Мтс телефон для жалоб

Каждый абонент МТС имеет право на качественную связь, информирование об услугах, узнать размер абонплаты, порядок возмещения ущерба, и, если были ненадлежащим образом исполнены обязательства – составляет жалобу.

Поводом для жалобы на оператора МТС являются:

  • претензии по качеству Интернета, связи;
  • незаконное списание денег с лицевого счета;
  • блокировка счета;
  • получением спама;
  • претензии касательно работников офиса или кол-центра;
  • отказ в расторжении договора, прочие нарушения потребительских прав.

Отправить открытое письмо

Каким образом пожаловаться на МТС?

На мобильного оператора можно жаловаться разными способами. Как вариант – оставить обращение в офисе, специализированном салоне компании. Также доступно написать на официальный сайт, используя форму обратной связи. По желанию вы имеете право отправить письмо по юридическому адресу. Обязательно изложите претензии в книге жалоб, обратитесь в региональную организацию по защите потребительских прав, посетите сайт Роскомнадзора, пойдите в Роспотребнадзор.

Если относитесь к категории VIP-клиентов, можно писать в VIP-центр обслуживания, поговорить с личным менеджером. Когда правонарушение серьезное, рекомендуется пойти в прокуратуру, подать иск в суд, и так далее.

Правильное составление жалобы на МТС

Такую жалобу следует написать от руки или заполнить специальный бланк, предложенный на официальном сайте оператора, также он выдается в офисе провайдера. Перед этим внимательно просмотрите договор, ведь это документ, который регулирует отношения между сторонами. Чтобы жалобу рассмотрели максимально быстро, в установленные сроки, учтите:

  • Размер письма не может превышать 2 тысячи символов, укажите, какое решение вас бы устроило;
  • Оставьте адрес магазина либо салона, где случился инцидент, информацию о правонарушителе;
  • К обращению доступно прикрепить разные файлы, которые доказывают неправоту другой стороны;
  • Нельзя использовать латиницу или только заглавные буквы;
  • Обязательно напишите полный, достоверный адрес, контактный телефон;
  • В шапке указывается вся информация о компании;
  • Текст следует поделить на предложения, исключив из него угрозы и оскорбления.

Жалоба не будет рассмотрена, если:

  • она анонимная;
  • вместо текста в ней находится ссылка на письмо;
  • текст написан неразборчиво.

МТС банк: номер телефона горячей линии

На официальном сайте МТС Банка есть телефон горячей линии для консультирования физических лиц, которые обслуживаются в банковской организации. У Вас есть возможность обратиться в данную службу как для того, чтобы получить интересующие сведения, так и для обращения с жалобами и рекомендациями для банковской организации по вопросу о повышении уровня качества обслуживания посетителей.

Бесплатный номер телефона МТС Банка: предоставляемые сведения

Номер горячей линии службы поддержки МТС Банка: 8 800 250 0 520. Звонки в информационный центр бесплатные для абонентов всех регионов России, как с мобильного, так и с городского телефона. Контактный телефон находится на официальном сайте МТС-Банка. По нему Вы можете узнать у квалифицированных банковских специалистов следующие сведения:

  • информацию о перечне услуг для клиентов, актуальных на данный момент;
  • цена на услуги и налоги;
  • способы пополнить баланс и вывести финансовые средства;
  • требования к набору документов для подключения нужных услуг;
  • способы открытия новых счетов;
  • особенности оформления жалоб и рекомендаций клиентов, а также множество альтернативных вопросов.

Блокировка карты по номеру МТС Банка

Позвонив по номеру телефона оператора МТС Банка, Вы можете заказать блокировку своей пластиковой карты. Особенно это актуально при утере, факте воровства и т.д. Каждая банковская карточка, в первую очередь, является собственностью банка, потому нельзя ее самостоятельно выбрасывать, портить и терять, чтобы избежать неприятностей.

Есть несколько основных причин для блокировки банковских карт:

  • отсутствие потребности в использовании;
  • выбор альтернативного варианта карты;
  • срок действия карточки истекает, и клиент не хочет далее ее использовать;
  • смена места работы (для зарплатных карточек) и т.д.

Контакты «горячей линии» в МТС Банке Москвы можно найти в Интернете или на оборотной стороне Вашей банковской карты. Если Вы потеряли свою карточку, то следует как можно скорее ее заблокировать, чтобы избежать потери денежных средств. Для этого как можно скорее обратитесь к операторам «горячей линии» и заблокируйте старую карту, указав причину блокировки. Затем обратитесь к менеджеру в ближайший офис банковской организации и напишите заявление на перевыпуск карты, обсудив подробности условий получения.

Информационная служба МТС Банка функционирует в онлайн–режиме. Квалифицированные сотрудники после оперативного рассмотрения заявки позвонят Вам по указанному Вами номеру телефона и дадут развернутый комментарий по теме. Вам предоставляется возможность оценить консультацию оператора МТС Банка.

Получение информации о кредитах

Вы можете получить сведения о состоянии своей задолженности в МТС банке по телефону «горячей линии» по кредитам или в личном кабинете МТС Банка. Своевременная оплата задолженности ведет к созданию положительной кредитной истории, потому так важно быть в курсе поступления средств на кредитный счет. Даже небольшая задержка платежа может привести к ухудшению Вашего кредитного имиджа и в перспективе лишить Вас возможности претендовать на выгодные условия долгосрочного кредитования. Злостные неплательщики помимо наложения штрафных санкций могут быть привлечены к административной ответственности.

mts-lichnyj-kabinet.com

Каковы условия рассрочки в МТС на телефоны

У каждого жителя нашей страны может возникнуть резкая потребность в определённом товаре или услуге, требующих значительных финансовых затрат. В этом случае гражданин обращается в соответствующие финансовые учреждения и берёт потребительский кредит. Зачастую размер подобных займов не велик. Его можно использовать, например, приобретая новый смартфон или другой гаджет. На рынке нашей страны действует множество отличных предложений по данному направлению. Но приобретая телефон в рассрочку в МТС, можно стать обладателем нового девайса на самых выгодных условиях.

Сотовый оператор МТС давно зарекомендовал себя с положительной стороны на рынке мобильной связи и сопутствующей техники. Компания является самым крупным мобильным оператором на всём постсоветском пространстве и давно заслужила высокий уровень доверия со стороны своих клиентов.

Порядок оформления договора в любом из салонов МТС

Для того чтобы купить телефон в МТС в рассрочку клиенту нужно будет соблюсти некоторые условия, предусмотренные компанией. Полный их перечень будет представлен ниже:

  • Первоначально необходимо остановить свой выбор на определённой модели изделия, которая в дальнейшем будет приобретаться с помощью рассрочки платежа;
  • Далее следует изучить условия кредита в МТС на телефон или другой гаджет, а также получить предварительное одобрение услуги от сотрудника компании;
  • После этого нужно обратиться к сотруднику с просьбой о составлении и выдачи чека на требуемый товар;
  • Чек необходимо будет предоставить работнику банка, являющегося партнёром МТС, который должен будет ознакомить с условиями кредитования и принять весь необходимый пакет документов, требующихся в дальнейшем;
  • Покупка телефона в рассрочку МТС будет доступна сразу после получения положительного ответа со стороны финансовой организации, оформленного в виде договора, все пункты которого необходимо досконально изучить;
  • Далее следует проверить исправность девайса, его комплектацию, гарантийные обязательства производителя и можно подписывать контракт;
  • Остаётся только забрать телефон и ежемесячно выплачивать оговорённую контрактом сумму.

У компании существует целый ряд партнёрских банков, у каждого из которых свой перечень требований и правил к своим клиентам. Их обязательно следует изучить перед тем, как приобретать телефоны в рассрочку от МТС.

Условия рассрочки в МТС на телефоны и другие товары действуют в каждом офисе компании на территории нашей страны. Дополнительно для своих клиентов банки-партнёры предлагают оформление индивидуальной страховки. Сумма страховых выплат прямо пропорциональна стоимости приобретаемого гаджета в совокупности с начисленными процентами. Оформление страховки производится на добровольной основе и только по желанию клиента. Этот аспект следует внимательно проанализировать, так как в момент наступления случая страховых выплат сумма долга будет переложена на родных и близких потребителя. Взять телефон в рассрочку в МТС и частично обезопасить себя в дальнейшем от его кражи можно с помощью приобретения дополнительного страхового полиса. Он предусматривает возмещение денежных потерь в подобном неприятном случае.

Положительные и отрицательные моменты рассрочки в МТС

Купить телефон в кредит в МТС достаточно легко, но следует ознакомиться со всеми плюсами и минусами, которые тоже присутствуют, при заключении этого вида кредитного контракта.

К основным преимуществам можно отнести:

  • Минимальные сроки между выбором понравившегося девайса и его приобретением по программе отложенного платежа;
  • Минимальный перечень необходимых документов (не потребуется даже справка о доходах с места работы формы НДФЛ);
  • Клиент может подавать заявки одновременно в различные кредитные организации, сотрудничающие с МТС, и в дальнейшем выбрать для себя самые подходящие условия кредитования (при условии положительного ответа от банка);
  • Испорченная ранее кредитная история не является решающим фактором при получении товара в рассрочку таким способом;
  • Приобрести телефон в кредит в салоне МТС можно на специальных льготных условиях (при их наличии), например, не внося первоначальный взнос или не выплачивая проценты в дальнейшем.

Существуют и некоторые недостатки, вот они:

  • Выплата солидной суммы по процентам при условии высокой процентной ставки;
  • Некоторые сотрудники салонов предлагают купить телефон в рассрочку МТС только с приобретением дополнительной страховки;
  • В некоторых случаях кредитование предусматривает внесение первоначального платежа сразу при оформлении документов;
  • Клиент не застрахован на все 100% от использования его личных данных, оставленных в салоне, в дальнейшем третьими лицами;
  • Некомпетентность и оплошности в процессе заключения договора могут вызвать в дальнейшем лишние траты времени и денежных средств самого клиента, необходимых для переоформления бумаг.

