполнители бардовской песни. Ограничения для участников по возрасту или месту проживания не устанавливаются.

Выступление конкурсантов оценивает жюри фестиваля с применением бальной системы оценок по номинациям:

§ сольное исполнение авторской бардовской песни;

§ групповое исполнение авторской бардовской песни;

§ сольное исполнение бардовской песни;

§ групповое исполнение бардовской песни;

§ исполнение песен, посвященных Валерию Грушину и фестивалю его имени;

§ исполнение песен авторов Кинель – Черкасского района.

По усмотрению жюри устанавливаются специальные призы.

Музыкальная часть фестиваля проводится в два этапа:

1 этап — прослушивание участников.

2 этап — конкурсная программа и награждение победителей.

Победители конкурсной программы фестиваля, спортивных состязаний и конкурса на лучший туристический лагерь награждаются грамотами и ценными призами.

В рамках фестиваля будут проводиться соревнования по 6 видам спорта: футбол, волейбол, гиревой спорт, перетягивание каната, армспорт, спортивная эстафета.

На фестивале будут работать различные площадки: конкурс стихов, выставка поделок народных мастеров, мастер-классы ремесленников, детская площадка, катание на лошадях. Также будет организована работа торговых рядов.

Программа фестиваля:

10.00 — 13.00 – спортивные соревнования;

12.00 — 16.00 — конкурс стихов, выставка поделок народных мастеров, мастер-классы ремесленников, детская площадка, катание на лошадях;

15.00 — 17.00 – прослушивание авторов и исполнителей бардовской песни;

17.00 — 19.00 – финальный тур спортивных соревнований;

19.00 — 20.00 – конкурс на лучший туристический лагерь;

20.30 — 21.00 – награждение победителей спортивных соревнований и конкурса

на лучший туристический лагерь;

21.00 — 21.30 – концерт почётных гостей фестиваля;

21.30 — 00.00 – конкурсная программа фестиваля,

концерт друзей фестиваля,

награждение победителей фестиваля,

фестивальный костер.

Сроки проведения:

Фестиваль пройдёт 15 июля 2017 года. Заезд – 14 июля, отъезд – 16 июля.

Место проведения:

Самарская область, с. Кинель-Черкассы, Кандарихина роща на берегу р. Большой Кинель.

Проезд автомобилем от въезда в райцентр по указателям «Фестиваль».

Правила поведения на фестивальной поляне:

1. Контроль за порядком осуществляет комендант фестиваля. Все участники, гости и зрители фестиваля неукоснительно соблюдают правила поведения и указания коменданта.

2. Участники, гости и зрители фестиваля обязаны соблюдать чистоту и порядок на территории проведения фестиваля. Бережно относиться к окружающей среде. По окончании фестиваля участники обязаны убрать за собой мусор и костровые площадки в своих лагерях и на прилегающих территориях.

3. С 10.00 и до окончания гала-концерта движение автомобильного транспорта по территории фестиваля строго запрещено, исключение составляет специальный транспорт экстренных служб и полиции, а также транспорт снабжения фестиваля. Размещение автотранспорта участников в своих лагерях осуществляется до начала программы фестиваля.

4. Во время проведения конкурсного прослушивания и гала-концерта запрещается громкое прослушивание собственной звуковоспроизводящей аппаратуры.

5. Запрещается применение взрывопожароопасных веществ и материалов и пиротехнических средств.

6. Запрещается разведение костров и иное использование открытого огня вне специально отведённых оборудованных мест.

Предварительные заявки принимаются по телефону и на эл. почту:

Заместитель председателя оргкомитета Фестиваля – Кирина Юлия Станиславовна, тел. 89376570599, e-mail mburdk59@mail.ru

Секретарь оргкомитета — Миронова Татьяна Анатольевна тел. 8 (84660) 40137.

Отдел по молодёжной политике администрации Кинель-Черкасского района – Бурлакова Светлана Валентиновна тел. (884660) 4-14-49, e-mail: kmps60@mail.ru

©2015-2022 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2017-07-25
Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее положение о проведении православного художественного творчества «О РОЖДЕСТВЕ НАМ АНГЕЛ ВОЗВЕЩАЕТ!»

(далее Конкурс) определяет организационные основы проведения, порядок участия, систему оценки результатов и определения победителей и призеров, методическое и финансовое обеспечение.

Конкурс способствует популяризации православных ценностей, приобщению к христианской культуре и содействую духовно-нравственному просвещению. Конкурс подразумевает создание выставочной экспозиции, с организацией и проведением культурно-просветительских проектов.

II. Цель Конкурса:

Формирование духовной культуры средствами творческойдеятельности, приобщения жителей Хакасии к народной, русской православной культуре, к духовному и культурному наследию России

III. Задачи выставочной деятельности Конкурса:

— духовное просвещение, нравственное и патриотическое воспитание подрастающего поколения;
— развитие творческих начал художественно-творческой среды для творческого общения детей и взрослых на основе православных традиций;.

— приобщение к отечественным традициям духовной жизни, повышение роли нравственных критериев, духовных ценностей, реализации самовыражения через творчество;
— развитие нравственных чувств через развитие коммуникативных навыков , включение в творческую деятельность молодых талантов.

— активизировать процесс литературного творчества, познавательные и интеллектуальные способности детей и подростков.

— Содействовать знакомству участников с многообразием существующих литературных жанров и стилей.

— Стимулировать углубленный интерес к литературе, как к учебному предмету с одной стороны и творческому процессу с другой

— Повысить мотивацию к ознакомлению с лучшими образцами отечественной и зарубежной художественной литературы

IV. УЧАСТНИКИ КОНКУРСА
Для участия в Конкурсе приглашаются творческие коллективы муниципальных учреждений образования и культуры, воспитанники Воскресных школ Абаканской епархии (дети и родители), воспитанники учреждений дополнительного образования, художественных и общеобразовательных школ, студенты, учащиеся ПТУ, техникумов прихожане православных храмов .

Конкурс проводится по 4 возрастным категориям:

1. Младшая группа — 8-12 лет.
2. Несовершеннолетние — 13-16 лет.
3. Молодежь — 17-19 лет.
4. Взрослые, старше – 20 лет.

Победители Конкурса награждаются Дипломами, активные участники и организаторы выставки «О РОЖДЕСТВЕ НАМ АНГЕЛ ВОЗВЕЩАЕТ!»

Благодарственными письмами.

V. СРОКИ И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА
Конкурс проводится с 5 декабря 2017 года по 25февраля 2018 года, в помещении Музея истории Красноярской железной дороги им.В.С. Чекчурина , г. Абакан, ул. Вокзальная , 21 конт. телефон: 29 44 84.

Прием работ на конкурс организуется с 5 декабря по 12 декабря 2017 г. ежедневно с 9.00 до 12.00, и оформление выставки проводится сотрудниками музея.. Выставка для посетителей, гостей музея начинает работу с 19 декабря 2017 год — 19 января 2018 года

Во время работы выставки для всех желающих организуются мастер-классы, практические занятия и презентации по изготовлению «Ангелочков» в различных техниках из подсобных не дорогих материалов. ( по предворительной записи). Принимаются и формируются коллективные заявки. Планируется работа музейной гостинной Художественное слово «Под крылом Ангела» , где все желающие смогут принять участие.

Заявки принимаются заблаговременно по телефону 29 44 84

VI. СОДЕРЖАНИЕ КОНКУРСА

«О РОЖДЕСТВЕ НАМ АНГЕЛ ВОЗВЕЩАЕТ!….»

Бог согнулся от заботы и затих.

Вот и улыбнулся, вот и
Много ангелов святых

С лучезарными телами — Сотворил.
Есть с огромными крылами,
А бывают и без крыл »

Марина Цветаева

Тематическое содержание выставки — конкурса. На Конкурс принимаются работы по номинациям:

1.Небесные посланики

«Ангел смотрит на меня! Рождеством!

o Все виды декоративно – прикладного искусства (вышивка, роспись, резьба, бумажная пластика и др.)

o Вязание. Лоскутное шитье, мягкая игруша, тряпичная кукла.

2. Да не оставят ангелы тебя

«Рождественский ангел рисует картинки, Меня обнимая крылами своими….!»

o Художественный (рисунок, живопись, графика, ). Формат работы не менее А3.

3. Художественное слово «Под крылом Ангела»

В светлый праздник Рождества,
Праздник вдохновенный,
Вести ангельской слова
Льются во вселенной…

3.1 Литературныйконкурс посвященный рождеству ( по поданным заявкам конкурсантов) Читаем стихи, прозу в том числе и собственного сочинения

Рождество — это отдельная тема и особый талант авторов. Детские стихи про Ангела, сказать о важном просто, доходчиво, но точно. Разбудить в детских сердцах искорку Божию, — постараемся вместе! Будем искать таланты в себе . Сществует множество литературных произведений стихов и прозы выбор за каждым из вас!

3.2 Открытка или письмо –поздравление с рождеством детей, родителей, родных и близких, друзей, родителей, любимых.

o Оформление, текст

3.3 Конкурс сочинений «Семья – малая церковь».

Дети и ангелы. Колыбель доброты. Под крылом ангела хранителя. Как мы встречаем Рождество.

Основные требования к конкурсным работам:

o На конкурс принимаются работы, соответствующие тематике и выполненные в различных техниках декоративно-прикладного, художественного и традиционного народного творчества.

o Работы должны быть выполнены аккуратно, эстетично оформлены, иметь необходимый крепёж.

o Объемные композиции должны быть собраны, прочно закреплены, готовы к экспонированию, транспортабельны.

o Работы, ранее принимавшие участие в прошлых рождественских конкурсах, к рассмотрению не принимаются.

