Зачем неизвестные номера звонят и сбрасывают

Франк Адиль Вячеславович

Опубликовано 05.11.2020 автором

Франк Адиль Вячеславович

Обновлено 13.01.2022

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Вряд ли кому-нибудь понравится ситуация, когда звонят неизвестные номера и сбрасывают трубку. Это отвлекает от дел, мешает совершать телефонные звонки, размывает полезную информацию в журнале звонков сотового телефона.

Но самая большая загадка в этом надоедливом спаме заключается в том, какую вообще цель преследует звонящий. Если позвонили один раз, то об этом можно просто забыть, но если это происходит ежедневно, просто игнорировать постоянно вибрирующий телефон уже не получится.

Итак, зачем звонят и сбрасывают с разных номеров? Мы выделили одну наиболее частую цель и несколько более редких. Чаще всего звонят организации, желающие навязать вам свой сервис. Они рассчитывают на то, что абонент, подогретый любопытством и желанием не упустить потенциально важный звонок, перезвонит. Как только звонок будет принят на «той стороне», монотонный робот начнет рекламировать тот или иной товар или услугу.

Можно подумать сначала, что было бы гораздо логичнее позвонить один раз, дождаться ответа гражданина и уже после этого вести диалог. Но причина, почему спамящие организации так не делают, кроется в законодательстве РФ: статья 15 Закона «О персональных данных» и статья 18 Закона «О рекламе» запрещают юридическим лицам навязывать свои услуги посредством прямых телефонных звонков, если только вы не дали на это согласие, зафиксированное в бумажном или цифровом виде.

Разумеется, подавляющая часть граждан никаких согласий не давали, поэтому прямой звонок организациям не доступен. Вот и приходит на помощь «немой» вызов: формально, если вы перезвонили, инициатива поступила с вашей стороны и организация не нарушает законодательство в области рекламы и прав потребителя.

Это самая распространенная цель, но бывает и другой смысл действия:

  • С помощью короткого звонка роботы сортируют телефонные номера на действующие и не действующие. Так формируются актуальные базы данных, которые далее, в нарушение Закона «О персональных данных», продаются другим организациям по бросовым ценам;
  • До сих пор еще встречаются мошенники, ждущие обратных звонков от абонентов, чтобы списать их деньги с мобильного счета. Вообще, эта схема была гораздо популярнее в конце нулевых и начале десятых: абонент перезванивал, и за один этот звонок с его баланса списывалось по 200, 300, 500 или более рублей — зависело только от жадности мошенников. Сейчас, в связи с ужесточением законодательства в области телекоммуникаций, это мошенничество практически не встречается;v
  • Бывает и так, что звонок не несет в себе никакого злого умысла. Это может быть обычный соцопрос, приглашение на городское мероприятие и т.п. Но все обзвоны такого рода всегда происходят в специализированных колл-центрах. В течение определенного времени робот постоянно названивает по базам данных — если ему удалось успешно кого-либо набрать, звонок автоматически и незаметно перенаправляется на живого оператора. Абоненту кажется при этом, будто звонил не робот, а человек. Так вот часто бывает так, что робот продолжает звонить, даже когда все операторы уже заняты разговорами. В итоге, не имея возможности перенаправить вызов, он попросту скидывает звонок;
  • Если пользователь ранее брал кредит и допустил по нему просрочку, кредитная организация могла продать неудачное кредитование другим фирмам — так называемым «коллекторским бюро». В законодательстве есть масса ограничений на время суток, в течение которых возможен прямой диалог с должником, а также на количество звонков в день, неделю и месяц. Однако, если пользователю звонят незнакомые номера и сбрасывают трубку, это не попадает под букву закона, чем коллекторы активно и пользуются для запугивания и психологического давления на должника.

Откуда они вообще взяли мой номер?

Когда абоненту каждый день набирает скрытый номер, дожидается 1 гудка и тут же отключает связь, возникает сразу несколько вопросов. На один мы уже ответили, но хочется знать, откуда вообще номера рядовых граждан поступают ко всевозможным колл-центрам, роботам и прочим «рекламным агентам»?