В МТС телефоны в рассрочку можно приобрести не только описанным выше способом, но и при помощи пластиковой кредитной карточки «Кукуруза» от компании Евросеть. Её можно оформить и получить в любом офисе ведущих компаний сотовых операторов нашей страны в течение получаса.

Несколько советов по оформлению рассрочки

Перед покупкой телефона в кредит следует иметь в виду некоторые аспекты этого дела:

  • Ставка по процентам может различаться в разных салонах, поэтому телефон по более низкой цене в итоге может обойтись значительно дороже, чем дорогой флагман известного бренда в аналогичном заведении;
  • Зачастую под маской бонусов и льготных условий по рассрочке может скрываться более высокая цена на приобретаемый товар;
  • Дополнительная страховка является добровольным приобретением клиента;
  • Можете убедиться, что рассрочка в МТС на телефоны и отзывы о ней доступны в сети интернет. После их изучения можно подавать заявки сразу в несколько самых банков и выбирать тот, у которого много положительных отзывов.

Заключение

В офисах компании МТС рассрочка на телефоны особенно полезна в случае, когда не предусмотрен первоначальный взнос и у клиента присутствует возможность бесперебойно вносить сумму ежемесячного платежа точно в срок, предусмотренный договором о рассрочке. Стоит только внимательно прочитать данную статью и прислушаться к советам по оформлению рассрочки. Дополнительно почитайте отзывы в интернете и сделайте для себя определённые выводы.

Если вы полностью уверены в своих силах и финансовых возможностях, то смело обращайтесь в любой офис компании МТС и приобретайте в рассрочку любой понравившийся гаджет для себя или в качестве подарка вашим близким людям.

fintolk.ru

МТС — Смс на телефон [Недействительная]

Здравствуйте, у меня такая проблема: с 15, 06.2013 г. по 03.07.2013 года с моего номера 8 912 0420563 ежедневно списывались денежные средства за то, что я якобы пользовался услугой «

Жалоба недействительна Администратор huzhe.net Администратор 26.09.2016

Комментарии

Прошу отключить мне услугу «

Здравствуйте, Оксана.
Подскажите, пожалуйста, Ваша ситуация была решена? Если нет и Вам все еще нужна помощь, продублируйте Ваш отзыв на [email protected], указав в письме номер МТС, ФИО владельца, период списаний, ссылку на пост и номер для связи с Вами.
Проведем проверку начислений.
С уважением,
ОАО «МТС»
————————————————————
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/mts
MailАгент: [email protected]
ICQ: 609413801801

Та же самая проблема, с номера 9122225616 снимается около 17 рублей за услугу Dostup_k_094_006.09401.005140. При этом не подключено совершенно никаких платных услуг, найти и отключить эту услугу в личном кабинете самостоятельно у меня не получается.

Господа! У меня тот-же вопрос. Dostup_k_094_006.09401.005140. Прошу срочно объяснить откуда возникла эта услуга, отключить и вернуть деньги (пока — 169, 5 р.) на счет. Т.к. подобная проблема — незаконное подключение услуги, возникла повторно, убедительно прошу разобраться.

Прошу отключить Dostup_k_094_006.09401.005140 с «корпоративного»номера 919 311 91 70 и восстановить списываемые ежедневно денежные средства в сумме 16, 95 руб., т.к. никакими приложениями не пользуюсь. Т.к. номер корпоративный, будет оформлена официальная претензия по незаконному подключению услуги.

Проблема, с номера 9178050938 снимается около 17 рублей за услугу Dostup_k_094_006.09401.005140. При этом не подключено совершенно никаких платных услуг, найти и отключить эту услугу в личном кабинете самостоятельно у меня не получается.

C номера 89187815767 снимается каждые сутки 20.001р за услуги Dostup_k_094_129.09401.000013 Прошу отключить и вернуть деньги

Та же самая проблема, с номера 9116137459 снимается около 16.95 рублей за услугу Dostup_k_094_006.09401.005140. При этом не подключено совершенно никаких платных услуг.

Здравствуйте Уважаемые!С 08.12.2013г с моего счета стали исчезать каждый день по 20.01р. Я обратился к вам дня через два. Но от вас не дождался ответа. тогда обратился за помощью к своим внукам. они вошли в какой-то интернет-помощник. у меня там оказалась была оформлена подписка на: http://www.dfiles.ru . внуки отключили ее и деньги перестали исчезать.Услугу эту я сам специально не подключал и не пользовался.Пропало 120руб. Со слов внуков я мог подкючить ее ошибочно после того как ВЫ посылаете уведомления на нерусском языке . если бы было на русском понятном сообщение, я бы такое никогда не подключил. а может ВЫ и сами подлючили? считаете, нас пенсионеров, ЛОХАМИ.Доживете и ВЫ до наших лет! И еще ВТОРОЕ: я заметил, что каждый день у меня пропадает 10 копеек. Я открыл свой тариф (внуки научили) там об этих копейках ни слова. Это же сколько копеек утекло к вам за 5 лет? Прошу ВАС вернуть мои деньги. не посылать мне непонятных извещений на неруссом языке и тогда не будет у нас с вами недорозумений.С уважением.
>

Хочу выразить благодарность МТС за положительное решение моей претензии. Хотя мой вопрос решался очень долго, но все таки есть еще люди с чистой совестью. А именно смена за 7 января только и решила и объяснила мне доходчиво ВСЕ!! МОЛОДЦЫ.

Господа! У меня тот-же вопрос. Dostup_k_094_006.09401.005140. Прошу срочно объяснить откуда возникла эта услуга, отключить и вернуть деньги на счет. Т.к. подобная проблема — незаконное подключение услуги, возникла повторно, убедительно прошу разобраться.номер 89120288963

Проблема, с номера 89155457182 снимается около 17 рублей за услугу Dostup_k_094_006.09401.005140. При этом не подключено совершенно никаких платных услуг, найти и отключить эту услугу в личном кабинете самостоятельно у меня не получается. Снято уже 63 рубля. Прошу вернуть деньги.

Проблема, с номера 89155457182 снимается около 17 рублей за услугу Dostup_k_094_006.09401.005140. При этом не подключено совершенно никаких платных услуг, найти и отключить эту услугу в личном кабинете самостоятельно у меня не получается. Снято уже 63 рубля. Прошу вернуть деньги.Сетевой ресурс 79155457182 Номер SIM карты /Виртуальный Номер: 89701012074605865680
Дата Время GMT* Номер Зона вызова Зона направления
вызова/номер сессии
Услуга Длитель-
ность
/Объем
(мин.:сек.)
/(Kb)
Стоимость руб.
01.02.2014 9:06:15 +04:00

Постоянно приходят предложения по кредитам от MigCredit, звонки в их службу не помогают, звонки в МТС тоже, номер телефона +79168960390 стоит в черном списке, а смс приходят каждый день. Как отключить рассылку?

Проблема, с номера 89150457558 снимается 16.95 рублей за услугу Dostup_k_094_006.09401.005140. При этом не подключено совершенно никаких платных услуг, найти и отключить эту услугу в личном кабинете самостоятельно у меня не получается. Снято уже 661.05 рубля. В период с 29.04.2014 по 06.06.2014. Прошу вернуть деньги.

Телефон принадлежит моей дочери, случайно заметила что списывается ежедневно 20 рублей. Неоднократно. обращались за помощью по отключению всех платных услуг к специалистам в салонах связи. Помогают неохотно еще и возмущаются, что не пользуемся личным кабинетом. Для чего тогда они там сидят? А в личном кабинете сразу не разберешься. Специально наверное так сделан сайт. Чтобы люди ничего не понимали и платили денежки за какие то непонятные подписки. Возмущения нет предела.

Звоните оператору. Четко формулируете. У меня реклама шла исключительно на экране( старый аппарат), сообщения были без сохранения. На МТС (0890) дали четкую комбинацию — *111*1212*2# вызов . Даже сказали спасибо за пользование услугой! Всем, всех благ!

2015 год. Все по новой.Хм. Dostup_k_094_006
.09401.004563 и снова деньги улетают..Извините,но уже не в какие ворота не лезет!

www.huzhe.net

Правила составления претензии на МТС

Не всегда качество поставляемых услуг сотового оператора соответствует заявленным критериям. Если звонок оператору не позволяет найти приемлемое решение, клиент может обратиться к компании письменно. Составленная в соответствии с деловыми нормами и отправленная в МТС претензия гарантирует оперативность рассмотрения заявки со стороны оператора.

Причины для составления претензии

Между клиентом и компанией спорные ситуации возникают в договорных обязательствах по поводу:

  1. Подключенных платных опций. Абонент может быть не осведомлен должным образом о дополнительных сервисах. И узнавать о них в тот момент, когда баланс телефонного номера стал равен нулю.
  2. Навязанных услуг. Возможны невостребованные опции, которые автоматически привязываются оператором к тарифному плану абонента.
  3. Корректного исчисления интернет трафика. Типичная проблема — не воспользовавшись имеющимся доступом к интернету, человек узнаёт об обнулении пакета гигабайт, предусмотренного рамками тарифного плана.
  4. Тарификации платных соединений, SMS, MMS. Пользователь может обнаружить несоответствие остатков доступных минут и сообщений.
  5. Списания денежных средств с телефонного номера при отсутствии видимых причин.
  6. Неудовлетворительного качества связи. Наличие технических помех при разговоре по телефону.
  7. Некорректного отношения со стороны сотрудников фирмы, персонала офисов обслуживания клиентов.
  8. Неконтролируемого потока информации рекламного характера. Оповещение о новых предложениях и доступных опциях может иметь навязчивый характер.
  9. Отказа в расторжении договора, который был заключён ранее.