VII. ОРГАНИЗАТОРЫ КОНКУРСА

Музей истории Красноярской железной дороги им.В.С. Чекчурина; РОО «Союз православных женщин Хакасии»; Черногорское благочиние Абаканской епархии.Государственное бюджетное образовательное учреждение Республики Хакасия «Республиканский центрДополнительного образования детей».

Организацией и экспертизой Конкурсазанимается оргкомитет и жюри Конкурса:

Сопредседатели конкурса

1. Косова Людмила Ивановна председатель РОО «Союз православных женщин Хакасии»;

2. Иоанн Будзар, настоятель храма св. апостола и евангелиста Иоанна Богослова в г. Черногорске , член епархиального совета, благочинный Черногорского округа Абаканской епархии;

Оркомитет конкурса:

3. Протоиерей Александр Ильин, настоятель храма в честь иконы Божьей Матери «Всех скорбящих Радость» с. Белый Яр, член Общественной палаты МО Алтайский район совета, помощник командира в/ч 01662 по работе с верущими военнослужащими

4. Кривопишенна Наталья Александровна методист музея истории Красноярской железной дороги им.В.С. Чекчурина;

5. Коваль Татьяна Григорьевна, доцент кафедры ДПИ ХГУ им. Н.Ф.Катанова, заслуженный художник Республики Хакасия, член экспертного совета Министерства культуры РХ по ИЗО, ДПИ и народным промыслам;

6. Аревшатова Елена Александровна, член правления РОО «Союз православных женщин Хакасии»;

7. Мяхар Светлана Валерьевна член правления РОО «Союз православных женщин Хакасии»;

8. Томочакова Ирина Терентьевна сотрудник библиотеки ХТИ, член РОО «Союз православных женщин Хакасии»;

9. Фитина Наталья Тимофеевна член правления РОО «Союз православных женщин Хакасии»;

Оргкомитет и жюри конкурса имеет право:

· отметить конкурсную работу специальным дипломом «Вдохновение с Богородицей»;

· определить Главный приз «Божественная радость » в рамках компетенции председателя жюри, члена жюри, члена оргкомитета, спонсора с ценным подарком из личных средств;

· расширить количество победителей в каждой номинации в конкретной возрастной категории.

Координаторвыставки :

IX. Финансовые условия

Финансирование Конкурса осуществляется из спонсорских средств и личных средств оргкомитета.
X. Основные требования к конкурсным работам:

На конкурс принимаются работы, соответствующие тематике и выполненные в различных техниках (бумажная пластика, вышивка, рисунок, роспись, резьба и т.д)

К конкурсным работам прилагается заявка (приложение №1)

На каждую работу крепится этикетка размером 5 на 7 см, в котором указывается название работы, фамилия и имя автора, его возраст (должность – для педагогов), организация, учреждение, город и иное (приложение № 2).

Информационная карточка (Литературный конкурс, Открытка или письмо , «Семья – малая церковь». ) (Приложение № 3).

Икона — священное изображение, иконы в работах к рассмотрению на конкурсе не принимаются.

К коллективным работам прилагается полная информация о каждом исполнителе.

Работы не соответствующие указанным требованиям на Конкурс не принимаются.

Конкурсант или представитель образовательного учреждения получает свою работу после окончания работы выставки (сроки и порядок выдачи по договоренности). Конкурсные работы длительному хранению после выставки не подлежат. За невостребованные работы музей ответственности не несет.

Дополнительная информация : Для оформления работ на сайте Абаканской епархии, для формирования выставки в электронной версии необходимо включиться в коллективное творчество, свои работы направлять на эл.почту nata-fit@mail.ru), Lik-psixolog@rambler.ru;

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее положение о проведении православного художественного творчества «О РОЖДЕСТВЕ НАМ АНГЕЛ ВОЗВЕЩАЕТ!»

(далее Конкурс) определяет организационные основы проведения, порядок участия, систему оценки результатов и определения победителей и призеров, методическое и финансовое обеспечение.

Конкурс способствует популяризации православных ценностей, приобщению к христианской культуре и содействую духовно-нравственному просвещению. Конкурс подразумевает создание выставочной экспозиции, с организацией и проведением культурно-просветительских проектов.

II. Цель Конкурса:

Формирование духовной культуры средствами творческойдеятельности, приобщения жителей Хакасии к народной, русской православной культуре, к духовному и культурному наследию России

III. Задачи выставочной деятельности Конкурса:

— духовное просвещение, нравственное и патриотическое воспитание подрастающего поколения;
— развитие творческих начал художественно-творческой среды для творческого общения детей и взрослых на основе православных традиций;.

— приобщение к отечественным традициям духовной жизни, повышение роли нравственных критериев, духовных ценностей, реализации самовыражения через творчество;
— развитие нравственных чувств через развитие коммуникативных навыков , включение в творческую деятельность молодых талантов.

— активизировать процесс литературного творчества, познавательные и интеллектуальные способности детей и подростков.

— Содействовать знакомству участников с многообразием существующих литературных жанров и стилей.

— Стимулировать углубленный интерес к литературе, как к учебному предмету с одной стороны и творческому процессу с другой

— Повысить мотивацию к ознакомлению с лучшими образцами отечественной и зарубежной художественной литературы

IV. УЧАСТНИКИ КОНКУРСА
Для участия в Конкурсе приглашаются творческие коллективы муниципальных учреждений образования и культуры, воспитанники Воскресных школ Абаканской епархии (дети и родители), воспитанники учреждений дополнительного образования, художественных и общеобразовательных школ, студенты, учащиеся ПТУ, техникумов прихожане православных храмов .

Конкурс проводится по 4 возрастным категориям:

1. Младшая группа — 8-12 лет.
2. Несовершеннолетние — 13-16 лет.
3. Молодежь — 17-19 лет.
4. Взрослые, старше – 20 лет.

Победители Конкурса награждаются Дипломами, активные участники и организаторы выставки «О РОЖДЕСТВЕ НАМ АНГЕЛ ВОЗВЕЩАЕТ!»

Благодарственными письмами.

V. СРОКИ И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА
Конкурс проводится с 5 декабря 2017 года по 25февраля 2018 года, в помещении Музея истории Красноярской железной дороги им.В.С. Чекчурина , г. Абакан, ул. Вокзальная , 21 конт. телефон: 29 44 84.

Прием работ на конкурс организуется с 5 декабря по 12 декабря 2017 г. ежедневно с 9.00 до 12.00, и оформление выставки проводится сотрудниками музея.. Выставка для посетителей, гостей музея начинает работу с 19 декабря 2017 год — 19 января 2018 года

Во время работы выставки для всех желающих организуются мастер-классы, практические занятия и презентации по изготовлению «Ангелочков» в различных техниках из подсобных не дорогих материалов. ( по предворительной записи). Принимаются и формируются коллективные заявки. Планируется работа музейной гостинной Художественное слово «Под крылом Ангела» , где все желающие смогут принять участие.

Заявки принимаются заблаговременно по телефону 29 44 84

VI. СОДЕРЖАНИЕ КОНКУРСА

«О РОЖДЕСТВЕ НАМ АНГЕЛ ВОЗВЕЩАЕТ!….»



Телефон – прихоть банка или необходимость?

Почему же банки не хотят идти в ногу со временем и настаивают на необходимости иметь стационарный номер? Причина тут, скорее всего, одна – домашний телефон выступает в роли некого гаранта того, что заемщик не пропадет. В случае просрочки дозвониться до должника будет куда реальнее, ведь симку на том же сотовом можно легко поменять.

Не будем спорить, доля здравого смысла тут есть, конечно.

Где можно, где нельзя?

Давайте пройдемся по условиям и анкетам некоторых банков и выясним, кто из них категорически не согласен выдавать кредитку без стационарного номера, а кому это, как говорится, «до фени».

На сайте Банка Москвы написано, что клиент должен иметь контактный телефон, а после этого в скобках указано – «домашний, по месту фактического проживания». Т.е. только сотовый эту кредитную организацию не устроит.

Есть обязательный пункт о домашнем телефоне по месту проживания и в анкете Банка Ренессанс Кредит. Без него на следующий шаг оформления заявки система просто-напросто не пропустит.

В Райффайзенбанке мне нравится то, что ответ практически на любой вопрос можно легко найти на его официальном сайте. Так вот, здесь заемщик должен иметь сотовый или домашний телефон, но при этом потребуется обязательно указать стационарный номер работодателя.

2 телефона понадобятся и при оформлении кредитки в Банке Связной. Дополнительно к мобильному можно предоставить стационарный домашний телефон либо рабочий.

В анкете Банка ТКС в графу «Стационарный телефон по месту проживания или регистрации» разрешено поставить «нет», но… вы должны будете предоставить домашний телефон какого-либо родственника или знакомого. Причем нужно указать его имя и то, кем именно он вам приходится.

На сайте УБРИР телефонной теме посвящен целый абзац: клиент обязан предоставить не меньше двух номеров – личного мобильного телефона и домашнего и (или) рабочего. Причем домашний или рабочий телефон заемщика может быть как стационарным, так и сотовым, ip-телефонией и т.д., при этом главное, чтобы его номер не совпадал с личным. Вот это я понимаю – современный подход!

Для самого танцующего банка нашей страны, Сбербанка, наличие домашнего номера не обязательно, но желательно.

Банк Авангард в своей анкете стационарный телефон запрашивает, но сильно не настаивает – разрешается выбрать пункт «отсутствует».