На самом деле, граждане сами оставляют номера, об этом особенно даже и не задумываясь. В каждом частном объявлении, выложенном на Avito или в социальной сети, размещен телефон — и он обязательно попадет в базу данных. Многие размещают свои номера прямо в профиле Facebook’a или VK.

Иногда не вполне честные рекламные агенты собирают телефоны иным способом: размещают какое-либо объявление, обещающее приз. Для его получения достаточно всего лишь зарегистрироваться на специальном сайте! Разумеется, никакого приза не дадут, а вот электронную почту и телефон запомнят и занесут в специальную спам-базу.

Хакеры могут действовать оптом: зачем по крупицам с помощью роботов и алгоритмов собирать по всему интернету номера, когда можно взломать один-единственный сайт и вытащить данные всех зарегистрированных там пользователей? К сожалению, не все сайты защищены от таких атак в достаточной мере. По этой причине взломы до сих пор распространены и весьма эффективны.

Наконец, наименее релевантные звонки с точки зрения продаж — это случайный набор номера и проверка с помощью гудка, существует он на самом деле или не существует.

Противодействовать спаму нужно еще до того, как телефон попал в нежелательную базу данных. Достаточно всего лишь:

  • скрывать номера в объявлениях или вовсе их не писать;
  • не регистрироваться по сомнительным ссылкам;
  • не иметь аккаунтов на сайтах со слабой киберзащитой.

Имеют ли они право на такие прозвоны?

Зависит от того, кто звонит. Если это, к примеру, известные по всей стране номера Сбербанка — 900 или 906, — в 95% случаев звонок будет законным, потому что еще до набора номера Сбербанк выдал пользователю некий продукт и заодно подписал с ним согласие на обработку персональных данных.

Обратите внимание: когда вы подписываете документацию с банком, крупной организацией, университетом и т.д., в числе прочего вам обязательно дадут на подпись согласие на обработку персональных данных. Подписав этот документ, вы фактически разрешаете организации иногда звонить и писать вам, не нарушая при этом закон «О рекламе».

Если вам звонят и сбрасывают звонок с неизвестных номеров, это тоже законно. Формально такой набор означает только то, что дозвониться не удалось, а вот с какой целью совершался звонок — достоверно определить нельзя. С юридической точки зрения все действия, цель совершения которых невозможно установить, полностью законны, если они не имеют каких-либо иных противоправных составляющих.

Но если вы ответили на «непонятный» звонок, а с той стороны провода не бросают трубку — вот тут уже можно говорить о потенциально противоправном действии.

Как с этим бороться?

Как мы уже сказали, самое верное решение — это попросту предупредить появление спама, чем пытаться от него избавиться. Профилактика флуда проста: достаточно нигде не размещать свой номер в интернете (или по крайней мере делать его скрытым/доступным узкому кругу лиц), и не следует регистрироваться на подозрительных или уязвимых для взлома сайтах.

Но, допустим, нужно избавиться от спама, который каждый день идет без какого-либо окончания. Что тогда делать? Можно поменять сим-карту, но в современном мире к ней столько всего привязано, что проще уж писать в Роскомнадзор с жалобой на спамеров.

Алгоритм борьбы следующий:

  1. Для начала — отвечайте на звонки или перезванивайте. В процессе разговора скажите лицам на том конце провода, что они нарушают закон «О персональных данных» и что вы, при повторном нарушении с их стороны, будете жаловаться в соответствующие органы. Практика показывает, что от флуда как минимум одной компании вы избавитесь. Возможно, вас исключат из общей для нескольких компаний базы, так что и от других фирм звонки прекратятся;
  2. Примерно такую же тактику стоит повторить в переписке с представителями той компании, что звонит вам больше всего. Выйти на компанию можно по почте, указанной на их сайте, или через группы VK/Facebook. Как вариант — директ в инстаграме;
  3. Если ничего не помогает, обращайтесь в Роскомнадзор и в ФАС с жалобами. Укажите наименование компании, суть нарушения (несоблюдение закона «О персональных данных»), расскажите вкратце о своей ситуации, укажите ФИО, дату составления заявления и подпишите его. Ориентировочно в течение месяца ситуация решится в вашу пользу.