До начала разбирательства следует:

  1. Перечитать договор на оказание услуг МТС. Возможно, средства с баланса пользователя были списаны компанией в соответствии с условиями предоставления телекоммуникационных услуг.
  2. Заказать детализацию звонков с телефонного номера. Возможно, что клиент упустил из виду ряд операций, совершенных накануне с его мобильного номера.
  3. Убедиться в том, что телефон не был использован другими людьми. Дети, либо иные члены семьи, могли воспользоваться телефоном абонента во время его отсутствия.
  4. Проверить последние исходящие вызовы. Часты случаи непреднамеренного набора коротких номеров в кармане одежды, по которым предусмотрена оплата, из-за отключённой блокировки клавиатуры телефона.

Если было установлено отсутствие ситуаций из всех перечисленных пунктов, то к подаваемой заявке следует дописать пункт на возврат ошибочно списанных денежных средств.

Документы, регулирующие предоставление услуг связи

Взаимоотношения между компаниями, предоставляющими телекоммуникационные услуги, и населением, определяются следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Федеральный закон от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». Последняя редакция от 5 января 2018 г.
  2. Гражданский кодекс РФ.
  3. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  4. «Правила оказания услуг подвижной связи» от 25 мая 2005 г № 328.
  5. Кодекс делового поведения и этики ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Имеет силу внутрикорпоративного документа, попадает под влияние указанного выше кодекса и правовых документов.

Перед тем как подать заявление в соответствующие органы контроля, следует изучить перечисленные законы. Если самостоятельное решение вопроса вызывает затруднения, то можно обратиться за помощью к юридической организации.

Она проведет анализ спорной ситуации и разъяснит:

  1. какие имеются методы воздействия на телефонную компанию МТС;
  2. куда следует написать жалобу;
  3. требуемый вид для оформления бланка-заявления;
  4. возможные варианты окончания разбирательства по возникшей проблеме.

Решение конфликта с компанией

Прежде чем пожаловаться на МТС в надзорные органы, абоненту куда проще рассмотреть возможность мирного разрешения конфликтных моментов с самой компанией. Оператор нередко идёт навстречу клиентам. Это позволит сберечь время, а также избежать дополнительных хлопот и бюрократических издержек.

В службе техподдержки

Клиенту можно устно обратиться к МТС:

  1. По сервисному номеру 0890. Телефон предусмотрен для звонка абонента при нахождении на территории любого региона страны.
  2. На номер 88002500890. Данный канал используется для связи с пользователем услуг, выполняющим обращение к оператору с городского телефона. Либо с телефонного номера, обслуживание которого осуществляется другой мобильной компанией.
  3. Набрав 84957660166. Абоненту следует обращаться по нему в случае нахождения за пределами страны (в роуминге).

Оставить жалобу можно и письменно:

  1. посетив офис обслуживания клиентов,
  2. зарегистрировав жалобу на сайте,
  3. с помощью личного кабинета пользователя.

На официальном сайте

Достаточно быть онлайн, чтобы через интернет написать к МТС претензию.

  1. Следует пройти по интернет адресу http://www.mts.ru/ и авторизоваться в личном кабинете. В появившемся диалоговом меню появится формуляр для регистрации как жалоб на мошенничество, так и претензий. Необходимо:
    • Подобрать тематику, под которую подходит суть обращения.
    • Определить соответствующий подраздел темы.
    • Указать данные в полях, отмеченных знаком «*».
    • Подробно изложить сложившуюся ситуацию.
    • Отметить способы обратной связи (телефонный номер, адрес электронной почты).

Электронный ящик МТС

Подать жалобу в МТС можно другим способом — написать письмо на обслуживаемый компанией электронный ящик [email protected] либо [email protected] Установленных форм для подачи данного вида заявления не предусмотрено. Но от того, насколько подробно указываются сведения, будут зависеть сроки и исход рассмотрения обращения.

Заявление на имя генерального директора

В случае неудовлетворительного обслуживания в салоне связи, клиент может составить письменную жалобу руководству компании. Сотрудники отделения не имеют права отказать в этом. Они обязаны обеспечить законное требование, предоставив:

  1. бумагу,
  2. ручку,
  3. место для оформления заявления,
  4. данные руководителя,
  5. адрес офиса,
  6. идентификационные сведения обслуживающего персонала — фамилии и имена.

Претензию к МТС следует написать в установленном для официального документа формате. Иначе, это может послужить причиной для отказа её принятия.

Недостаточно просто подать жалобу на плохое взаимодействие сотрудников с клиентами МТС. Следует получить письменное подтверждение о принятии документа, на котором будет указан номер заявки. Обязательно следует оставить контактный номер, по которому сотрудники будут оповещать о процессе решения оставленного заявления.

Решаем вопрос в контрольных органах

Жалобы на МТС принимают следующие учреждения:

  1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  2. Общество по защите прав потребителей (ОЗПП).
  3. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
  4. Прокуратура.
  5. Суд.

Личное посещение любого из перечисленных органов подразумевает необходимость наличия документа для удостоверения личности.

Следует заранее выписать рабочие дни и приёмные часы государственных учреждений, чтобы распланировать время посещения. И подготовиться к сложностям бюрократического характера.

Обращение к ОЗПП

Межрегиональная организация выполняет свои услуги платно, что следует учесть при составлении претензий на возмещение неверно списанных денежных средств. Уровень понесённых расходов должен быть приемлемым на фоне взыскиваемых, при подаче заявления, средств с оператора. Иначе, нужно воспользоваться другим методом решения проблемы.

Роспотребнадзор

Жалоба должна быть написана с учётом норм русского языка и иметь все признаки официального документа. Несоответствие этому требованию служит причиной для отказа рассмотрения заявления. Проверка по факту обращения выполняется бесплатно, госпошлина не предусмотрена.

Передача документа производится при личном посещении учреждения либо дистанционно — почтовым отправлением или по интернету. Копия претензии остаётся на руках у заявителя.

Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

Следует чётко определить сферу деятельности учреждения. Иначе, рассмотрение запроса будет отменено.

Оставить претензию на МТС:

  1. Удастся:
    • При факте несоответствия уровня связи установленным техническим нормам.
    • При отсутствии блокировок со стороны мобильного оператора интернет-порталов с противозаконным контентом.
  2. Не получится:
    • При неудовлетворительном сервисном обслуживании.
    • По вопросам финансового характера — состояния баланса мобильного номера и т. д.

Кроме личного посещения и отправления письма, на оператора сотовой связи можно жаловаться через интернет:

tarifam.ru

Телефон для жалоб в мтс

МТС Новосибирск сделал Центр поддержки для своих абонентов, у которых есть вопросы по обсуждению качества обслуживания или существует любой другой вопрос по работе сервисов. Опытные специалисты будут всегда на связи и будут ждать звонков по номерам телефонов MTS:

8 (800) 250-08-90 ТП МТС — это круглосуточный телефон, звоните в любой день.

— Для того, чтобы сразу дозвониться настоящему менеджеру и совсем не слушать голосовое меню («автоответчик»), в тоновом режиме наберите команду на клавиатуре 2 — 1 — 0 и Вы моментально будете соединены с технической поддержкой МТС!

0890 Если Вы абонент сотовой сети МТС — звонки с мобильных номеров MTS бесплатны!

— В национальном и международном роуминге: бесплатный звонок с номера МТС на номер +7 (495) 766-01-66 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).

— Собственные офисы обслуживания МТС.

ОФИСЫ МТС В НОВОСИБИРСКЕ:

Новосибирск, ул. Арбузова, д.10
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, Бердское ш., д.277
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Б.Богаткова, д.248
Золотая Нива
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Б.Богаткова, д.262
Золотая Нива
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Большевистская, д.12
Речной вокзал
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Военная, д.5
Новосибирск
ПН-ВС 10:00-22:00

Новосибирск, ул. Военная, д.5
Новосибирск
ПН-ВС 10:00-22:00

Новосибирск, ул. Вокзальная магистраль, д.2/1
Площадь Гарина-Михайловского
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Восход, д.7
Речной вокзал
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Гоголя, д.15, 1этаж, ТЦ Юпитер
Сибирская
ПН-ВС 10:00-21:00

Новосибирск, ул. Гоголя, д.13
Сибирская
ПН-ВС 10:00-22:00

Новосибирск, Гусинобродское ш., д.20
Новосибирск
ПН-ВС 10:00-20:45

Новосибирск, Дзержинского пр-т, д.61
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, Дзержинского пр-т, д.18
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, пр-т Дзержинского, д.61
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, пр-т Дзержинского, д.2/2
Берёзовая роща
ПН-ВС 10:00-21:00

Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д.1/1
Новосибирск
ПН-ВС 11:00-21:00

Новосибирск, ул. Зыряновская, д.32/1
Речной вокзал
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Ильича, д.6
Новосибирск
ПН-ВС 10:00-21:00

Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д.179/4
Новосибирск
ПН-ВС 10:00-21:00

Новосибирск, Карла-Маркса пр-т, д.2
Площадь Маркса
ПН-ВС 09:00-20:45

Новосибирск, ул. Карла Маркса, д.51
Студенческая
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, Карла Маркса пр-т, д.3
Площадь Маркса
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, пл. Карла Маркса, д.3, корп.1 корп
Площадь Маркса
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, пл. Карла Маркса, д.3
Новосибирск
ПН-ВС 10:00-22:00

Новосибирск, ул. Кирова, д.113в
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Кирова, д.159
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Комсомольская, д.10
Новосибирск
ПН-ВС 10:00-20:30

Новосибирск, пр-т Красный, д.157/1
Заельцовская
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, Красный пр-т, д.188
Заельцовская
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, пр-т Красный, д.45
Красный проспект
ПН-ВС 10:00-20:00