Если посмотреть на анкету Русского Стандарта, то можно увидеть, что для этого банка обязателен только мобильник, что радует!

Некоторые банки уже поменяли свои принципы и отказались от обязательного указания стационарного телефона. К таким относится, например, Альфа-Банк. Теперь, чтобы подать заявку на карту, в анкете достаточно указать любой телефон – мобильный или домашний, тогда как раньше наличие последнего было обязательным условием.

И что в итоге?

Как видим, в большинстве банков наличие стационарного телефона если и не обязательно, то приветствуется. По крайне мере, номер работодателя, родственника или знакомого придется дать почти везде.

Конечно, в большинстве случаев отсутствие стационарного телефона не станет решающим при обработке заявки на карту. Если у вас отличная кредитная история или вы являетесь постоянным или зарплатным клиентом банка, то «телефонный» пункт не сможет перевесить все другие. А если «косяки» все же есть, то при прочих равных условиях вероятность положительного решения выше именно для клиента с телефоном.

Но если вы заполняете онлайн-анкету через Интернет, и в ней пункт про стационарный телефон обязателен, то в этом случае никакая хорошая кредитная история не поможет – система просто не пропустит вас на следующий шаг.

Так что же делать, если вы не можете (или не хотите) указывать домашний телефон? Вариант только один – выбирать банк, в котором нет такого требования.

Как узнать решение по кредитной заявке?
Кредитная карта через Интернет: так ли все просто?
Онлайн-решение на выдачу кредитной карты: все для клиента

СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПИТАНИЯ

В ГОСТИНИЦЕ

Оглавление

Стандарт «Бронирование мест в предприятии питания для индивидуальных

гостей»_______________________________________________________________ 3

Стандарт «Встреча и размещение гостей»___________________________________ 6

Стандарт «Подготовка и сервировка столов»________________________________ 8

Стандарт «Предоставление карты меню»___________________________________ 11

Стандарт «Принятие заказа и консультация по карте меню»___________________ 11

Стандарт «Подача блюд «в обнос»________________________________________ 13

Стандарт «Подача блюд с оформлением и предварительным

порционированием на подсобном столе»___________________________________ 15

Стандарт «Подача блюд «в стол»_________________________________________ 17

Стандарт Порционная подача блюд»______________________________________ 18

Стандарт «Подача десерта»_____________________________________________19

Стандарт «Подача чая»_________________________________________________ 19

Стандарт «Подача кофе»________________________________________________ 20

Стандарт «Подача соков и воды»_________________________________________ 21

Стандарт «Подача алкогольных напитков»_________________________________21

Стандарт «Работа с подносом»___________________________________________ 22

Стандарт «Уборка столов»______________________________________________23

Стандарт «Полировка посуды и приборов»_________________________________ 25

Стандарт «Замена пепельниц»___________________________________________ 25

Стандарт «Проведение расчета с гостями»_________________________________ 26

Стандарт «Обслуживание за завтраком (европейский завтрак по карте меню)____ 26

Стандарт «Обслуживание за завтраком (шведский стол по самообслуживанию)__ 28

Стандарт «Обслуживание за завтраком (шведский стол с частичным обслуживаниемофициантами)»____________________________________________ 31

Стандарт «Обслуживание за обедом/ужином (шведский стол с частичным обслуживанием официантами)»_________________________________________ 34

Стандарт «Процесс обслуживания индивидуальных гостей за столом в зале предприятия питания (кроме завтрака)____________________________________ 37

Стандарт «Заказ на проведение банкета или специального мероприятия»_______ 42

Стандарт «Банкет за столом с полным обслуживанием официантами»__________ 43

Стандарт «Организация и проведение банкета с частичным обслуживанием официантами»________________________________________________________ 49

Стандарт «Предложение заказов (завтрака, обеда, ужин) для доставки в номер»__ 52

Стандарт «Прием заказа на обслуживание в номере»________________________ 53

Стандарт «Подготовка к доставке заказов в номер»_________________________ 54

Стандарт «Комплектация тележки»______________________________________ 55

Стандарт «Доставка заказа в номер»_____________________________________ 55

Стандарт «Обслуживание в номере»______________________________________ 56

Стандарт «Уборка подносов и тележек»___________________________________ 56

Стандарт

Бронирование мест в предприятии питания

Для индивидуальных гостей

Общие положения

Бронирование мест в предприятии питания для индивидуальных гостей (до 15 человек) осуществляет ответственное лицо службы питания (ресторанной службы) — менеджер службы питания (ресторанной службы), метрдотель или другой работник службы питания, назначенный на период их отсутствия

Заявки принимают в установленное время с 9-00 до окончания работы предприятия питания.

Заявки по желанию гостей, проживающих в отеле, принимает, заполняет на специальном бланке администратор Службы бронирования и размещения и передает в службу питания (ресторанную службу).

Работники службы питания (ресторанной службы), ответственные за бронирование мест, выясняют у администратора Службы бронирования и размещения о наличии таких заявок и принимает их к исполнению.

Ответственное лицо, осуществляющее прием заявок на бронирование в обычном режиме, должно иметь перед собой схему расположения и нумерацию столов по секторам залов, данные о вместимости столов, курительные зоны.

Необходимо хорошо запомнить фамилию потенциального гостя. К сожалению, собеседник свою фамилию часто проговаривает слишком быстро и небрежно. Если плохо разобрали фамилию, то необходимо спокойно попросить: «Будьте любезны, повторите Вашу фамилию еще раз», или «Не могли бы вы произнести вашу фамилию по буквам?». Получив ответ, немедленно запишите или постарай­тесь запомнить фамилию.

При приеме заказа не подтверждают конкретный номер стола.

В случае отсутствия ответственного лица, принимающего заказ по телефону, необходимо обеспечить перенаправление телефонных звонков на работников, имеющих соответствующие полномочия, с гарантией четкого выполнения регламентированных настоящим стандартом процедур.

В случае какой-либо причины невозможности принять заказ у проживающего гостя, необходимо предложить помощь в бронировании места в другом ресторане или в предприятии питания вне отеля (сделать заказ от имени гостя).

Ответственное лицо подшивает заявку в папку бронирования и отмечает на схеме расположения столов соответствующий номер на определенную заказчиком дату.

Для оформления заказа требуется:

Книга для записи резервируемых мест.

Письменные (канцелярские) принадлежности.

Список (календарь) проведения мероприятий.

Карты блюд и вин.

Карточки резервирования.

Порядок приема заявки по телефону.

Ответственное лицо:

· снимает трубку не позднее третьего звонка и держит ее на расстоянии от губ примерно в 1,5 см, говоря непосредственно в микрофон;

· называет свой отдел, название предприятия питания;

· приветствует звонящего словами «Доброе утро» до 12-00, «Добрый день» с 12-00 до 18-00, «Добрый вечер» после 18-00;

· отвечает ясно, четко, приветливым, не громким, спокойным голосом, выражая заинтересованность в запросе гостя и предлагая помощь;

· ключевые слова и предложения произносит четко и медленно;

· в случае отсутствия свободных мест необходимо ответить следующими словами: «К сожалению, у нас сейчас нет возможности зарезервировать столик, слишком много посетителей. Но если Вы захотите посетить наше предприятие, то мы с удовольствием найдем для Вас место в удобное для Вас время»;

· для заполнения бланка заявки запрашивает у потенциального гостя, следующую информацию:

— имя, фамилию гостя, в т.ч. представляющего интересы группы гостей (для резервирования компанией);

— телефон или номер комнаты для гостей, проживающих в отеле;

— дату и время бронирования;

— количество гостей за столом с уточнением присутствия детей;

— предпочтения по курению;

— любые специальные пожелания;

— дату и форму внесения аванса (кредитная карта, наличные, безналичный расчет);

— инициалы принявшего бронирование.

· информирует гостя об условиях и дате внесения аванса.

· перезванивает гостю в день внесения аванса с целью подтверждения обслуживания.

· по окончании разговора выражает благодарность теплым и учтивым «спасибо», сказав гостю «Мы надеемся приветствовать Вас в _____ ресторане»

Перезванивает гостю в день прибытия с целью подтверждения обслуживания.

Бронирование должно быть подтверждено с перечислением всей информации по заказу.

При отмене бронирования в заявке должны отметить дату и фамилию, инициалы принимающего отмену.


Рекомендуемые страницы:

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Как взять микрокредит по телефону

Как взять микрокредит по телефону

Быстро взять микрокредит по телефону можно в микрофинансовых организациях (МФО). Речь идет о небольших суммах займа — как привило, до 50 000 рублей. Да и выдается она на короткий срок — на несколько недель или месяцев, то есть вернуть деньги МФО необходимо быстро. На этом недостатки заканчиваются, так как микрозайм можно оформить по телефону или даже через СМС. Не нужно собирать и подавать документы, приезжать в офис организации. Один звонок или СМС по телефону — и все: микрозайм оформлен, а деньги перечисляются на карту, кошелек или в другой способ.

Как оформить заявку на микрозайм по телефону

Микрофинансовые организации имеют свои сайты, где можно заполнить заявку на получение микрокредита по телефону. Но сделать это можно еще проще: позвонить по номеру горячей линии или отправить СМС. Во всех этих случаях оформление происходит дистанционно, то есть позвонить по телефону, отправить сообщение или зайти на сайт можно дома, на работе или откуда угодно. Причем заявки принимаются даже ночью. Когда деньги нужны очень срочно, то микрозайм по телефону выручит как никогда. Все способы отправки заявки в МФО с помощью своего телефона описаны ниже.