В последнее время абоненты сотовых операторов начали жаловаться на новый вид телефонного мошенничества. Выглядит он так: человеку звонит незнакомый номер, а спустя пару секунд звонок сбрасывается.

В последнее время абоненты сотовых операторов начали жаловаться на новый вид телефонного мошенничества. Выглядит он так: человеку звонит незнакомый номер, а спустя пару секунд звонок сбрасывается.

Зачем звонят с неизвестных номеров?

Вероятнее всего, звонят мошенники, которые хотят, чтобы абонент, увидев пропущенный вызов, перезвонил им. Как объясняет заведующий кафедрой информационной безопасности НИУ ВШЭ Александр Баранов, такого рода мошеннические фирмы могут заключать договор с оператором, по условиям которого любой входящий звонок на их номер будет платным. Стоить он может до нескольких тысяч рублей. То есть если человек перезвонит, то с него спишут определенную сумму. Номера такие фирмы могут брать как в открытом доступе, так и покупая базу абонентов.

Как можно обезопасить себя от мошенников?

Не нужно перезванивать на номера, не принадлежащие к вашему списку контактов. В случае если это все-таки был важный звонок, а не мошенники, человек перезвонит вам сам. Если вы подозреваете, что вам звонили мошенники, то можно просто вбить номер в поисковик и проверить информацию о нем. Также можно добавить нежелательный номер в «черный список», однако это не слишком эффективная мера, поскольку номера, с которых звонят мошенники, могут постоянно меняться.

Можно ли вернуть деньги, если их все-таки списали?

По словам Александра Баранова, вернуть деньги в теории можно, но на деле это очень тяжело и затратно, поскольку фактически человек сам перезвонил мошенникам.

«Будет очень тяжело доказать, что звонила мошенническая фирма. Как правило, они юридически хорошо защищены. Конечно, если задаться целью и провести целый судебный процесс, то добиться возврата денег можно, но это мало кто сможет сделать. Это долгий судебный процесс с привлечением сложной технической экспертизы, которая сама по себе будет стоить приличных денег», — говорит Баранов.

Многим часто звонят на телефон с неизвестных номеров. Бывает, что они относятся не только к другому городу, но и к другой стране.

Самое удивительное, что, когда берешь трубку, консультант всегда говорит на русском.

Зачем звонят? Обычно делают «выгодные предложения». Реклама это или мошенничество разбираться уже даже не хочется. Только линию занимают.

Типичные 2 ситуации при звонках с неизвестных номеров.

Звонят. Берешь трубку, а звонок быстро сбрасывают, не проронив ни слова.
Звонят и сбрасывают настолько быстро, что телефон не успевает начать проигрывать мелодию звонка. А пропущенный вызов остается в памяти телефона.
Реклама

Если сам перезваниваешь, то возникает повышенная вероятностью двух событий.

Номер оказывается платным. Человек на другом конце провода пытается поддерживать беседу как можно дольше. Чем дольше беседа, тем больше спишется с баланса.

Голосовой робот произносит шаблонный рекламный текст. Здесь звонок обычно идет по стандартным тарифам.
 

В первом случае есть большие шансы вернуть деньги обратно, если обратиться к своему оператору связи, так как абонент заранее не был проинформирован о стоимости исходящего вызова на этот номер телефона.

источник

Изображение: Depositphotos

Зачем звонят с неизвестных номеров?

Вероятнее всего, звонят мошенники, которые хотят, чтобы абонент, увидев пропущенный вызов, перезвонил им. Как объясняет заведующий кафедрой информационной безопасности НИУ ВШЭ Александр Баранов, такого рода мошеннические фирмы могут заключать договор с оператором, по условиям которого любой входящий звонок на их номер будет платным. Стоить он может до нескольких тысяч рублей. То есть если человек перезвонит, то с него спишут определенную сумму. Номера такие фирмы могут брать как в открытом доступе, так и покупая базу абонентов.