Новосибирск, пр-т Красный, д.101
Заельцовская
ПН-ВС 10:00-22:00

Новосибирск, пр-т Красный, д.159
Заельцовская
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Кропоткина, д.120, корп.3
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Крылова, д.7
Красный проспект
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Курчатова, д.1
Новосибирск
ПН-ВС 10:00-22:00

Новосибирск, ул. Ленина, д.52
Площадь Гарина-Михайловского
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Ленина, д.1
Площадь Ленина
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Ватутина, д.107
Новосибирск
ПН-ВС 10:00-22:00

Новосибирск, пр-т Красный, д.2/1
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Мичурина, д.25
Сибирская
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Объединения, д.23/3
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Обь, ул. ЖКО аэропорта, д.возле д.8
Обь
ПН-ВС 09:00-20:00

Новосибирск, ул. Первомайская, д.39/4
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Плахотного, д.2 Б
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-19:00

Новосибирск, ул. Рассветная, д.6
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Русская, д.1
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Станиславского, д.17
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Титова, д.2
Площадь Маркса
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Троллейная, д.130а
Новосибирск
ПН-ВС 10:00-21:45

Новосибирск, ул. Фрунзе, д.238
Берёзовая роща
ПН-ВС 10:00-22:00

Новосибирск, ул. Б.Хмельницкого, д.4
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, ул. Б.Хмельницкого, д.22
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Новосибирск, Энергетиков пр-д., д.8
Новосибирск
ПН-ВС 09:00-21:00

Как можно обратиться в службу поддержки и техобслуживания МТС:

У вас медленно загружаются страницы? Некорректно и плохо отображаются данные? Вы хотите поменять скорость доступа в интернет или обратиться в офис MTS за новой услугой? Звоните в любое время дня и ночи 8(800)2500890 (добавочный 2—1—0) — мы готовы вам помочь!

— 24/7 линия техподдержки МТС и обслуживания действующих клиентов МТС! +78002500890 в городе Новосибирск.
— МТС телефон поддержки — +78002500890 Интернет — дополнительный.

Сайт технической поддержки действующих абонентов МТС.
Техподдержка МТС по е-почте: [email protected]

Номер МТС Интернет — Подключение услуг в Новосибирске: +78003335462

Вы переехали или возникла необходимость в срочном заказе домашнего Интернета? Запишите номер телефона Интернет МТС для того, что бы пригласить инсталяторов для осуществления подключения! Закажите новое подключение по бесплатному номеру телефона: +7 (800) 333-54-62. В течение короткого промежутка времени вам предоставят информацию о возможности проведения услуг, все данные о текущих возможностях и скидках. А также состявят новую заявку на включение домашнего MTS.

Номер МТС Интернет для оформления заявки за подключение +7 (800) 333-54-62 работает ежедневно с 8:00 до 23:00.

Пользуйтесь услугами МТС с удовольствием. Всегда рады помочь.

Станции метро, где есть МТС для квартиры:
Берёзовая роща, Гагаринская, Заельцовская, Золотая Нива, Красный проспект, Маршала Покрышкина, Октябрьская, Площадь Гарина-Михайловского, Площадь Ленина, Площадь Маркса, Речной вокзал, Сибирская, Студенческая.

Домашний МТС присутствует в городах Новосибирской области:
Бердск, Искитим, Красноборск, Криводановка, Ложок, Новосибирск, Обь, Толмачево.

Зона подключения адресов Новосибирской области:
1905-го Года, 25 Лет Октября, 3-го Интернационала, 40 Лет Комсомола, 9-го Ноября, Абаканская, Авиастроителей, Автогенная, Адриена Лежена, Академика Коптюга, Академика Лаврентьева, Академическая, Алейская, Арбузова, Балакирева, Балтийская, Барьерная, Баумана, Белинского, Бердское, Бердышева, Березовая, Блюхера, Богдана Хмельницкого, Больничный, Большевистская, Бориса Богаткова, Боровая, Боровая Партия, Бурлинская, Вавилова, Варшавская, Вахтангова, Ветлужская, Виктора Уса, Вилюйская, Владимировская, Владимировский, Военная, Военный Городок, Воинская, Вокзальная, Вокзальная Магистраль, Восточная, Восход, Выборная, Высоцкого, Выставочная, Вяземская, Галущака, Гаранина, Геодезическая, Героев Революции, Героев Труда, Герцена, Гидромонтажная, Гидростроителей, Гоголя, Горбольницы, Горская, Горский, Гребенщикова, Грибоедова, Громова, Гурьевская, Гусинобродское, Гэсстроевская, Дачная, Декабристов, Демакова, Демьяна Бедного, Дениса Давыдова, Деповская, Депутатская, Державина, Дзержинского, Димитрова, Динамовцев, Дмитрия Донского, Дмитрия Шамшурина, Добровольческая, Добролюбова, Доватора, Дуси Ковальчук, Ельцовская, Ермака, Есенина, Железнодорожная, Жко Аэропорта, Жуковского, Журавлева, Забайкальская, Забалуева, Заречная, Зеленая Горка, Земнухова, Золотодолинская, Зорге, Зыряновская, Иванова, Изумрудный, Ильича, Индустриальная, Индустриальный, Ипподромская, К.Маркса, Кавалерийская, Калинина, Каменская, Карла Либкнехта, Карла Маркса, Квашнина, Киевская, Кирзаводская, Кирова, Ключ-Камышенское Плато, Колхидская, Колыванская, Коммунистическая, Коммунстроевская, Комсомольская, Комсомольский, Королева, Котовского, Кочубея, Кошурникова, Крамского, Красина, Красная Сибирь, Краснодонский 2-й, Краснообск, Красноярская, Красный, Красный Сокол, Красный Факел, Красных Зорь, Краузе, Кропоткина, Крылова, Кубовая, Кузьмы Минина, Куприна, Курчатова, Кутателадзе, Кутузова, Лазарева, Лазурная, Лейтенанта Амосова, Лелюха, Ленина, Ленинградская, Лермонтова, Лескова, Лесосечная, Линейная, Ломоносова, Луговская, Лунная, Горького, Магистральная, Макаренко, Максима Горького, Маяковского, Менделеева, Микрорайон, Мира, Михаила Немыткина, Михаила Перевозчикова, Мичурина, Молодежи, Молодости, Морской, Московская, Мусы Джалиля, Мясниковой, Народная, Нарымская, Нахимова, Некрасова, Немировича-Данченко, Нижегородская, Никитина, Николаева, Новая Заря, Новогодняя, Новоморская, Новосибирская, Новоуральская, О.Кошевого, Обская, Обская 2-я, Объединения, Овражная, Одоевского, Октябрьская, Олеко Дундича, Ольги Жилиной, Островского, Павлова, Палласа, Панфиловцев, Парковая, Пархоменко, Первомайская, Переездная, Песчаная, Петухова, Печатников, Пешеходная, Пионерская, Пирогова, Плахотного, Плотинная, Полевая, Попова, Правды, Прибрежная (Железнодорожный Р-Н), Приморская, Пролетарская, Промышленная, Промышленный, Пушкина, Радужный, Разъездная, Рассветная, Революции, Рельсовая, Республиканская, Рогачева, Родники, Романова, Российская, Рубиновая, Русская, Рябиновая, Саввы Кожевникова, Садовая, Сакко И Ванцетти, Салтыкова-Щедрина, Свердлова, Свечникова, Связистов, Северный, Селезнева, Семьи Шамшиных, Сердюкова, Серебренниковская, Серебряные Ключи, Серпуховская, Сибирская, Сибиряков-Гвардейцев, Сибревкома, Сиреневая, Смоленская, Советская, Солидарности, Солнечная, Софийская, Союза Молодежи, Спортивная, Станиславского, Станционная, Стартовая, Столетова, Стофато, Стрижи, Строителей, Суворова, Тайгинская, Танковая, Татьяны Снежиной, Твардовского, Театральная, Терешковой, Тестовая, Тимирязева, Титова, Тихая, Толбухина, Толстого, Трикотажная, Троллейная, Трудовая, Тружеников, Тульская, Тургенева, Тюленина, Ударная, Универсальная, Урицкого, Ученых, Учительская, Ушакова, Федосеева, Физкультурная, Фрунзе, Холодильная, Цветной, Чапаева, Чаплыгина, Часовая, Чекалина, Челюскинцев, Чемская, Чехова, Чкалова, Шатурская, Шевченко, Шекспира, Широкая, Шлюзовая, Шмидта, Щетинкина, Экваторная, Энгельса, Южный, Якушева.

novosibirsk.mts-telecom.ru

Популярное:

  • Определение налоговой базы налога на имущество Аналитические обзоры
    Налог на имущество организаций. Новые правила.
    VEGAS LEX_Налог на имущество организаций. Новые правила

    6 ноября 2013 года в «Российской Газете» (Федеральный выпуск №6225) опубликован Федеральный закон № […]

  • Тезис спора Глава 12. Некоторые общие замечания о споре
    1. Для того, чтобы сознательно вести правильный сосредоточенный спор, нужно обладать одним довольно редким уменьем: нужно уметь «охватывать спор», т.е. все время держать в памяти общую […]
  • Правила про наречия Правописание наречий.
    73. Правописание наречий.
    1. Если наречие образовано от краткого прилагательное и имеет приставку в-, на-, или за-, то на конце пишется гласная о (направо, влево, заново),
    если же наречие также образовано […]
  • Развод на миллионы Развод на миллионы: как российские бизнесмены расходились с женами

    7 августа Роман Абрамович и Дарья Жукова объявили о том, что после 10 лет совместной жизни решили разойтись. При этом пара, как говорится в заявлении, останется […]

  • На кого можно оформить декретные выплаты
    На какие выплаты могут претендовать молодые мамы в 2018 году

    Трудовое законодательство России предусматривает два вида отпуска для молодых мам: отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребенком. В обоих случаях […]