Как оформить заявку на микрозайм по телефону

Как оформить заявку на микрозайм по телефону

Как оформить заявку и взять микрокредит по телефону

Если раньше МФО принимали заявки на микрозайм только на своем сайте, то теперь необходимо просто позвонить. Контактный номер организации и ее службы поддержки обязательно указывается на самом сайте. Остается лишь набрать номер и осуществить звонок. Специалисты сразу же ответят на него или же сами перезвонят. По телефону принимается заявка на получении микрозайма. Потом консультант может начать оформление самого микрозайма. Скорее всего, он задать следующие вопросы:

  • Город, адрес проживания.
  • ФИО.
  • Паспортные данные.
  • Место работы, ежемесячный уровень заработка.
  • Другие вопросы.

Как оформить заявку на микрозайм по телефону с примером

Как оформить заявку на микрозайм по телефону с примером

Нет ничего зазорного в этом перечне вопросов. Дело в том, что по телефону и происходит прием заявки на оформление займа. Те же вопросы обычно задают в банке, но для этого нужно потратить время, собрать документы и приехать в отделении. А МФО, наоборот, экономит время клиентов, поэтому принимает заявки на микрозаймы по телефону.

После уточнения всех деталей специалист сообщает клиенту по телефону окончательное решение МФО. Если оно будет положительным, то оформление займа заканчивается. Все это происходит дистанционно, в телефонном режиме. Далее сотрудник организации (курьер) приедет по адресу заемщика и закончить оформление на месте. Деньги выдаются наличными, перечисляются на карту, электронный кошелек или в другой способ.

Как взять микрозайм по СМС

Это один из самых простых способов того, как быстро оформить микрозайм по телефону. Не нужно даже звонить на номер телефона МФО. На сайте организации есть страница, на которой указан номер для отправки СМС. Как правило, следует прислать сообщение с кодовым словом, к примеру «заем», «кредит» и т.д. Как только сообщение будет отправлено, за считанные минуты с клиентом связывается консультант МФО. Он уточняет всю информацию и принимает заявку на получение микрокредита по телефону.

Как взять микрозайм по СМС

Как взять микрозайм по СМС

Далее все происходит по той же стандартной схеме:

  • Заключение договора. Как правило, документ доставляется курьером по адресу клиента.
  • Получение денег в один из удобных для клиента способов: от пополнении имеющейся банковской карты до отправки суммы на электронный кошелек.

Разумеется, заемщик всегда может отказаться от получения микрозайма по телефону до момента подписания договора. Он может даже отправить СМС в разные МФО и выбрать ту организацию, которая ему подошла больше всего. По телефону всегда оговариваются все детали, начиная от суммы кредита до валюты, в которой он будет выдан. Кстати, получить средства можно и от нескольких МФО сразу.

Как получить микрозайм по телефону через мобильнее приложение

Иногда МФО предлагает даже скачать свое мобильное приложение, через которое заявка отправляется круглосуточно с любого телефона. Программы разработаны для разных ОС.

Как взять микрозайм по телефону через приложение - пример

Как взять микрозайм по телефону через приложение – пример

Ссылка на скачивание приложения есть на сайте организации. Необходимо зарегистрироваться в программе и прямо оттуда (с личного кабинета) отправить заявку с телефона на получение займа. Потом представитель компании свяжется с клиентом и в стандартном порядке оформит ему микрозайм. Именно так можно ив дальнейшем отправлять заявки со всего телефона.

Как получить деньги на руки после оформления микрокредита по телефону

Разумеется, очень удобно отправлять заявку не с сайта кредитной компании, а просто позвонить ей по телефону. Выгоды очевидны — клиент тратит минимум времени и ничего не заполняет. Но как же он может получить сумму выданных средств, если он оформляет микрозайм дистанционно? Тут все просто. Компания (МФО) предлагает несколько вариантов:

  • Отправка денег курьером. Он приезжает по адресу клиента и выдает всю сумму наличными.
  • Перечисление средств на банковский счет, карту. При этом не нужно открыть новую карту, достаточно и той, что уже есть на руках.
  • Отправка денег на электронный кошелек (Вебмани, Яндекс.Деньги, Киви и т.д.).
  • Перечисление суммы на счет телефона.
  • Другие способы получения займа.

Получается, что и заявка отправляется дистанционно, и деньги можно получить без обязательной явки в офис компании.

Условия оформления микрокредита по телефону и внесение платежей

К клиентам МФО предъявляют точно такие же требования, что и банки, другие кредитные компании. Чтобы взять микрозайм по телефону, следует выполнить следующие стандартные условия:

  • Иметь гражданство РФ.
  • Возраст — от 18 лет. Иногда есть ограничение на верхнюю возрастную планку: займ не выдается людям старше 65 лет.
  • Наличие регистрации.

Как правило, компании охотно выдают микрокредиты по СМС или телефону именно таких категориям клиентов. Но иногда список условия расширяется:

  • Обязательное наличие постоянного места работы.
  • Предоставлении справки о доходах.

Чем жестче требования, тем лучше условия микрокредитования. К примеру, тем, кто предоставил справку о доходах или имеет доход выше среднего, предлагается более низкая процентная ставка (или не выше указанной на сайте).

Также можно взять микрозайм по телефону без залога, поручителей и даже с плохой кредитной историей. МФО лояльнее относятся к таким клиентам, чем банки. Часто в эти организации обращаются те, кому отказали банки.

Условия оформления микрокредита по телефону и внесение платежей

Условия оформления микрокредита по телефону и внесение платежей

Какими будут процентные ставки и сроки по займу? Тут возможны два варианта:

  • Если срок кредитования короткий (до 1 месяца), топ проценты начисляются ежедневно. Суточная ставка оставляет от 1до 3 %.
  • Если сроки погашения большие (от 1 года), то клиенту назначается годовая процентная ставка. У каждой компании она разная.

Важно не запутаться в процентных ставках, которые предлагает компания. Если, например, она составляет 1 % в сутки, то за месяц «накапает» до 30 %. Если же речь идет о годовой ставке, то при вычислении месячных процентов нужно ее разделить на 12. Необходимо очень внимательно читать все условия перед подписанием документов.

Погашать микрокредит, взятый по телефону, можно по-разному:

  • Перечислять средства на банковский счет компании.
  • Переводить деньги на карточный счет.
  • Перевод средств на электронный кошелек и т.д.

Как видно, даже внесение платежей происходит дистанционно, что очень удобно. Но важно и соблюдать сроки погашения, так как за просрочки могут начисляться штрафы или более высокая процентная ставка. Эти условия должны быть прописаны в договоре.

Можно ли взять микрокредит по телефону срочно

Большинство микрокредитных организаций принимают заявки от клиентов по телефону в сжатые сроки. К примеру, сотрудник компании сразу же перезванивает после отправки СМС или поступления звонка. Если деньги нужны срочно, то это следует сообщить в телефонном разговоре. Скорее всего, компания согласится их перечислить в течение часа или того меньше. Вся сумма перечисляется на карту, электронный кошелек или в другой удобный для клиента способ.

Турбозайм [CPS] RU

Часто на сайте организации есть отдельный подраздел под названием «Срочные микрозаймы по телефону» или «Займы по телефону срочно». На странице можно детально ознакомиться с условиями, ставками и сроками. В МФО могут даже не проверять платежеспособность клиента и его кредитную историю, если клиент соглашается на высокие процентные ставки и короткие сроки. Поэтому получить микрокредит по телефону или СМС не так уж и сложно.

Вступайте в нашу группу вКонтакте

Телефонные переговоры – один из эффективнейших способов реализации товаров и услуг. От того, насколько правильно менеджер, принимающий звонки, будет общаться с потенциальными покупателями, во многом зависит их лояльность и количество продаж.

Если работа по обработке заказов и приему входящих звонков отдана на аутсорсинг в call-центр, то для него желательно заранее подготовить специальные скрипты, в соответствии с которыми будет строиться разговор.

Что такое call-скрипт и как его подготовить

Call-скрипт – это сценарий разговора, в котором предусмотрены ответы на часто возникающие вопросы покупателей. Цель его – успешно продать товары или услугу. Правильно составленный скрипт содержит несколько вариантов диалога, что позволяет менеджеру, ведущему беседу, быстро сориентироваться и не перегружать клиента не нужной информацией.

Скрипт должен строиться по следующей структуре:

  1. Приветствие и установление контакта. Звонящий (или принимающий звонок) менеджер обязательно должен назвать свое имя и интернет-магазин, который он представляет.
  2. Если звонок осуществляется по уже созданному лиду (например, заказ на сайте), то на следующем этапе менеджер обозначает причину, по которой он звонит. Например, можно уточнить – «Иван, вы делали заказ на товар «Х» у нас на сайте, верно?».
  3. Выявление потребности. Далее необходимо уточнить все параметры заказа. Здесь необходимо ориентироваться на информацию, которую покупатель указал при оформлении заказа – уточнить состав заказа, комплектацию, удобный способ доставки.
  4. Cross-sell и up-sell. Когда потребности клиента выявлены, ему предлагаются дополнительные товары, которые могут потребоваться в процессе использования основной покупки. Здесь важно не просто «навязать» товар, а рассказать о плюсах, которые покупатель получит от приобретения. Например, сообщить, что для купленного пылесоса через некоторое время могут потребоваться дополнительные фильтры, а сегодня их можно приобрести со скидкой.
  5. Обсуждение условий и оформление заказа. Когда вся необходимая информация уточнена, можно переходить непосредственно к подтверждению заказа. Необходимо еще раз перечислить товары, входящие в заказ и озвучить итоговую сумму. Если на сумму заказ предоставляется скидка или подарок – обязательно это озвучить.
  6. Прощание.

