Примечание. Определитель номера доступен на устройствах с Android 6.0 и выше или с iOS 11.0 и выше, за исключением планшетов без сим-карты .

Определитель подскажет, кто вам звонит, если входящего номера нет в контактах вашего телефона. Неизвестные номера сравниваются с базой данных, которая регулярно обновляется, в том числе с помощью отзывов пользователей приложения. База скачивается на устройство при первом включении определителя. Занимает, в зависимости от региона, до 50 МБ на Android и до 15 МБ на iOS. Чтобы не тратить ваш мобильный трафик, база скачивается только по Wi-Fi.

Также номера проверяются по базе Яндекс.Бизнеса. Если вам звонят из компании, которая есть в Бизнесе, вы увидите ее название. Если организация неизвестна, приложение сообщит предполагаемую категорию звонка. Например, «Возможно, это реклама».

Определитель бесплатен. Не имеет доступа к содержимому звонков и сообщений. Также доступен в отдельном приложении.

Разрешения автоматически запрашиваются при включении определителя. Также вы можете выдать разрешения позже в настройках вашего устройства.

Доступ к телефону

Необходим, чтобы определять момент входящего звонка.

Доступ к контактам

Требуется, чтобы определять звонки с номеров, не включенных в телефонную книгу пользователя.

Также этот доступ позволяет отображать контакты из телефонной книги в истории звонков.

Всплывающие окна

Позволяет во время звонка отображать информацию о входящем вызове на экране устройства.

Доступ в интернет

Необходим, чтобы запросить информацию о номере в базе данных.

Для ряда моделей смартфонов требуются дополнительные разрешения.

Автозапуск

Позволяет автоматически запускать приложение при входящем звонке.

Чтобы выдать разрешение:

  1. Перейдите в меню .

  2. Нажмите Автозапуск.

  3. Включите опцию Яндекс.

Энергопотребление

Позволяет не прекращать работу приложения при низком заряде батареи.

Чтобы выдать разрешение:

  1. Перейдите в меню .

  2. Нажмите пункт Контроль активности.

  3. В списке приложений выберите Яндекс.

  4. Установите режим Нет ограничений.

Уведомления

Позволяет отображать информацию о входящем вызове на экране устройства во время звонка.

Чтобы выдать разрешение:

  1. Перейдите в меню .

  2. В списке приложений выберите Яндекс.

  3. Выберите название темы для уведомлений и включите опции Показывать уведомления, Всплывающие уведомления и Экран блокировки.

Если при входящем звонке определитель номера не отображается на заблокированном экране:

  1. Перейдите в меню .

  2. В списке приложений выберите Яндекс.

  3. Включите опцию Экран блокировки.

Энергопотребление

Позволяет не прекращать работу приложения при низком заряде батареи.

Чтобы выдать разрешение:

  1. Перейдите в меню .

  2. Отключите для приложения Яндекс автоматическое управление.

  3. В открывшемся меню Управление вручную включите все опции.

  4. Нажмите ОК.

Для некоторых устройств также необходимо сделать следующее:

  1. Перейдите в меню .

  2. Из списка пунктов выберите Приложения.

  3. В верхней части экрана нажмите .

  4. Нажмите .

  5. Нажмите Запрещено и выберите пункт Все приложения.

  6. В списке приложений выберите Яндекс.

  7. Выберите вариант Запретить.

  8. Нажмите ОК.

Для некоторых устройств необходимо сделать следующее:

  1. Перейдите в меню .

  2. В нижней части экрана нажмите Настройки.

  3. Нажмите .

  4. Нажмите Все приложения и выберите Яндекс.

  5. Выберите Разрешить.

  6. Нажмите ОК.

Чтобы определитель номера работал, когда экран на устройстве заблокирован:

  1. Перейдите в меню .

  2. Нажмите Фоновые приложения.

  3. В списке приложений выберите Яндекс.

  4. Отключите опцию для Яндекс — отобразится метка «Не закрывать».

  1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

  2. Выберите в списке Определитель номера.

  3. В правом верхнем углу экрана нажмите .

  4. Включите или отключите опцию Определять, кто звонил.

Android 9

По правилам Google, определять номера может помощник, выбранный в настройках устройства по умолчанию. Чтобы включить определитель номера, выберите таким помощником приложение Яндекс.

  1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

  2. Выберите в списке Определитель номера.