  • Юрист по семейным делам вологда Любимова и Воронин
    Ваш вопрос отправлен. Спасибо за обращение. Мы с вами свяжемся в ближайшее время.
    Не удалось отправить ваш запрос. Пожалуйста задайте интересующий ваш вопрос по телефону.
    Адвокат по семейным делам. Юрист по […]
  • Когда был введен налог на недвижимость История новой России

    Налог на имущество физических лиц действовал в России в неизменном в виде с декабря 1991 года. Специалисты давно говорили о том, что он социально несправедлив, его исчисление по инвентаризационной […]

  • Коэффициент страхового тарифа осаго Коэффициенты ОСАГО — что влияет на размер страховой премии
    Новости по теме
    Без учета показателей страховой организации «Росгосстрах» снижение объема выплат по страховым полисам ОСАГО за первые 6 месяцев текущего года составило […]

Сегодня представить себе жизнь без мобильного телефона практически невозможно. Операторы сотовой связи, осуществляющие обслуживание граждан, предлагают россиянам новые тарифы, условия сотрудничества и льготы. Выбрать одного из них не всегда просто, ведь хочется не просто экономить на звонках и интернете, но и получать качественную сотовую связь. Одним из лидеров в представленной сфере является компания МТС. Несмотря на широкую площадь покрытия и большое количество абонентов, оператор не всегда предоставляет надежное обслуживание.
[flat_ab id=”1″]
Претензия МТС
Важно, чтобы ваши претензии были обоснованными и аргументированными. Чтобы разобраться с порядком подачи жалобы на работу компании МТС в Роспотребнадзор или другие структуры, нужно хорошо знать российские законы и свои гражданские права. К сожалению, не все граждане в достаточной мере располагают нужными знаниями. Чтобы не тратить время и силы на изучение действующей нормативной базы, можно воспользоваться более выгодной альтернативой, и провести консультацию с опытным юристом. Компетентный специалист знает все особенности российского законодательства, поэтому легко ответит на все вопросы, и даст рекомендации, как и, куда пожаловаться на связь МТС или потребовать от оператора возврат денежных средств.
[flat_ab id=”2″]
Тратиться на услуги дорогостоящих коммерческих юристов сегодня нет необходимости, достаточно располагать выходом в интернет. Наш сайт располагает квалифицированными правовыми экспертами, которые всегда ответственно и внимательно относятся к проблемам граждан. Консультанты в режиме онлайн изучат обстоятельства вашего дела, и подскажут, как улучшить обслуживание компании или написать образец жалобы в Роспотребнадзор. Компетентный подход не только позволит сэкономить время и личные ресурсы соискателей, но и обеспечит оперативное разрешение конфликта в вашу пользу. Наш сайт удобен для всех, у кого возникли проблемы с сотовым оператором, ведь рекомендации экспертов доступны гражданам из всех уголков страны.

Куда подается жалоба

[flat_ab id=”3″]
Если абонентов не устраивает качество обслуживания компании сотовой связи МТС, необходимо предпринимать меры, чтобы обеспечить себе более комфортное общение. В большинстве случаев мы игнорируем то, что наши права ущемляют, закрывая глаза на плохую связь, постоянное отсутствие сигнала и некомпетентную работу операторов контакт-центра. Также МТС предоставляет своим пользователям услуги беспроводного интернета, качество которого нередко оставляет желать лучшего. Важно понимать, что вы платите компании деньги, поэтому вправе рассчитывать на полный спектр услуг, их надлежащее качество и возврат денежных средств добровольно или через Роспотребнадзор, если договорные обязательства нарушены.
Одной из распространенных проблем МТС является финансовые споры и конфликты. Нередко по договору абонент обязан платить одну сумму, но с его счета списывают гораздо больше. Важно не допускать такой переплаты, и постоянно контролировать состояние баланса. В такой ситуации нужно добиться справедливости, и требовать возврат средств.
[flat_ab id=”4″]
Изначально стоит попытаться найти компромисс, и мирно урегулировать конфликт непосредственно с оператором. Если эти действия не принесут результата, то можно прибегнуть к более радикальным мерам. Опытные специалисты отмечают, что получить результат удастся, если написать образец жалобы:

  • На официальный сайт МТС. Здесь можно оставить отзыв о работе компании, а также скачать образец претензии. Получить пример жалобы также удастся через наш сайт. Придерживаясь образца претензии, граждане смогут быстро и легко оформить свой экземпляр.
  • На адрес электронной почты. Здесь жалоба может быть составлена в свободной форме, но с обязательным указанием ряда персональных реквизитов.
  • В офис компании. Сегодня филиалов компании осталось не так много, поэтому через сайт МТС нужно уточнить, где расположено ближайшее отделение, и лично принести и оставить свое заявление.

Также начать возврат денежных средств можно, позвонив оператору контактного центра. Специалист дистанционно изучит вашу проблему, и подскажет, куда и к кому обратиться, чтобы устранить неполадки или вернуть свои деньги.

[flat_ab id=”5″]
Образец претензии на сотового оператора МТС можно также направить в Роспотребнадзор. Эта организация занимается защитой прав потребителей, поэтому оперативно отреагирует на заявление, призвав нарушителя к ответственности. Часто жалоба в Роспотребнадзор позволяет провести возврат денежных средств, которые оператор не хотел возвращать. Стоит отметить, что конфликты с сотовыми компаниями редко переходят в более серьезную плоскость, т. к. доказать факт нарушения прав удается не всегда.

Как написать претензию в МТС

Решив написать образец жалобы в Роспотребнадзор на качество услуг компании МТС, нужно максимально ответственно отнестись к делу. Претензия, написанная с грамматическими ошибками, неточностями, исправлениями или некорректными выражениями, не будет принята к рассмотрению, и соискателю не удастся провести возврат средств. Строгого бланка жалобы нет, но нужно придерживаться некоторых правил при составлении. Чтобы заявление было признано законным и обоснованным, нужно указать в нем следующие моменты:

  • адрес, где расположен Роспотребнадзор, а точнее, его региональное отделение;
  • контактные данные заявителя, его имя;
  • описание ситуации и сути конфликта;
  • требования лица устранить неполадки и провести возврат средств;
  • дата и подпись.

Жаловаться в Роспотребнадзор можно, имея доказательства своих слов. Для этого нужно располагать распечаткой детализации звонков и другими документально зафиксированными аргументами. За подачу претензии в Роспотребнадзор нет необходимости платить государственный сбор, что существенно сэкономит финансы граждан при разрешении конфликта. Претензию нужно составлять в двух экземплярах. Одна копия будет отдана в компетентные структуры, а вторая останется на руках у заявителя.

Обращаться в Роспотребнадзор с целью провести возврат денежных средств можно несколькими способами. Граждане вправе лично принести жалобу, отправить ее заказным письмом или направить на сайт. В первых двух вариантах документ может иметь свободную форму оформления. Однако важно позаботиться о том, чтобы должностное лицо поставило вам отметку о принятии заявления к рассмотрению. Ответ по жалобе может прийти в течение10-14 дней. Иногда рассмотрение занимает около месяца. Оформляя претензию на МТС через сайт, достаточно придерживаться простой инструкции на портале. Чтобы избежать распространенных ошибок и правильно все оформить, лучше своевременно заручиться поддержкой опытного юриста.

Мтс телефон для жалоб

В наши дни сложно представить жизнь без мобильного телефона. Необходимость быть всегда и на связи имеется у каждого, будь то бизнесмен или ребенок, и поэтому услуги операторов популярны как никогда.

Но что делать, если предоставляемая им связь плоха, при разговоре слышны помехи или порой вообще нет возможности куда — либо позвонить? В этом случае вы можете подать жалобу. В этой статье мы рассмотрим подачу претензий на качество обслуживания на примере МТС.

Когда можно подавать жалобу?

Для начала рассмотрим перечень причин для подачи претензии на качество обслуживания. Их перечень очень широк и разнообразен:

  • Плохое мобильное или интернет соединение;
  • Отсутствие стабильного сигнала;
  • Частые перебои в связи, длительное отсутствие возможности подключиться к сети по вине оператора;
  • Завышение цен на услуги без предварительного уведомления;
  • Сбои при соединении, шипение, «заикание», потеря сигнала.

Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Претензия оператору

Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел. В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

Обратиться в данный отдел очень легко — это можно сделать устно, позвонив на номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно пожаловаться в ближайший офис МТС. Мы рекомендуем письменную жалобу, так как она наиболее эффективна и отвечать вам на неё будут так же полноценным письмом. Форма жалобы свободная, но в ней обязательно потребуется указать общие сведения по договору связи, полное описание проблемы и ваши требования. Рассматривать ваше обращение будут максимум 10 дней. Передать претензию можно лично, по почте или с помощью доверенного лица.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перейдем к более серьезным претензиям, разбирать которые предстоит уже Госслужбам. Речь идет о жалобе в Роспотребнадзор. Он занимается контролем всех организаций, предоставляющих услуги населению, и мобильные операторы, в том числе и МТС, попадают под его юрисдикцию.

Для того, чтобы пожаловаться на МТС в Роспотребнадзор, вам потребуется составить официальное обращение — жалобу. При её написании, в отличие от жалобы самому оператору, придется придерживаться строгой формы. Итак, в стандартной претензии в Роспотребнадзор имеется три части:

Заголовок. В нем потребуется указать наименование отделения Роспотребнадзора, в которые жалоба подается, ФИО заявителя и реквизиты отделения МТС, на которое вы хотите пожаловаться;

Информационная часть. В ней потребуется указать, какие именно у вас возникли проблемы, описать способы их урегулирования при обращении в МТС, сформулировать ваши требования к Роспотребнадзору и обосновать их;

Заключительная часть. В ней указывают опись приложенных к претензии документов (таких как копия договора, платежные квитанции, ответ на жалобу в МТС и прочее), ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Обратите внимание на то, что жалобу в Роспотребнадзор могут отклонить если она нарушает определенные нормы написания. Итак, чтобы составить жалобу просто следуйте трем правилам:

  • Пишите четко, понятно, используйте деловой стиль;
  • Не применяйте угроз, оскорблений, ненормативной лексики;
  • В своем обращении указывайте только на правдивые факты.