Каждый скрипт должен дополняться и оптимизироваться в процессе работы. Делать это можно посредством записи разговоров менеджеров с клиентами. Если в разговоре возникают проблемные моменты, скрипт меняется в соответствии с ними или дополняется новыми вариантами диалогов.

Правила общения с покупателями

Независимо от того, работает ли менеджер по скрипту или нет, существуют правила, которые желательно соблюдать при общении с потенциальными покупателями:

  1. Отвечать на звонок необходимо с фразы «Здравствуйте! Интернет-магазин «название магазина». С первых секунд разговора клиент должен понять, что позвонил в серьезную организацию и не уточнять, туда ли он попал, если ему ответили просто «алло».
  2. Вне зависимости от возраста покупателя, обращаться к нему на «Вы» и, желательно, по имени-отчеству.
  3. Голос менеджера всегда должен быть жизнерадостным. Даже если это уже сотый принятый звонок, а до этого был сложный разговор. Звонящий должен «слышать» улыбку менеджера и понимать, что его звонок – не обуза.
  4. Если на приобретаемый товар имеется скидка, или он проходит по акции – обязательно сообщить об этом. В противном случае, если покупатель сам обнаружит эту информацию после оформления заказа, он может отменить заказ и перестать доверять интернет-магазину.
  5. Если выбранного товара нет в наличии, необходимо обязательно предложить альтернативу. Часто покупатели готовы рассмотреть аналоги и сделать покупку.
  6. Если менеджер общается с клиентом, он не должен отвлекаться на посторонние разговоры или переключаться на вторую линию.
  7. Даже если звонящий не настроен на мирное общение, раздражен и грубит, менеджер не должен грубить в ответ.

Чего нельзя говорить покупателю по телефону

Существуют фразы, которых при общении с покупателями, лучше избегать или заменять на более мягкие формулировки. Например:

  • «я не знаю» — этой фразы совсем не должно быть в лексиконе менеджера. Можно сказать «Минуту, я уточню этот вопрос» или предложить повторный звонок после уточнения информации;
  • «оставайтесь на линии» — если для уточнения какого-либо вопроса необходимо время, то лучше спросить у клиента – удобно ли ему будет подождать несколько минут на линии или, может, лучше перезвонить позднее;
  • «я не понимаю» — заменить вариантом «уточните пожалуйста»;
  • «вы не поняли», «вы не правы» — использование таких фраз только раздражает покупателей, лучше заменить из на «разрешите, я еще раз поясню».

Помимо этого, необходимо избегать в разговоре использования слов-сомнений – может быть, наверное, скорее всего. Но, в то же время, не стоит говорить сухим, заученным текстом, иначе у клиента создастся впечатление «ненужности».

Чтобы менеджеры были заинтересованы в успешном общении и оформлении заказов, можно разработать персональную систему мотивации.

Возможно вам также будет интересно:

ВАЖНО! Для того, что бы сохранить статью в закладки, нажмите: CTRL + D

Задать вопрос ВРАЧУ, и получить БЕСПЛАТНЫЙ ОТВЕТ, Вы можете заполнив на НАШЕМ САЙТЕ специальную форму, по этой ссылке >>>

В данной статье изложены основные правила общения с клиентами по телефону или Скайпу. Используйте советы из статьи, чтобы сделать телефонные переговоры продуктивными и эффективными.

Начало разговора с клиентом: налаживаем контакт

  1. Начинайте разговор с приветствия: «Добрый день» или «Здравствуйте». Если Вы знаете имя собеседника, обязательно обращайтесь по имени, а к людям старше Вас – по имени и отчеству.
  2. Если клиент звонит впервые или Вы не знаете его имени, спросите, как к нему можно обращаться. Если клиент называет имя, обращайтесь по имени. Если имя и отчество – обращайтесь по имени и отчеству, без сокращений. Обязательно после представления клиента скажите: «Рад с Вами познакомиться». Заказчику будет приятно.
  3. Настройте клиента на позитивное общение. Например, в начале разговора будет уместным сказать: «Рад Вас слышать» или «Буду рад помочь Вам с решением задачи». Говорите бодрым, уверенным голосом – он настраивает на позитивный лад и конструктивное общение.
  4. Если клиент обращается на «ты», не спешите тоже переходить на «ты». Говорите «вы», пока клиент не скажет, что ему удобнее общаться на «ты». Далеко не всем клиентам нравится обращение на «ты». Это могут воспринять как неуважение со стороны исполнителя.

Если клиент новый, обязательно спросите, где он нашел о Вас информацию. Это важно, чтобы отследить эффективность различных рекламных каналов. Например, клиент может найти контакт на бирже фриланса или прийти по рекомендации. Важно знать, откуда к Вам приходят новые заказчики.

Фиксируем договоренности

  1. После приветствия и налаживания контакта спросите у клиента, по какому поводу он к Вам обратился. Внимательно выслушайте проблему клиента, зафиксируйте основные детали на бумаге.
  2. Если заказчик говорит долго — не прерывайте. Пусть выговорится, потому что какие-то мысли клиент может формулировать долго, и в этом нет ничего страшного. Если Вы выделяете для беседы определённое время, то старайтесь выделять его с запасом. Не так, что у вас есть только полчаса и потом сразу надо уезжать. Если Вы планируете говорить полчаса, то выделите для беседы минимум один час, потому что, скорее всего, Вы будете говорить дольше. А лучше всего выделить на разговор полтора часа. Нет ничего хуже, чем сказать клиенту: «Извините, мне сейчас надо уезжать, я сейчас не могу общаться» и убежать. Это очень плохо. Поэтому всегда планируйте беседу и оставляйте большой запас времени, чтобы не прерывать клиента, если он будет очень долго формулировать свою мысль. Обязательно выслушивайте все до конца.
  3. Во время разговора с заказчиком обязательно фиксируйте на бумаге все договорённости и в конце беседы проговаривайте их. Например, Вы обсудили макет или правки в текст. В конце беседы проговорите основные моменты, например, так: «Иван Иванович, я хочу ещё раз сказать, что мы обсудили и к каким выводам пришли. Пожалуйста, послушайте, и, если что-то ещё надо скорректировать, давайте это обсудим. Здесь мы решили поправить заголовок, вот это вариант убрать, этот принять. Вот здесь, в первом абзаце, это правим, в этом списке добавляем вот этот пункт, этот пункт мы убираем».
  4. Проговаривайте все договоренности медленно, делая паузы. Убедитесь, что клиент все успел понять.

После завершения разговора отправьте клиенту на электронную почту все договоренности. Если хотите подстраховаться, напишите клиенту просьбу посмотреть все правки и написать, что он их согласовал.

Все договорённости, которые были достигнуты в устной беседе, обязательно фиксируйте по электронной почте. Это очень важно, потому что часто возникают ситуации, когда через неделю после разговора заказчик что-то забывает, путает и говорит: «Я этого не говорил». Если же Вы отправите клиенту письмо, и получите от него подтверждение, что это действительно то, что ему нужно, то таких ситуаций не возникнет.

Как правильно завершать разговор с клиентом?

Когда разговор подходит к концу, обязательно поблагодарите заказчика за то, что он вышел на связь. Например, скажите: «Мне было приятно с Вами пообщаться. Беседа прошла конструктивно. Я Вам сейчас отправлю письмо с перечнем доработок и соглашений, к которым мы с Вами пришли. Посмотрите, пожалуйста, его ещё раз и подтвердите, что я всё верно понял, и я все эти правки внесу. Такого-то числа я Вам отправлю финальный результат».

Старайтесь быть вежливым. Используйте слово «пожалуйста». Ведите себя так, как Вы хотите, чтобы Вас обслуживали. Никогда не хамите. Даже если клиент позволяет себе какие-то вольности, то Вам, как специалисту, совершенно не к лицу использовать неделовые выражения. Необходимо позиционировать себя как профессионала, специалиста, корректно разговаривать с клиентом, и даже если беседа принимает сложный оборот, выходить на конструктив.

Особенности разговора по Скайпу

При разговоре по Скайпу собеседник может Вас видеть. Поэтому важно обратить внимание на внешний вид и фон, который транслируется собеседнику. Постарайтесь, чтобы за Вашей спиной во время разговора не ходили другие люди, не было отвлекающих клиента моментов, в кадр не попали какие-либо ненужные предметы.

Важно выглядеть по-деловому, быть собранным, улыбаться во время разговора (если это уместно). Посмотрите на себя в зеркало до звонка, поправьте прическу, одежду.

Что делать, если клиент позвонил в неподходящее время?

Если клиент позвонил в неподходящее время, вежливо объясните, что Вы не можете сейчас говорить по такой-то причине и предложите перезвонить. Спросите, когда клиенту будет удобно принять Ваш звонок, и позвоните заказчику именно в это время.

Иногда клиенты звонят со срочным вопросом. В этом случае по возможности выслушайте клиента, попросите его кратко сформулировать суть проблемы и обещайте оперативно ее решить. Естественно, что свое общение нужно выполнить и приступить к решению проблемы так быстро, как это возможно.

Выше перечислены основные правила общения с заказчиками по телефону и Скайпу. Часто после телефонного общения требуется подготовить коммерческое предложение. Как это правильно сделать, можно прочитать в нашем мастер-классе по написанию коммерческого предложения за три шага.

Источник: http://www.kadrof.ru/articles/5989

О том, как улучшить конверсию отдела продаж в 2 раза, исправив всего 8 ошибок в телефонных разговорах менеджеров, рассказал Иван Кобелев, руководитель отдела поддержки клиентов Сервиса 1PS.RU.