  3. Внизу экрана нажмите кнопку Включить.

  4. В подсказке нажмите кнопку Перейти в настройки.

  5. Выберите пункт и нажмите ОК.

  6. В подсказке нажмите кнопку Продолжить.

  7. Предоставьте приложению Яндекс необходимые доступы.

Как изменить помощника в настройках:

  1. Перейдите в настройки устройства.

  2. Выберите пункт Приложения и уведомления.

  3. Внизу экрана нажмите Дополнительно.

  4. Выберите пункт .

  5. Выберите помощника и нажмите ОК.

Примечание. Функция доступна только для смартфонов.

  1. Откройте настройки устройства.

  2. Выберите пункт .

  3. В строке Яндекс включите или отключите определитель.

Чтобы просмотреть информацию о входящих звонках:

  1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

  2. Выберите в списке Определитель номера.

Чтобы звонки от ваших контактов не сохранялись в истории:

  1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

  2. Выберите в списке Определитель номера.

  3. В правом верхнем углу экрана нажмите .

  4. Включите режим Скрывать звонки из адресной книги.

Если вы хотите пожаловаться на номер или приложение неверно определило категорию звонка, оставьте отзыв. Сделать это можно в любое время.

  1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

  2. Выберите в списке Определитель номера.

  3. Нажмите на строку с номером.

  4. Оставьте отзыв, ответив на вопросы.

Иногда мы просим ответить на вопросы сразу после завершения разговора. Это происходит, когда мы предполагаем, что телефонный номер относится к одной из категорий, но собранных данных по нему пока мало.

Примечание. Функция доступна только для смартфонов.

Если вам звонили

  1. Откройте программу Телефон.

  2. Справа от вызова нажмите значок .

  3. Выберите пункт (или ).

  4. Ответьте на предложенные вопросы.

Если вам отправили SMS

  1. Откройте сообщение.

  2. Справа от имени или номера абонента нажмите значок .

  3. Еще раз нажмите имя контакта или номер и выберите пункт (или ).

  4. Ответьте на предложенные вопросы.

Вы можете:

Заблокировать категорию номеров

  1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

  2. Выберите в списке Определитель номера.

  3. В правом верхнем углу нажмите .

  4. В разделе Какие звонки блокировать выберите категорию:

    • Нежелательные — злоумышленники, коллекторы, немые звонки и т. д.

    • Реклама финансовых услуг — рекламные звонки из банков, микрофинансовых организаций и т. д.

    • Другая реклама — остальные рекламные звонки.

  5. В разделе Как блокировать звонки выберите:

    • Сразу отклонять — звонки, попавшие под условия блокировки, будут автоматически заблокированы. Для вас это будет выглядеть так же, как если бы этого звонка просто не было.

    • Заглушать — звонки проходят в беззвучном режиме, вы можете отклонить или принять звонок.

Заблокированные звонки будут отображаться в списке звонков в Определителе номера.

Не все звонки попадают в список — это зависит от устройства и его операционной системы.

  1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

  2. Выберите в списке Определитель номера.

  3. Нажмите Блокировка звонков.

  4. Выберите категорию звонков, которую хотите блокировать:

    • Нежелательные — злоумышленники, коллекторы, немые звонки и т. д.

    • Реклама финансовых услуг — рекламные звонки из банков, микрофинансовых организаций и т. д.

    • Другая реклама — остальные рекламные звонки.

    Звонки, попавшие под условия блокировки, будут автоматически заблокированы. Для вас это будет выглядеть так же, как если бы этого звонка просто не было.

Заблокированные звонки не будут отображаться в списке пропущенных звонков.

Заблокировать определенный номер

Примечание. Способ блокировки номера может отличаться и зависит от операционной системы устройства и его производителя.

Если вам звонили

  1. В программе Телефон перейдите на вкладку Недавние.

  2. Справа от вызова нажмите значок .

  3. Нажмите значок и выберите пункт В черный список.

    Примечание. В зависимости от устройства путь может различаться.

Если вам отправили SMS

  1. Откройте сообщение.

  2. Справа от имени или номера абонента нажмите .

  3. Выберите пункт Заблокировать и сообщить о спаме.

Чтобы посмотреть список заблокированных номеров, в программе Телефон на вкладке Недавние нажмите .

Примечание. Функция доступна только для смартфонов.

Если вам звонили

  1. В программе Телефон перейдите на вкладку Недавние.