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно все теми же тремя способами — лично, через представителя или по почте.

Жалоба в Роскомнадзор и другие службы

Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами. Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.

Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.

Образец

Скачатьinfo

МТС — Горячая линия [Недействительная]

Я уже несколько дней не могу дозвониться до оператора на горячую линию сотовой связи мтс по номеру: 8 800 250 08 90, мне автоответчик всё время оператор вам ответит в течении двух минут. Я прождала час мне так и не ответили. Не я, не мои родственники не можем дозвониться. Разберитесь пожалуйста.

Жалоба недействительна Администратор huzhe.net Администратор 19.02.2018

Комментарии

На счету сегодня утром была задолженность 200 с чем то рублей. Сегодня утром пополнила счет на 400, опять задолженность 70 с чем то рублей.Проверила не подключений никаких нет, не звонков платных нет. Вопрос на засыпку, куда делись деньги. Замахали вы воровать.

купили телефон месяц назад оказался с браком не можем забрать деньги. Помогите

Доброй ночи. Не могу дозвониться до оператора по горячей линии 8 800 250 08 90 (звонок 05.07.2017 время с 21:52), трубку просто не берут, через час автоматически отключают. В личный кабинет не зайти — не загружается. 21 век, а живем как в каменном. Позор.

пару недель назад купил сим карту для GPS устройва в грузовом авто за слежением автотранспорта, вставил в устройство ,сигнала нет, приехал с сим картой и паспортом в ближайший офис и вставил ее в телефон, чтобы показать что связи нет , сотрудники ничего не смогли сделать, послали меня в тот офис где я покупал сим карту, он находится не близко, я поехал туда там тоже пощелкали кнопки, сказали через пол часа должна появится сеть и если не появится приехать завтраю. Сеть так и не появилась, завтра уже четвертое обращение и казалось бы простая проблемма, подключить сим карту на которой давно лежат деньги и она не подключается ни как. потом вы МТС присылаете сообщение оцените качество обслуживания?))))))))))) я уже столько времени потратил и завтра еще опять буду тратить по обычной проблемме которая должа решаться за 5 мин

www.huzhe.net

Горячая линия МТС банка

Клиенты МТС банка могут получить консультации по банковским продуктам и быструю помощь по телефонам горячей линии. Для снижения запросов операторам действует система голосового меню. Следуя подсказкам автоинформатора клиенты могут совершить ряд действий самостоятельно, не привлекая сотрудников кредитной организации.

Телефон горячей линии МТС банка

Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:

+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;

8-800-250-0-520 для жителей регионов;

0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.

Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.

Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:

Бесплатная горячая линия 8800

Телефон 8-800-250-0-520 позволяет связаться с банком жителям из любого уголка России. Звонки по нему в пределах страны совершенно бесплатны. Чтобы получить информацию или совершить необходимое действие нужно следовать подсказкам голосового меню.

Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.

Горячая линия МТС Банка по кредитам

У кредитной организации отсутствует отдельная линия по кредитным продуктам. Информацию можно узнать по основным горячим телефонам. Команды голосового меню по кредитам:

4+2 — информация по ипотечным продуктам;

3+2 — сумма и дата минимального платежа по кредитной карте;

3+3 — информации о сумме задолженности;

0 — связаться с оператором.

Горячая линия для звонков из Москвы

Для жителей столицы России и Московской области бесплатный номер горячей линии:

+7 (495) 777 000 1

Граждане из других регионов РФ и из-за рубежа оплатят звонок в соответствии с тарифами оператора связи.

Горячая линия для абонентов МТС

Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру:

Для них разработано быстрая система команд по телефону:

1 — уточнить баланс карты;

2 — узнать сумму минимального платежа;

3 — получить минивыписку;

4 — пополнить баланс телефона;

5 — блокировка карты;

6 — разблокировка карты;

7 — узнать список всех доступных команд.

Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2

Телефоны для операций в системе ЦТО

Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).

При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.

Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.

Что можно выяснить по телефону?

По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:

  • информирование о платежном лимите карты;
  • мини-выписка по Карте;
  • блокирование/разблокирование Карты;
  • замена Ткода;
  • а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
  • Через оператора ЦТО Клиент может:
  • заблокировать Карту;
  • заказать замену Ткода;
  • получить информацию о Платежном лимите Карты;
  • подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
  • подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).
  • В каком случае поддержка не сможет помочь?

    Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.

    Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.

    Другие способы связи

    Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.

    Электронная почта

    В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.

    Обращение на сайте

    Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.

    Компетентность операторов МТС банка

    Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.

    www.sravni.ru

    Служба поддержки

    Служба поддержки «МТС» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и справочной МТС, вход в «Личный кабинет»

    Контактная информация и номера телефонов абонентской службы «МТС» для жителей всех регионов России, вход в «Личный кабинет» МТС и другие способы связи со справочной службой оператора.

    Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов «МТС»:

    Звонки на номер справочного центра МТС 8800 250 8 250 не тарифицируются с городских и мобильных телефонов России.

    Как дозвониться в МТС?

    Звонок в службу поддержки МТС по номерам «Горячей линии» из любой точки России, включая Москву и Санкт-Петербург, всегда будет бесплатным. Для обращений в абонентскую службу с мобильного телефона, подключённого к сотовой сети МТС, пожалуйста, используйте бесплатный короткий телефон справочной службы и техподдержки (только для абонентов МТС в России).

    Для получения персональной информации, управления услугами и изменения установленного тарифа, пожалуйста, будьте готовы предоставить свои паспортные данные сотруднику «Горячей линии». Обратите внимание, что за подключение некоторых дополнительных услуг может взиматься плата, в соответствии с тарифами оператора. Не смогли дозвониться оператору колл-центра МТС?

    Единый бесплатный номер службы поддержки группы компаний «МТС»:

    По данному номеру осуществляется поддержка клиентов сотовой связи МТС, Интернет и телевидение МТС и «МТС Банк». Все звонки на номер 8 800 250 0890 оплачиваются компанией МТС. Вызовы на номер линии 8800 абсолютно бесплатны для звонящих со стационарных или мобильных телефонов зарегистрированных в России.

    Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

    При нахождении в роуминге МТС, за пределами России или в других регионах страны, вы можете звонить на номер +7 495 766 0166 со своего мобильного телефона совершенно бесплатно.

    Вызовы на стационарный номер контактного центра +7 495 766 0166 с телефонов других операторов сотовой связи (включая Мегафон, Билайн и Теле2) и с местных номеров оплачиваются в соответствии с тарифами оператора связи. Используйте этот номер, если находитесь в международном роуминге или хотите позвонить в МТС с иностранного номера. Обязательно набирайте номер справочной службы в международном формате с +7 и уточняйте стоимость международных вызовов. Особенно это важно, в том случае если вы звоните с телефона в гостиничном номере.

    Абонентская служба МТС осуществляет консультации и поддержку клиентов по вопросам подключения и отключения услуг (как платных, так и бесплатных), изменения тарифного плана, предоставления информации по счёту, блокировке СИМ-карты и по другим запросам.

    Личный кабинет абонента «МТС»

    Группа компаний МТС объединяет в себе сразу три направления: Мобильная связь МТС, Домашний Интернет МТС и МТС-Банк. Для каждого из них существует свой отдельный Личный кабинет. Пожалуйста, выберите личный кабинет в зависимости от того, клиентом какого подразделения МТС вы являетесь.

    Личный кабинет клиента доступен на официальном сайте оператора МТС Россия. Чтобы получить информацию о возможности и процедуре подключении личного кабинета, с любыми обращениями и замечаниями по его работе, обращайтесь по телефону службы поддержки «Мобильные Теле Системы» 8800 250 0890 или 0890 с мобильного МТС.

    Онлайн-поддержка клиентов «МТС»

    Не смогли быстро дозвониться до справочной службы оператора «МТС»? Тогда обращайтесь к нам через специальный раздел обратной связи на сайте МТС. В этом разделе вы можете задать любой интересующий вопрос, пожаловаться, выразить благодарность или оставить пожелание по работе сотового оператора и обслуживанию в официальных офисах и салонах. Любые вопросы касающиеся сотовой сети МТС (претензии, услуги, тарификация) вы можете задать также в электронном письме на официальный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Специалисты компании постараются ответить на запрос в кратчайшие сроки.

    Сотрудники абонентской службы МТС всегда доступны для общения с клиентами в наиболее популярных социальных сетях: группы «МТС» Вконтакте , на Одноклассниках , в Facebook и Google Plus . Вы можете рассчитывать на оперативный ответ через эти каналы связи с МТС.

    Предпочитаете следить за последними новостями оператора MTS в более лаконичной форме? Помимо аккаунтов в социальных сетях «МТС» ведёт официальный микро-блог в Twitter где регулярно публикуются все самые свежие новости и полезная информация для абонентов в краткой форме.

    Города в которых работает «МТС»

    Служба поддержки клиентов МТС работает в следующих регионах и городах России:

    Москва (Мск) и Санкт-Петербург (СПб), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород), Брянская область (Брянск), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда), Воронежская область (Воронеж), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск), Кемеровская область (Кемерово), Кировская область (Киров), Республика Коми (Сыктывкар), Костромская область (Кострома), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск), Ленинградская область (Выборг, Луга), Липецкая область (Липецк), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород), Новгородская область (Великий Новгород), Новосибирская область (Новосибирск), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа), Ростовская область (Ростов-на-Дону), Рязанская область (Рязань), Самарская область (Самара), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск), Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь), Томская область (Томск), Тульская область (Тула), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

    Дополнительная информация по специальным тарифам МТС Смарт и Супер МТС на нашем сайте.