Callbackhunter увеличит конверсию вашего сайта и приведёт вам новых клиентов. Но, очень важно понимать, что результат закроете вы сделку или нет очень сильно зависит от менеджеров вашего отдела продаж.

Огромные усилия и бюджеты тратятся на продвижение сайтов и рекламу.

И, когда до совершения сделки остается буквально телефонный звонок, продажа не происходит или происходит только в 15% случаев.
Почему так? Почему во многих компаниях именно это место в воронке продаж считается наиболее узким и уязвимым?
Чаще всего причина в менеджере. Особенно если это молодой специалист, не имеющий достаточного опыта и знаний.

Правило 1. «Я не узнаю вас в гриме. Кто вы такой?»

Часто неопытные специалисты телефонный разговор начинают со слов:
«Здравствуйте. Компания «Х», вы оставили у нас заявку. Скажите…»
Как правило, пользователь оставляет заявку не в одну компанию и не только по одной какой-то тематике. Именно поэтому так важно правильно сказать кто вы, откуда и по какому конкретно поводу звоните, чтобы ваш потенциальный клиент понял это сразу.
В противном случае вы начинаете терять время и лояльность клиента.
Поэтому следите, чтобы менеджеры обращались по имени и представлялись максимально понятно:
«Здравствуйте, Иван. Меня зовут Петр, компания «Перетяжка». Мы занимаемся ремонтом мебели. Сегодня Вы оставили заявку на перетяжку дивана 1985 года на нашем сайте диван.рф».
И продолжали уточнять до тех пор, пока клиент не скажет: «Да-да, помню».

Правило 2.«Вежливость ничего не стоит, но приносит много»

Любой разговор правильно начинать с фразы:
«Вам удобно сейчас разговаривать?»
Если не задать такой вопрос, то клиент через 3-4 минуты может сам сказать об этом и попросить перезвонить, потом придется заново все повторять.
Вежливость, уважение времени клиента и экономия своего – залог высоких продаж.
К холодным звонкам это правило применимо не всегда, такой тип разговоров нужно рассматривать индивидуально, в зависимости от вида бизнеса.

Правило 3. «Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи»

Имя человека – слово, которое заставляет обратить внимание на того, кто его называет.
Человек начинает лучше слушать и воспринимать информацию. Просто чаще называйте клиента по имени – это избавит вас от необходимости повторять подряд несколько раз одну и ту же информацию. Да и кому не нравится, когда к нему обращаются по имени?

Правило 4. «Не сквернословь»

Э-э-э, а-а-а, ну, как бы, алло – все это слова-паразиты, которые режут слух и могут быть индикатором слабой компетенции сотрудника.
Часто они показывают, что менеджер сам хорошо не знает сути услуги. Профессионал ни в коем случае не будет тянуть гласные.
Еще одним индикатором некомпетентного сотрудника послужат слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Например, слова секундочка, заявочка.

Правило 5. «Превосходи ожидания»

Очень часто бывает, что звонишь в компанию, долго объясняешь свою ситуацию. Тебя внимательно выслушают, а потом скажут «сейчас я Вас переключу на отдел продаж/нужного специалиста/Вашего менеджера».
И готовься объяснять все заново. Компетентный сотрудник никогда не заставит клиента повторять, сам передаст коллеге суть вашего вопроса.
А если менеджер в силах оформить заявку, внести изменения в текущую или какую-либо другую работу за клиента – лучше ему это сделать самому. Такой подход позволит сэкономить время обеих сторон и повысить лояльность клиента.

Правило 6. «Клиент всегда прав»

Главное правило постановки вопроса: если клиент отвечает «не то и не так», то это менеджер неправильно задал вопрос.
Компетентный сотрудник задает вопросы развернуто и максимально понятно, без использования непонятной клиенту терминологии.
Не стоит спрашивать:
«Какую форму захвата вам поставить на сайт?»
Лучше спросить:
«Александр, подскажите, как Вам удобнее: сразу принимать звонки от клиентов или сначала получать некоторую информацию о клиенте, а потом с ним созваниваться? Если будете сами обзванивать, то имеет смысл добавить на сайт форму с кнопкой «Отправить заявку».

Правило 7. «Понимание — начало согласия»

Если есть хоть немного сомнения в том, правильно ли понимаешь клиента, лучше переспросить. Для этого хороший менеджер в начале или в конце фразы добавляет «правильно понимаю?».
Например:
Клиент:«Главное, я хочу, чтоб чисто было в квартире».
Менеджер:«Иван, то есть Вам нужно установить окна с повышенной защитой от пыли, грязи, шума, которые легко моются, но необязательно белоснежные, правильно понимаю?»

Но не нужно злоупотреблять ей, иначе она перейдет в раздел паразитов.

Правило 8. «Не ответил 1 раз сейчас, получишь 10 вопросов потом»

В конце разговора компетентный менеджер обязательно спросит:
«Остались у Вас какие-нибудь вопросы?»
Потому что они могут быть, но клиент по какой-то причине их может не задать. А таким вопросом мы подтолкнем клиента задать свой.
Если не ответить на вопрос, на его фоне могут возникнуть еще несколько, которые помешают совершению сделки. Или на этот вопрос клиенту ответят конкуренты, и клиент уйдет к ним.
На первый взгляд, советы могут показаться примитивными, и у каждого может возникнуть мысль, что это элементарно.
Да, это элементарно, но, к сожалению, многие менеджеры не обращают внимания на простые правила. Проверьте, чтобы это не были ваши менеджеры.

Источник: http://callbackhunter.com/blog/8-osnovnyh-pravil-pri-obshhenii-s-kliento/

Телефонные переговоры – один из эффективнейших способов реализации товаров и услуг. От того, насколько правильно менеджер, принимающий звонки, будет общаться с потенциальными покупателями, во многом зависит их лояльность и количество продаж.

Если работа по обработке заказов и приему входящих звонков отдана на аутсорсинг в call-центр, то для него желательно заранее подготовить специальные скрипты, в соответствии с которыми будет строиться разговор.

Что такое call-скрипт и как его подготовить

Call-скрипт – это сценарий разговора, в котором предусмотрены ответы на часто возникающие вопросы покупателей. Цель его – успешно продать товары или услугу. Правильно составленный скрипт содержит несколько вариантов диалога, что позволяет менеджеру, ведущему беседу, быстро сориентироваться и не перегружать клиента не нужной информацией.

Скрипт должен строиться по следующей структуре:

  1. Приветствие и установление контакта. Звонящий (или принимающий звонок) менеджер обязательно должен назвать свое имя и интернет-магазин, который он представляет.
  2. Если звонок осуществляется по уже созданному лиду (например, заказ на сайте), то на следующем этапе менеджер обозначает причину, по которой он звонит. Например, можно уточнить – «Иван, вы делали заказ на товар «Х» у нас на сайте, верно?».
  3. Выявление потребности. Далее необходимо уточнить все параметры заказа. Здесь необходимо ориентироваться на информацию, которую покупатель указал при оформлении заказа – уточнить состав заказа, комплектацию, удобный способ доставки.
  4. Cross-sell и up-sell. Когда потребности клиента выявлены, ему предлагаются дополнительные товары, которые могут потребоваться в процессе использования основной покупки. Здесь важно не просто «навязать» товар, а рассказать о плюсах, которые покупатель получит от приобретения. Например, сообщить, что для купленного пылесоса через некоторое время могут потребоваться дополнительные фильтры, а сегодня их можно приобрести со скидкой.
  5. Обсуждение условий и оформление заказа. Когда вся необходимая информация уточнена, можно переходить непосредственно к подтверждению заказа. Необходимо еще раз перечислить товары, входящие в заказ и озвучить итоговую сумму. Если на сумму заказ предоставляется скидка или подарок – обязательно это озвучить.
  6. Прощание.

Каждый скрипт должен дополняться и оптимизироваться в процессе работы. Делать это можно посредством записи разговоров менеджеров с клиентами. Если в разговоре возникают проблемные моменты, скрипт меняется в соответствии с ними или дополняется новыми вариантами диалогов.

Правила общения с покупателями

Независимо от того, работает ли менеджер по скрипту или нет, существуют правила, которые желательно соблюдать при общении с потенциальными покупателями:

  1. Отвечать на звонок необходимо с фразы «Здравствуйте! Интернет-магазин «название магазина». С первых секунд разговора клиент должен понять, что позвонил в серьезную организацию и не уточнять, туда ли он попал, если ему ответили просто «алло».
  2. Вне зависимости от возраста покупателя, обращаться к нему на «Вы» и, желательно, по имени-отчеству.
  3. Голос менеджера всегда должен быть жизнерадостным. Даже если это уже сотый принятый звонок, а до этого был сложный разговор. Звонящий должен «слышать» улыбку менеджера и понимать, что его звонок – не обуза.
  4. Если на приобретаемый товар имеется скидка, или он проходит по акции – обязательно сообщить об этом. В противном случае, если покупатель сам обнаружит эту информацию после оформления заказа, он может отменить заказ и перестать доверять интернет-магазину.
  5. Если выбранного товара нет в наличии, необходимо обязательно предложить альтернативу. Часто покупатели готовы рассмотреть аналоги и сделать покупку.
  6. Если менеджер общается с клиентом, он не должен отвлекаться на посторонние разговоры или переключаться на вторую линию.
  7. Даже если звонящий не настроен на мирное общение, раздражен и грубит, менеджер не должен грубить в ответ.