  2. Справа от вызова нажмите значок .

  3. Выберите пункт Заблокировать абонента.

    Примечание. В зависимости от устройства путь может различаться. Данный путь справедлив для устройств с iOS версии 12.0 и выше.

Если вам отправили SMS

  1. Откройте сообщение.

  2. Справа от имени или номера абонента нажмите значок .

  3. Еще раз нажмите имя контакта или номер и выберите пункт Заблокировать абонента.

Чтобы посмотреть список заблокированных номеров, откройте настройки устройства и выберите .

Разблокировать категорию номеров

  1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

  2. Выберите в списке Определитель номера.

  3. В правом верхнем углу нажмите .

  4. В разделе отключите категорию номеров, которую хотите разблокировать.

  1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

  2. Выберите в списке Определитель номера.

  3. Нажмите Блокировка звонков.

  4. Отключите категорию номеров, которую хотите разблокировать.

Разблокировать определенный номер

Примечание. В зависимости от устройства путь может отличаться.

  1. Откройте настройки телефона.

  2. В программе Телефон на вкладке Недавние нажмите .

  3. Нажмите значок минуса справа от номера.

  1. Откройте настройки телефона.

  2. Выберите .

  3. Проведите по номеру справа налево и нажмите Разблокировать.

Если категория номера определяется неправильно, оставьте отзыв. Она изменится, как только мы соберем достаточно обратной связи.

Если телефонный номер принадлежит вашей организации, добавьте ее в Яндекс.Бизнес.

Чтобы удалить информацию о номере из нашей базы, напишите в службу поддержки.

  1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

  2. Выберите в списке Определитель номера.

  3. Нажмите значок .

Ограничение. Функция доступна только для устройств с iOS.

Если вы включите фильтрацию SMS с нежелательной рекламой, то они будут сразу отправляться в папку Спам без звука, вибрации и уведомлений на экране блокировки смартфона.

Включить фильтрацию спама

  1. Откройте настройки телефона.

  2. Нажмите .

  3. Включите опцию Фильтрация по отправителю.

  4. Выберите Яндекс.

Просмотреть отфильтрованные SMS

  1. Откройте список сообщений.

  2. Нажмите .

Не скачивается база номеров

Для скачивания оффлайн-базы необходимо:

  • заряд аккумулятора 21 % и выше;

  • активное соединение с Wi-Fi;

  • свободная память до 50 МБ на Android и до 15 МБ на iOS.

Определитель не включается

Проверьте, что в настройках устройства включен пункт Блокировка и идентификация вызова.

Определитель не работает

Проверьте, что вы дали определителю все разрешения, а также разрешите приложению работу в фоновом режиме в настройках батареи. Если проблему решить не удалось, напишите в службу поддержки.

Определитель не определяет номер

Определитель номера не умеет определять скрытые номера. Такая возможность есть только у сотового оператора.

Определитель не блокирует номер

Определитель не блокирует номера автоматически. Номера блокирует пользователь.

Звонки сбрасываются

Определитель не блокирует звонки. Они заблокированы в настройках устройства или оператором мобильной связи.

Номера распознает другой определитель

Примечание. Доступно только на устройствах с iOS.

Откройте в настройках устройства пункт Блокировка и идентификация вызова. Если наш определитель не на первом месте, перетащите его вверх.

  1. Нажмите Изменить.

  2. Потяните за значок , чтобы переместить приложение в нужное место.

  3. Нажмите Готово.

Окно определителя закрывает нужную информацию

Примечание. Доступно только на устройствах с Android.

Окно определителя может перекрывать информацию на экране приложения Телефон. Нажмите окно определителя и перетащите в удобное место. Новое положение будет закреплено для будущих звонков.

Почему блокировка звонков не включена по умолчанию?

Мы предоставляем пользователям выбор, довериться ли Определителю номера и включить автоматическую блокировку звонков определенных категорий или вручную отклонять или принимать звонки с распознанных номеров.

Я включил блокировку, но все еще получаю рекламные звонки. Почему?

Некоторые категории организаций (например, банки) часто используют одни и те же номера как для рекламных звонков, так и для важных звонков своим клиентам. В таких случаях мы можем показать информацию о том, что звонок, возможно, рекламный, но не будем блокировать его, чтобы не навредить клиентам данной компании, ожидающим звонка из нее.