    В контактных данных, тарифах, адресах официальных сайтов и географии присутствия мобильного оператора возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по круглосуточному телефону горячей линии «Мобильные Теле Системы» (справочно-информационная служба) 8800 250 0890 или на официальном веб-сайте компании www.mts.ru. Информация о номерах тел. и ссылки актуальны по состоянию на июль 2018 года.

    Для контроля качества обслуживания абонентов, все разговоры с операторами консультационного центра абонентской службы МТС записываются. Просим вас с пониманием отнестись к проведению записи, поскольку это необходимо для контроля качества обслуживания. Все ваши дополнительные вопросы, включая «Как позвонить оператору МТС» или же, к примеру, «Какой номер оператора МТС», будут рассмотрены и получат оперативный ответ в службе поддержки МТС в интернете и социальных сетях.

    supportservice.su

    Горячая линия МТС

    Некоторые проблемы с сотовой связью можно решить только с помощью специалистов службы техподдержки. Данные специалисты имеют доступ к биллинговой системе, и при необходимости могут направить ту или иную заявку в ту или иную техническую или финансовую службу. Собственная горячая линия имеется у каждого оператора сотовой связи, в том числе и у МТС. Как дозвониться специалистам техподдержки с тех или иных телефонных номеров – расскажет наш обзор.

    0890 или 8-800-250-0890

    Номер телефона горячей линии для абонентов МТС

    Горячая линия МТС способна решить практически любую проблему абонента. Дозвониться сюда может любой человек, имеющий в своём распоряжении мобильный или городской телефон. Номер горячей линии указан на каждом комплекте с подключением – достаточно взять упаковку из-под SIM-карты и покрутить её в руках. На одной из сторон будет обязательно указан номер справочной службы (на новых симках не указывается). Кстати, все звонки сюда осуществляются абсолютно бесплатно.

    Один из самых первых номеров справочной службы – 0890. Запомнить эти цифры несложно, но если есть трудности с запоминанием, следует занести их в свою телефонную книгу. Ещё одно место, где указан телефон абонентской службы МТС, это абонентский договор – та самая бумажка, которую все подписывают не глядя. Именно там и можно встретить номер справочной службы.

    Не так давно у компании МТС появился универсальный номер в привычном для многих формате, набираемый через «восьмёрку». Он является дублёром короткого номера 0890. Набирается он так – 8-800-250-0890. Набирая этот номер, мы попадаем в ту же самую справочную службу, которая работает по короткому номеру 0890. Звонки с телефонов МТС на данный номер осуществляются совершенно бесплатно. Совершая звонок, нужно быть готовым пробираться по ветвистому голосовому меню – внимательно вслушивайтесь в подсказки голосового помощника и следуйте его указаниям.

    Звоня на горячую линию МТС, следует понимать, что все консультанты могут быть заняты – такое часто происходит в часы пик, когда в справочную службу пытается дозвониться огромное количество абонентов. Нужно проявить терпение и дождаться ответа оператора. Если нет сил терпеть и ждать, попробуйте позвонить позднее – часто случается так, что уже через полчаса время ожидания ответа специалистов не превышает одной минутки. В

    ы находитесь в международном роуминге, и у вас возникли проблемы со связью или тарификацией? Связываться с местными операторами связи не имеет никакого смысла – они не решают проблемы гостевых абонентов. Вам нужно звонить на горячую линию МТС. Но ставшие родными номера 0890 и 8-800-250-0890 можно забыть – в роуминге они бесполезны. Если вы собрались в дальнюю поездку, запишите в телефонную книжку номер +7-495-766-0166.

    Звонки на него осуществляются совершенно бесплатно из любой точки мира – звоните и задавайте нужные вам вопросы.

    Горячая линия МТС для абонентов других операторов

    Для того чтобы дозвониться на горячую линию МТС с телефонов других операторов связи (с других мобильных или стационарных телефонов), нужно использовать номер 8-800-250-0890. Что касается короткого номера 0890, то он доступен исключительно с номеров МТС – звонить на него с номеров других операторов бесполезно.

    Интернет техподдержка клиентов МТС

    Получить ответы на свои вопросы можно и через Интернет, на официальном сайте МТС. Здесь имеется раздел Помощь и обслуживание, в котором опубликованы ответы на самые часто задаваемые вопросы. Здесь освещаются и некоторые запутанные вопросы, найти ответы на которые бывает сложно. Если данный раздел не помог, можно нажать на кнопку «Задать вопрос» и заполнить соответствующую анкету. Здесь указывается:

    • Тип обращения;
    • Регион;
    • Тема вопроса (из списка);
    • Текст вопроса (в произвольном порядке);
    • Контактная информация (в том числе адрес электронной почты).

    Пользуясь данной формой, описывайте свою проблему полностью, чтобы получить максимально подробный ответ. Также нужно помнить, что это не онлайн-помощник, и мгновенный ответ здесь получить невозможно – ждите, вам обязательно ответят!

    tarifkin.ru

    Номер «живого» оператора МТС

    При попытке позвонить оператору МТС понимаешь, что компания предусмотрела все варианты, чтобы по максимуму ограничить возможность «живого» разговора клиента с оператором. Множество вопросов решается при посещении сайта МТС или при получении информации от автоинформатора. Иногда попадаешь в положение, когда необходимо позвонить на номер оператора МТС и вникнуть в проблему может только живой человек, а роботу это не под силу. Вот тут и возникает необходимость общения «вживую».

    Как позвонить «живому» оператору МТС

    Если Вы уже пытались связаться с оператором компании МТС, то, возможно пришли к неутешительному для себя выводу, что это сделать непросто. Тем не менее, имеются варианты дозвониться на горячую линию и поговорить с сотрудником службы поддержки, хоть и придется запастись терпением и подождать соединения:

    «Звонок на официальный телефон оператора для абонентов МТС» Являясь клиентом компании в России, Узбекистане или Белоруссии, можно позвонить по двум бесплатным номерам 08460 или 0890 .

    Для получения соединения с сотрудником службы поддержки следует дождаться голосового меню и нажать кнопку 2 , после 0 . Вас соединят с оператором, но надо подождать некоторое время. Но если очень надо, наберитесь терпения.

    Еще один вариант «достучаться» до «живого» оператора предлагает один из посетителей, позвонить в справочную на номер 08 90 , после чего поочередно нажать кнопки 5 и 0

    «Звонок оператору МТС с любого мобильного или стационарного телефона» Предусмотрен бесплатный номер оператора МТС 8 800 25 00 890 . Связаться можно с любого региона России, в том числе и из Крыма.

    Как и в первом варианте, сработает голосовое меню. Чтобы произошло соединение с сотрудником службы сотового оператора, нажмите 2 , потом 0 . От автоинформатора последует просьба дать оценку работе консультанта. Нажмите либо 1 , либо 0 — без разницы. Теперь осталось дождаться, когда ответит специалист службы поддержки.

    «Звонок оператору МТС на корпоративный номер» Для корпоративных клиентов доступен единый федеральный номер телефона 8 800 25 00 990 .

    «Звонок оператору МТС за границей»Находясь в роуминге в другой стране, вы можете позвонить напрямую на бесплатный номер телефона +7 (495) 76 60 166 .

    Набор номера делается в принятом международном формате.

    Дополнительные способы связи с оператором МТС

    Потерпев неудачу в попытках связаться с оператором МТС по телефону, можно зайти на сайт компании и воспользоваться обратной связью, задав вопрос. Дополнительно при регистрации в личном кабинете МТС многие проблемы все же можно разрешить самостоятельно.

    Посетите сервисный центр, сотрудники которого окажут помощь в решении Вашей проблемы. В этом случае при себе необходимо иметь удостоверение личности.

    nomer-operatora.ru

    Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи  с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

    Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

    • претензии к качеству связи или интернета;
    • незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
    • незаконная блокировку счета;
    • получение спам-рассылок от провайдера;
    • претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
    • отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

    Как можно пожаловаться на МТС

    Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

    1. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

    Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

    1. Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
    2. Позвонить на горячую линию:
    • 0890 – служба поддержки;
    • 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
    • +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
    1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
    2. Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно написать жалобу в книге жалоб и предложений.
    3. Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
    4. Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
    5. Обратиться в Роспотребнадзор.
    6. VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
    7. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
    8. Заполнить форму на нашем сайте.
    9. Портал «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
    10. Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

    Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

    Подать жалобу на официальном сайте МТС

    Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:

    1. Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
    2. Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
    3. В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
    4. Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
    5. В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
    6. Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

    Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

    Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом:

    1. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
    2. Написав обращение на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
    3. Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
    • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
    • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
    • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
    • прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
    • ввести защитный код;
    • нажать кнопку «Отправить»

    По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

    Как пожаловаться:

    1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
    3. По телефону:
    • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
    2. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    • в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
    • в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);
    • к жалобе можно приложить сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
    • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

    Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Подать жалобу на МТС в ОЗПП

    Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

    Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на МТС можно:

    1. Позвонив по телефону:
    • +7 (495) 763-51-24,
    • (499) 241 40 87,
    • (499) 241 43 10,
    • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    1. Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
    2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    Приемные дни:

    • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
    • суббота: с 10:00 до 17:00

    Внимание!

    Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

    Как правильно написать жалобу на МТС

    Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

    Скачать бланк жалобы на МТС

    Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

    Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

    1. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
    2. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
    3. К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
    4. Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
    5. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
    6. В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
    7. Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

    Не принимаются к рассмотрению жалобы:

    • Анонимные.
    • Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
    • Неразборчиво написанные.