Чего нельзя говорить покупателю по телефону

Существуют фразы, которых при общении с покупателями, лучше избегать или заменять на более мягкие формулировки. Например:

  • «я не знаю» — этой фразы совсем не должно быть в лексиконе менеджера. Можно сказать «Минуту, я уточню этот вопрос» или предложить повторный звонок после уточнения информации;
  • «оставайтесь на линии» — если для уточнения какого-либо вопроса необходимо время, то лучше спросить у клиента – удобно ли ему будет подождать несколько минут на линии или, может, лучше перезвонить позднее;
  • «я не понимаю» — заменить вариантом «уточните пожалуйста»;
  • «вы не поняли», «вы не правы» — использование таких фраз только раздражает покупателей, лучше заменить из на «разрешите, я еще раз поясню».

Помимо этого, необходимо избегать в разговоре использования слов-сомнений – может быть, наверное, скорее всего. Но, в то же время, не стоит говорить сухим, заученным текстом, иначе у клиента создастся впечатление «ненужности».

Чтобы менеджеры были заинтересованы в успешном общении и оформлении заказов, можно разработать персональную систему мотивации.

Источник: http://www.insales.ru/blogs/university/kak-obschatsya-po-telefonu-s-klientami-internet-magazina

Профессиональные услуги телемаркетинга – холодные звонки, лидогенерация, горячая линия. Креативная, профессиональная команда со стажем более 8 лет.

Главная » Новости » Блог » Холодные звонки: что сказать, как продать по телефону?

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1

(0 голосов, в среднем: 0 из 5)

Как продать по телефону — этот вопрос интересует многих. Завершающий этап разговора во время холодного звонка – это продажа продукта. Не всегда удается дойти до этого прекрасного момента, и в то же время особо ответственного. Казалось бы, 80% скрипта продаж выполнено и дело осталось за малым. Но, оказывается, не все так просто. Многим менеджерам знакомо то ощущение, когда не знаешь какую фразу сказать, чтобы продать. В этот момент часто накрывало трепетное нерешительное состояние. Такие нюансы значительно уменьшают шансы на заключение сделки. Поэтому завершающий этап холодного звонка необходимо тщательно продумать, чтобы избежать подобных неловких моментов.

Чтобы повысить эффективность техники холодного звонка предлагаю поработать над завершением разговора. Для начала, поработаем над ошибками.

Как продать по телефону — недопустимые ошибки

  1. Потеря контроля над разговором. Эта оплошность случается, если менеджер теряет самообладание и уверенность. В телефонном разговоре это очень хорошо слышно. Специалист начинает колебаться и показывает слабину. Достаточно всего несколько секунд, чтобы собеседник сорвался или взял ситуацию в свои руки. Тогда вся проделанная колоссальная работа коту под хвост.
  2. Вижу цель, не вижу препятствий. Эта ошибка характерна для слишком самоуверенных. Менеджер прет танком, что для многих клиентов с мягким характером действует на «ура». Но даже в таком случае можно спугнуть собеседника. Просто немного пережать, сказать неуклюжую фразу, или недопустимую в данном разговоре. Самое обидное в такой ситуации, что оператор даже не понимает своей ошибки и прибегает к ней снова и снова.

Как перейти к продаже?

При личном разговоре с глазу на глаз намного проще поймать подходящий момент для заключения сделки. Но в телемаркетинге все намного сложнее. Особенно, если речь идет о холодном звонке. Как продать по телефону в итоге?

  1. Постепенно перейти к делу. Не обрывайте той плавной сюжетной линии, по которой вы говорили. Если вы резко перейдете от презентации к продаже, то клиент может воспринять это негативно. Сразу станет заметным ваш личный интерес. А это в телефонных продажах недопустимо. Ваша задача плавно привести собеседника к заключению сделки. Для этого необходимо направить его мысли в нужное русло. Что позволит избежать неожиданностей.
  2. Быть уверенным. Не теряйте контроля над собой и ситуацией до последнего слова. Вы должны вести беседу, направлять клиента к правильным выводам, занимать доминирующую позицию. Будьте уверенны в себе, своих силах. Необходима также уверенность в продукте, который вы продаете, да и в самой компании, которую представляете. Тогда вам удастся передать уверенность клиенту. Если вы уже подошли к продаже, с уверенностью в голосе скажите логичную фразу. Например: «Будете покупать ручку синего или красного цвета?». То есть, вы уверенны, что клиент будет покупать, иначе и быть не может! Вы не оставляете покупателя без права голоса, предоставляя ему выбор. Выражая уверенность в себе, необходимо проявить уважение к клиенту. Он должен почувствовать важным. Поэтому важно установить баланс.
  3. Заметить знаки готовности клиента к заключению сделки. Распознать это возможно, только если менеджер очень внимательно слушает клиента. Готовность купить собеседник может проявить даже в начале беседы, во время презентации товара. Поэтому будьте бдительны и не упустите момент. Но он может и вовсе не наступить. Уже с первых минут разговора необходимо изучить клиента. Тогда вам будет легче распознать заинтересованность и проявление потребности. Есть несколько примет, указывающих на готовность покупателя к заключению сделки. С ними вы сможете ознакомиться дальше в тексте.
  4. Эффективно завершить холодный звонок. Что свидетельствует об успешном окончании беседы с холодным клиентом? Конечно же, продажа! Если все предыдущие рекомендации были выполнены, то у вас есть все шансы завершить разговор заключением сделки.

Знаки, свидетельствующие о желании купить

Как продать по телефону, в какой именно момент сделать предложение? Следите за знаками!

  1. Клиент углубляется в детали. Если вы слышите, что собеседник переходит от поверхностной информации к более подробной, это значит почти «да!». При этом клиент задает дополнительные вопросы, выражающие личный интерес. Главная задача менеджера – перейти к заключению сделки. Избегайте широких ответов, чтобы не оттягивать тот долгожданный момент.
  2. Если потенциальный покупатель интерпретирует предлагаемый товар на себя, это громкое заявление о желании купить. Он уже ассоциирует продукт с собой, личными делами, планирует что-то. В таком случае клиент спрашивает о результатах, которые ему удастся достичь. Или уточняет выгоды, которые получит вместе с покупкой. Если слышите подобные вопросы, переходите к заключению сделки.
  3. Потенциальный покупатель смолк. Если тишина на той стороне раздалась по окончанию презентации, или после возражений, то клиент готов к покупке. За вами осталась завершающая фраза. Этот знак самый распространенный. Как правило, клиент молчит после удачных ответов оператора на возражения. Он задумался. Не отпускайте его мысли на самотек. Не допускайте длительных пауз в такие моменты. Просто ненавязчиво переходите к продаже.
  4. Клиент задает конкретные вопросы о покупке товара. К примеру, как производится оплата. Или же если уточняет, как сможет получить продукт. Будьте внимательны – вопросы самая коварная вещь. Ведь в них может скрываться возражение. Необходимо быть начеку и давать ответы, которые соответствуют вопросам. Согласитесь, будет глупо, если возражение оператор воспримет, как сигнал о желании купить.

Эффективное завершение холодного звонка

Ответственный момент, когда важно каждое слово, интонация, тон. Всего одна фраза, после которой клиент покупает. Как продать по телефону, что же сказать, чтобы продать?

Есть несколько вариантов. Ниже приведены примеры самых действующих. При выборе формы вопроса, отталкивайтесь от индивидуальных особенностей клиента. Учитывайте, что каждая фраза – это только основа, от которой может отталкиваться менеджер. Подстраивайте фразы под себя, не меняя сути и эффектности.

Продающие фразы:

  1. Предоставить выбор. Очень эффективная фраза для многих клиентов при холодных звонках. Вопрос, в такой форме как бы оставляет собеседника без выбора, но в то же время и предоставляет его. То есть менеджер не допускает возможности отказа клиента. Он предлагает ему выбрать вариант покупки. Например: «Хотите приобрести телефон в золотой оправе или серебряной?». Однако такая фраза подойдет мнительным клиентам, или почти согласившимся. Для делового человека лучше использовать следующий вариант.
  2. Спросить напрямую. Фраза рискованна, потому, что провоцирует такой же прямой ответ: «да» или «нет». Но для некоторых клиентов она идеальна. Если разговор ведется с деловым человеком, который требует конкретики и прямолинейности, то лучше спрашивать в такой форме. Например: «Оформляем покупку?» или «Имя, вы будете покупать?»
  3. Презентационное завершение. В таком случае вы кратко вкратце повторяете презентацию, акцентируя на выгодах, которые более всего заинтересовали клиента. Такое завершение развеивает возможный страх, добавляет уверенности клиенту и закрепляет потребность. Такой вопрос должен быть правильно сформулирован. Отталкиваться необходимо от интересов покупателя. «Покупаете телефон новой модели, который уже сейчас сделает вас самым крутым человеком на Земле?». Или в первой половине предложения вы вмещаете краткую презентационную информацию, с необходимыми акцентами. А во второй саму продающую фразу: «Учитывая все эти преимущества, хотите купить телефон уже сейчас?»
  4. Неотложная покупка. Завершить разговор заключением сделки можно, если добавить срочности предложению. «Осталось всего два товара по старой цене, новые пришли уже вдвое дороже. Хотите купить выгодно сейчас?». Этот вопрос действует, как мощный стимулятор к покупке. Ведь все люди хотят сэкономить, купить дешевле. Поэтому маркетинговый мир наполнен «скидками» и «специальными предложениями». Пользуйтесь этим.
  5. Сравнение. Не все, но многие люди смотрят как там обстоят дела у кого-то. Они равняются на кого-то. Или сами стремятся быть примером. Если речь идет о компании, то в этом случае еще проще. Ведь для всех предприятий важна конкурентоспособность. Помогите им в этом. «Такая-то компания тоже сомневалась, пока не попробовала наш продукт на практике. Теперь их показатели повысились на 50%». Наверняка ваш собеседник не захочет оставаться позади и сам скажет главную завершающую фразу.
  6. Уточняющая фраза. Используется в случае отрицательного завершения разговора. Этот способ для надеющегося менеджера, как круг для утопающего. Если оператор опровергнул все возражения или вовсе их обошел, уместно задать уточняющий вопрос. «Почему нет?». Клиент может продолжать упрямство и отвечать негативно. Все же попробуйте добиться логичного ответа. Спросите так: «Имя, для меня очень важно ваше мнение и мне необходимо знать точную причину вашего отказа». Таким образом, вы проявляете уважение к собеседнику, добавляете ему чести и располагаете его к себе. Стоит попробовать, почему нет?
  7. Второй звонок. Может один из ваших холодных звонков закончился обнадеживающим «я подумаю» не спешите отчаиваться. Разговор еще не завершен. И у вас есть все шансы закончить его продажей. Перезвоните клиенту с очень важной информацией. Это может быть вдруг появившееся специальное предложение. Или может вы хотите сообщить важные данные, о которых забыли в прошлый раз. В общем, найдите повод. Только реальный и важный. При повторном звонке не вздумайте запартачить сделку вопросами типа «Вы подумали?», «Что вы решили?». Кратко повторите презентацию, вспомните мысли, которые клиент выражал в прошлый раз. Вам будет проще, ведь такого покупателя уже нельзя назвать «холодным». Вы уже знакомы. Используйте ранее разведанную информацию в свою пользу.