Как можно обезопасить себя от мошенников?

Не нужно перезванивать на номера, не принадлежащие к вашему списку контактов. В случае если это все-таки был важный звонок, а не мошенники, человек перезвонит вам сам. Если вы подозреваете, что вам звонили мошенники, то можно просто вбить номер в поисковик и проверить информацию о нем. Также можно добавить нежелательный номер в «черный список», однако это не слишком эффективная мера, поскольку номера, с которых звонят мошенники, могут постоянно меняться.

Можно ли вернуть деньги, если их все-таки списали?

По словам Александра Баранова, вернуть деньги в теории можно, но на деле это очень тяжело и затратно, поскольку фактически человек сам перезвонил мошенникам.

«Будет очень тяжело доказать, что звонила мошенническая фирма. Как правило, они юридически хорошо защищены. Конечно, если задаться целью и провести целый судебный процесс, то добиться возврата денег можно, но это мало кто сможет сделать. Это долгий судебный процесс с привлечением сложной технической экспертизы, которая сама по себе будет стоить приличных денег», — говорит Баранов.

Это тоже интересно: 

Отвечаем на потребительские вопросы о финансах

Очень много звонков поступает от разных коммерческих организаций, рекламирующих свои услуги. Хуже, если звонят мошенники. В любом случае не стоит перезванивать на неизвестные номера. Есть вероятность попасть на платный контент. Тогда будет сложно вернуть деньги, поскольку вы ведь сами позвонили.

Если это ваш личный номер, можете добавлять всех анонимов в чёрный список или просто игнорировать такие звонки. Кроме того, сейчас появился специальный софт, который может защитить от нежелательных звонков.

Если номер корпоративный, на который могут звонить потенциальные клиенты, тогда вам решать, нужно ли перезванивать или ждать, когда перезвонят вам.

Часто это бывают сервисы для проверки актуальности телефонного номера.

Есть много сервисов (так называемых парсеров), которые собирают номера мобильных номеров из соцсетей, с сайтов и т. д.

Есть проданные базы телефонных номеров.

Чтобы проверить, что номер действительно действующий (это особо ценно для рекламщиков), пользуются сервисом прозванивания и регистрацией: отвечают по этому номеру или номер «мёртвый». Если номер «живой», то можно тратить деньги на рекламу и слать туда рекламные СМС, либо рекламные звонки-автоматы, либо живые звонки и говорить, что якобы «этот номер был набран абсолютно случайно путём перебора случайных чисел» :)

Бывает и мошенничество вроде того, что описано выше. Только в России платными номерами являются только номера телефонов в коде 7809 и 7803 (7809 тарифицируется за минуту, а 7803 тарифицируется за соединение (при этом там только могут взять трубку, выдать длинные гудки и потом повесить, деньги будут списаны)). Владелец номера получит от 50 до 80% от стоимости спустя 30 дней в случае отсутствия жалобы абонента.

Поэтому чаще всего мошенничество следующее. Молодой красивый (ая) парень (девушка) просит Ваш телефон, чтобы позвонить. Получив Ваш телефон, они делают звонок. Лучше всего проверить номер, на который звонили, и если он начинается на +7809 или +7803, сразу обращайтесь в полицию и/или к оператору, чтобы с Вашего мобильного не сняли энную сумму денег.

Я так 1 раз перезвонила, и сняли все деньги со счёта. Хорошо, что там немного было, а то неизвестно, сколько могли бы ещё снять…

Я обычно просто не беру. Все нужные номера записаны в моей телефонной книжке, если он незнакомый, значит, и брать мне не нужно.

Мне за полгода около 100 раз звонили с незнакомых номеров, и каждый раз — разные, хотя иногда и похожие.

Может, ошиблись просто или денег нет на счету, потому сразу сбрасывают. Не нужно искать в этом какой-то скрытый смысл.

На работе невольно услышал разговор. Один другому говорит:

— Я за телефон очень мало плачу.