Эти рекомендации не дают стопроцентных гарантий на продажу. Однако, значительно увеличивают шансы на эффективное завершение холодного звонка. Надеемся, данная статья помогла Вам стать ближе, к пониманию такого сложного вопроса, как продать по телефону. Удачных продаж!

Источник: http://creativecallproject.ru/kak-prodat-po-telefonu/

Опубликовал: Gabrial Апр 30, 2015 0 Просмотров: 12,508

Информационные технологии современного общества предусматривают особые подходы при формировании маркетинговой стратегии определенной коммерческой организации. Сейчас никого не удивишь продажами в сети Интернет, с помощью специализированных приложений на вашем смартфоне или посредством телефонных заказов.

В этом ключе, для сотрудников компании, работающих в отделе сбыта, необходимо выработать единые методы в процессе общения с потенциальными покупателями или заказчиками. Да и для простых фрилансеров, которые работают дома, также подойдут все советы, о которых говорится в статье.

Итак, далее мы рассмотрим перечень рекомендаций, которые помогут сформулировать элементарные правила ведения телефонного разговора с клиентами и заказчиками, что может в значительной степени повлиять на эффективность функционирования успешного бизнеса.

Универсальные принципы бизнес-общения по телефону

Золотое правило менеджмента гласит, что от рациональной организации рабочего процесса прямо пропорционально зависит конечный результат. Отсюда, насколько бы ни был профессионально подкованный исполнитель, неблагоприятные условия труда и отсутствие соответствующего технологического обеспечения смогут свести на нет все старания ответственного сотрудника.

В конечном итоге, работодатель должен обеспечить следующие условия, с помощью которых, достижение заданных целей не составит труда для персонала.

Во-первых , обязательное использование средств, способных изолировать шумы от окружающей среды, которые негативно сказываются на качестве связи. В этом случае необязательно предоставлять каждому сотруднику отдельный кабинет с шумоизоляцией, а достаточно обеспечить телефонами с функцией активного шумоподавления. Если работаете дома, то сами организуйте себе такие условия.

Такой подход обеспечит бесперебойную связь продавца с потребителем, без негативного влияния сторонних звуков, доносящихся от других операторов.

Во-вторых , потребительский «фидбек». Активное внедрение маркетинговым отделом анкетирования или иных способов оценивания со стороны постоянных покупателей, позволит вывести на качественно новый уровень способы предоставления сервиса и определить универсальные методы правильного общения с потенциальными клиентами в режиме прямого контакта или телефонного разговора.

Принцип №1: информативное и, одновременно, лаконичное приветствие.

Удачный старт телекоммуникации между субъектами делового общения невозможно представить без соответствующего обращения к клиенту.

А именно, существуют два возможных сценария развития событий:

  1. «Приветствие + название организации или структурного подразделения компании»: Здравствуйте/добрый день! Спичечная фабрика «Огонек»/отдел кадров спичечной фабрики «Огонек»!
  2. «Приветствие + название организации или структурного подразделения компании + имя сотрудника»: Здравствуйте/добрый день! Спичечная фабрика «Огонек»/отдел кадров спичечной фабрики «Огонек», Александр слушает!

Правильное начало разговора.

Стоит отметить, что имя сотрудника специально вынесено в конец предложения, чтобы человек на другом конце провода смог его запомнить и в дальнейшем у него не возникало дискомфорта при разговоре.

Принцип №2: правильная интонация – основа успеха!

Суть в том, что существуют вербальные и невербальные способы общения. Вербальные – языковые средства, а невербальные – интонация, мимика, жесты. Естественно, во время разговора по телефону в вашем арсенале не найдется места жестикуляции. Следственно, слова и интонация – все, что у вас есть. И если возможные сценарии удаленного разговора можно предугадать до мелочей и быть готовым к развитию практически любых ситуаций, тогда с интонацией дела обстоят несколько иначе.

Интонация способна передавать эмоциональное состояние собеседников, а также она подвержена аналитической деятельности в контексте заинтересованности сторон во время переговоров по заключению сделки. Поэтому, сотрудник компании обязан, на машинальном уровне, энергично и доброжелательно разговаривать, даже если клиент не испытывает положительные эмоции.

При этом область диафрагмы должна быть свободна от механического воздействия, иначе издаваемые звуки, при исключительно голосовом общении, обретают эффект безразличия.

Принцип №3: «закон 2-го гудка»

«Закон 2-го гудка» – правило психологического воздействия на потребителя, особенность которого, заключаются в следующем:

  1. Если ответить на звонок по телефону в пределах 1-го гудка у звонящего создается впечатление, что у организации существует недостаток клиентов. Это может негативно сказаться на взаимоотношении субъекта коммерческой деятельности и потребителя.
  2. Если не поднимать трубку продолжительное время, после 5-6-го гудка, звонящий может занервничать и попросту отказаться от ваших услуг, обратившись к конкурентам.

Вследствие вышесказанного, «правило 2-го гудка» – золотая середина, которая не сможет негативным образом оказать влияние на заинтересованное лицо. К тому же, несколько секунд, перед ответом на звонок, позволят абстрагироваться от обыденных дел и сконцентрироваться на разговоре.

Принцип №4: время – деньги!

Как бы банально это не звучало, однако время – единственный невосполнимый ресурс человечества. Потому, стоит бережно относиться ко времени потенциальных и, уж тем более, постоянных клиентов!

Позвонив на телефонный номер, прежде чем перейти к сути вопроса, в обязательном порядке поинтересуйтесь, а может ли абонент поговорить с вами. Если нет, перезвоните в любое удобное для него время. Таковой подход, прежде всего, показывает ваш уровень воспитанности, профессионализма, а также отношения к клиентам.

Схема построения правильного обращения довольно проста:
«Приветствие + название организации + имя + вопрос о возможности дальнейшего разговора + цель звонка»

Принцип №5: извинение – признак слабости

Капитализм, в каком бы то ни было проявлении, не терпит слабости. Менеджер по продажам и вовсе не имеет право извиняться за потраченное клиентом время на общение по телефону! Почему это важно? Во-первых, он не сможет получить удовлетворения от произведенного заказа, ибо извинениями вы подталкиваете потребителя задать себе вопрос: а стоило ли оно того? Во-вторых, вы проявляете собственную слабость и неуверенность.

Данная проблема решается заменой извинения благодарностью. Например: «благодарю вас за проведенное время» или «спасибо за то, что воспользовались услугами нашей компании».

Принцип №6: исключите громкую связь

Не используйте громкую связь. Клиента может напугать сама мысль о том, что кто-то подслушивает ваш разговор. Это неприемлемо при бизнес-общении априори.

И самое главное, у собеседника может сложиться впечатление, словно у вас есть более важные дела ежели трата времени на звонок.

Принцип №7: расстановка приоритетов

Не совмещайте несколько дел.

Хотите правильно организовать деловое общение? Не допускайте саму возможность совмещение телефонного разговора и прочих дел, которые не относятся к проверке или предоставлению информации потребителю из подручных источников!

Заключение

Естественно, в каждой сфере коммерческой деятельности существует определенная специфика ведения бизнеса, а также способы делового общения, как с партнерами, так и с клиентами. Однако вышеописанные принципы предлагают систему универсальных подходов в организации общения по телефону с клиентами для компаний или индивидуальных лиц различных сфер деятельности.

Источник: http://earn24.ru/kak-pravilno-razgovarivat-po-telefonu-s-klientami/

Заявки аварийного характера данным способом не принимаются, аварийные заявки принимаются по телефонам: +7 (34355) 6-97-76, +7 953-820-43-02 (круглосуточно), либо +7 (34355) 6-42-07 (в рабочие дни с 09:00 до 18:00 часов).

Данным способом принимаются только заявки на плановые работы

Содержание заявки на плановые работы:

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Adblock
detector