— Как так, ты ведь часто разговариваешь? Тот и говорит:

— Так я номер наберу и, как вызов пошёл, сразу сбрасываю, и мне перезванивают.

Даже кличку ему дали — Хитрый .

Установил программу «Сотовые операторы» и смотрю, с какого региона звонят. Обычно звонят из других регионов в России, я таких просто сразу автоматом добавляю в чёрный список, и всё. Пусть копится и забивается чёрный список, зато спокойно на душе и никогда не перезванивают. Кому надо, тот сам нормально позвонит и будет общаться.

Ага, я как-то перезвонил, 260 ₽ за 10 секунд гудков ожидания. Теперь вообще мне могут позвонить только те, кто есть в телефонной книге.

Как-то попал на такой платный контент. Как они вообще оформляются и заключают договор с операторами, чтобы те снимали деньги со счёта? Тут уже сами операторы виноваты, не уследили должным образом.

Да операторы в сговоре с мошенниками, это понятно. Мне пришло СМС о предложении подключить платную услугу-развлечение. И написано, если хотите отказаться, то позвоните по номеру и скажите: «Нет». Ну номер начинался на 095, я понял — это московский городской, ну и забыл про это. И ночью списали все 450 ₽, что были на балансе. Звоню оператору, мне говорят: «Ну вы же не отказались, значит, согласны». А услугу подключила коммерческая организация, и сделать они ничего не могут. То есть МТС подключили услугу и списали деньги, но сказали, что это было сделано левой компанией.

Мне так же позвонили, но только с московского номера, и какая-то девушка мне предложила безопасность моего номера и спросила номер моей банковской карты. Мне пришлось её послать в эротическое путешествие, на что она мне почти с угрозой сказала, что потом не обижайтесь, если на ваш номер возьмут кредит или что-то подобное. Пришлось просто выключить телефон от этой назойливой ДУРЫ! Я-то проживаю в другом городе, а не в МО, и мне московские кредиты — до фонаря просто, пусть разводят лохов у себя в регионе!

В последнее время абоненты сотовых операторов начали жаловаться на новый вид телефонного мошенничества. Выглядит он так: человеку звонит незнакомый номер, а спустя пару секунд звонок сбрасывается.

Кто и зачем это делает и как обезопасить себя от мошенников, отвечает заведующий кафедрой информационной безопасности НИУ ВШЭ Александр Баранов.

Зачем звонят с неизвестных номеров?

Вероятнее всего, звонят мошенники, которые хотят, чтобы абонент, увидев пропущенный вызов, перезвонил им. Как объясняет заведующий кафедрой информационной безопасности НИУ ВШЭ Александр Баранов, такого рода мошеннические фирмы могут заключать договор с оператором, по условиям которого любой входящий звонок на их номер будет платным. Стоить он может до нескольких тысяч рублей. То есть если человек перезвонит, то с него спишут определенную сумму. Номера такие фирмы могут брать как в открытом доступе, так и покупая базу абонентов.

Как можно обезопасить себя от мошенников?

Не нужно перезванивать на номера, не принадлежащие к вашему списку контактов. В случае если это все-таки был важный звонок, а не мошенники, человек перезвонит вам сам. Если вы подозреваете, что вам звонили мошенники, то можно просто вбить номер в поисковик и проверить информацию о нем. Также можно добавить нежелательный номер в «черный список», однако это не слишком эффективная мера, поскольку номера, с которых звонят мошенники, могут постоянно меняться.

Можно ли вернуть деньги, если их все-таки списали?

По словам Александра Баранова, вернуть деньги в теории можно, но на деле это очень тяжело и затратно, поскольку фактически человек сам перезвонил мошенникам.
«Будет очень тяжело доказать, что звонила мошенническая фирма. Как правило, они юридически хорошо защищены. Конечно, если задаться целью и провести целый судебный процесс, то добиться возврата денег можно, но это мало кто сможет сделать. Это долгий судебный процесс с привлечением сложной технической экспертизы, которая сама по себе будет стоить приличных денег», — говорит Баранов.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Adblock
detector