    Образец написания жалобы на МТС


    Директору ЧП «Мобилочка»
    (розничная сеть МТС)
    Агентаеву С. С.
    От Годжика Сергея Михайловича
    305003, г. Курск, ул. Ленина,
    д. 23, кв. 458
    Моб. 8-910-123-45-67

    Жалоба

     10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается). Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор).

    Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил «Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания» (далее – Талон). Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается. Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки.

    16 ноября 2016 года я обратился в Ваш магазин, т.к. были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует. Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.

    Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку. Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е. заключении Договора) и Талона. На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал. Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало.

    Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право.

    Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки. Письмо прошу отправить по адресу моего проживания: 305003, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458.

                В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.

    15 ноября 2016 г.       (подпись)                                                                             С. М. Годжик

    Опись подтверждающих документов:

    • Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
    • Копия Договора – 3 листа.
    • Копия паспорта – 2 листа.
    • Пластиковая карта с кодами PIN и PUK  – 1 шт.
    • Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
    • Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.

    Итого: 9 листов


    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

    Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

    Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

    При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

    Видео: Как в салоне МТС нарушают права потребителя

    Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

    Причины для написания жалобы на МТС

    Ноутбук, мужчина, телефон

    Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

    Поводы для подачи претензии:

    1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
    2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
    3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
    4. Получение платных смс-рассылок.
    5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
    6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
    7. Нарушение прав клиентов.

    Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

    Как написать претензию в МТС

    РучкаКак написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

    Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

    Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

    Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

    Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

    В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

    • ФИО руководитель салона;
    • к кому адресована жалоба;
    • ФИО жалобщика;
    • адрес проживания;
    • контактный телефон.

    Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

    • качество сотовой связи;
    • плохой интернет;
    • смс-рассылки;
    • незаконное списание денежных средств.

    Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

    Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

    Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

    Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.

    Электронный вид претензии

    МТСЖалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

    Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

    1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
    2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
    3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
    4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
    5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

    Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

    Сроки рассмотрения

    На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

    С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.

    Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

    Как бороться с смс-рассылками

    ТелефонНа сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

    Борьба со спамами:

    • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
    • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
    • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
    • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

    Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

    Куда пожаловаться на компанию

    МТС, жалобаПодать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

    1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
    2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
    3. Позвонить на номера:
    • 0890 – служба поддержки;
    • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
    • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
    1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
    2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
    3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
    4. Примет претензию и Роскомнадзор.
    5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
    6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

    Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним.

    Техподдержка

    МТС, техподдержкаУ каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

     Сайт МТС

    Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

    Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

    Почтовый ящик МТС

    ПочтаПотребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – info@mts.ru. Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

    На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

    Заявление на имя генерального директора МТС

    Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

    Роспотребнадзор

    Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

    Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

    Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

    Управление РоспотребнадзораВ документе прописывают:

    • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
    • личные данные заявителя и его контакты;
    • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
    • какие пути выхода предлагает заявитель;
    • дата, подпись.

    При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.

    Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

    Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

    • передать лично;
    • заказным письмом;
    • в электронном виде через сайт.

    Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

    Обращение в ОЗПП

    Карандаш, лист бумаги, претензияЕсли Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

    ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

    Заявление в суд

    Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

    Причины для подачи претензии

    Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены. Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

    • плохая связь либо вовсе её отсутствие;
    • разного рода спамы;
    • постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
    • оператор отказывается расторгать соглашение;
    • безосновательное снятие средств с баланса;
    • низкая скорость интернета и др.

    На что можно пожаловаться

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить: Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Претензию подают при:

    • плохой слышимости во время разговора;
    • низкой скорости интернета;
    • рассылке мошенниками сообщений со спамом;
    • подключении услуг без ведома;
    • отказе в расторжении договора;
    • незаконном списании денежных средств с баланса;
    • грубости, хамстве со стороны сотрудников;
    • продаже товара плохого качества;
    • разглашении личных данных;
    • раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
    • смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.

    На возврат денежных средств

    Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке. В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.

    В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы. Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор. То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.

    Все намного проще с личным кабинетом: для входа в него и распечатки документа достаточно иметь симку на руках.

    На обслуживание

    Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

    • фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
    • Ф.И.О. работника.

    Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина. Если выявится правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить.

    Другое

    Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

    На чем следует основывать претензию

    Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

    Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

    Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

    Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

    Как правильно вручить претензию

    Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

    Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

    Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

    Как оставить жалобу или претензию на обслуживание МТС

    Самые простые способы написать жалобу в МТС – воспользоваться телефоном Горячей Линии, формой обратной связи на сайте или обратиться в чат поддержки. Другие доступные варианты – написать в письмо в компанию МТС по электронной или обычной почте, или же создать заявление на имя генерального директора.

    По телефону Горячей Линии

    В Службу Поддержки оператора нужно звонить для решения технических проблем, по вопросам отключения или подключения услуг и т.д., т.е. когда можно быстро исправить ситуацию. Если же повод для обращения более сложный и требует длительного изучения или рассмотрения, сотрудники техподдержки не смогут помочь клиенту.

    Так, например, пожаловаться на обслуживание по телефону Горячей Линии не удастся, т.к. такой вопрос требует разбирательства в ситуации и решить его в течение пары минут невозможно.

    Как позвонить оператору МТС

    Все телефоны компании работают ежедневно в круглосуточном режиме без перерывов и выходных:

    1. Для звонков из России, Беларуси, Украины или других стран СНГ абонентам МТС можно воспользоваться общим коротким номером 08-90, звонки на который не тарифицируются в зоне действия сети оператора.
    2. Для звонков по территории России пользователям любого мобильного или стационарного номера следует воспользоваться общим бесплатным телефоном поддержки 8-800-250-08-90.
    3. Для звонков в международном и региональном роуминге клиентам МТС Россия следует воспользоваться бесплатными телефонами международного формата: +7-383-213-09-09 (Алтайский край), +7-423-275-74-49 и +7-423-274-07-40 (Забайкальский и Приморский край), +7-861-247-73-60 (Красноярский край) или +7-495-766-01-66 для Москвы, МО и других регионов.

    По электронной почте

    Оставить жалобу на сотрудника МТС, обслуживание или по иному поводу можно, отправив сообщение на e-mail оператора. Специальной электронной почты для претензий у оператора нет, поэтому можно использовать общий почтовый ящик компании – info@mts.ru.

    Как правильно оформить претензию

    Чтобы получить ответ на свою претензию в короткий срок, заявление должно быть правильно составлено и оформлено.

    В бумажном виде

    Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора. Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.

    Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.

    Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них.

    Если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.

    Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях:

    • анонимные;
    • без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
    • написанные неразборчивым почерком;
    • содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
    • содержащие угрозы или ненормативную лексику.

    В конце претензии нужно изложить свои требования.

    Как в МТС написать жалобу онлайн

    Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

    • заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
    • проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
    • важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
    • к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
    • следует указать ведомости о заявителе;
    • в шапке указывается, кому адресован документ;
    • запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.

    Как воспользоваться формой обратной связи на сайте МТС

    Обращения клиентов по электронной почте рассматриваются ежедневно с 9:00 до 17:30 кроме выходных и праздничных дней:

    1. Откройте главную страницу сайта оператора МТС.
    2. Перейдите на вкладку помощи и обслуживания в верхней панели сайта.
    3. В разделе для обслуживания абонентов откройте ссылку контактного центра.
    4. На открывшейся странице нажмите кнопку для заполнения формы обратной связи.
    5. Отметьте основную тему вашего обращения.
    6. В появившемся списке обозначьте цель вашего обращения (вопрос, жалоба, мошенничество, благодарность).
    7. Выберите тематику вашего обращения из предложенного системой списка.
    8. Заполните открывшуюся ниже анкету личными данными (ФИО владельца номера, мобильный телефон, электронный адрес).
    9. В поле для комментариев оставьте свое обращение сотрудникам компании.
    10. Выберите удобный метод получения ответа на обращение (СМС, e-mail, телефон).
    11. Перед отправкой запроса ознакомьтесь с условиями предоставления персональных данных.
    12. Нажмите на кнопку для отправки и ожидайте ответа специалиста в течение суток.

    Электронный вид претензии

    Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

    Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

    1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
    2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
    3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
    4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
    5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

    Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

    Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

    • фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
    • изложение сущности обращения;
    • адрес электронной почты гражданина.

    Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.

    Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».

    Как оставить претензию на сайте МТС

    Подать документацию в онлайн режиме очень просто. При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки. Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах.

    Отдел претензий

    Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий. Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.

    В личном кабинете

    Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет. Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера. Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».

    На имя генерального директора

    Жалоба генеральному директору компании заполняется в свободной форме, но с соблюдением некоторых правил, которые будут указаны ниже. Фирменный бланк претензии можно также скачать. Ссылка на образец была указана в разделе «Как правильно составить жалобу». Жалоба передается через сотрудников офиса продаж. Претензию нужно написать в двух экземплярах, копию с пометкой о регистрации оставить себе. Также жалобу можно отправить и в центральный офис МТС: г. Москва, ул. Марксистская, д. 4, 109147.

    В каждом салоне связи в уголке потребителя должна быть «Книга жалоб и предложений». Претензию на имя директора можно написать и в ней. Ответ поступает в течение 3 суток, через 5 дней проблему должны устранить.

    В службу поддержки

    Номера горячей линии:

    • 0890 (для абонентов МТС);
    • 8-800-250-08-90 (для стационарных телефонов и номеров других операторов по все России);
    • +7 (495) 766-01-66 (для звонков из международного роуминга).

    Оператору call-центра нужно подробно изложить сложившуюся ситуацию в устной форме. Он постарается оперативно решить вашу проблему. Если специалист не сможет этого сделать самостоятельно, то передаст обращение в техническую поддержку или другие ответственные службы. Также он подскажет дальнейший план действий.

    Как написать жалобу на обслуживание МТС

    Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке. Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте. Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

    • ФИО начальника и заявителя;
    • ведомости о нарушителе;
    • реквизиты сторон;
    • суть претензий.

    После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.

    Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

    Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

    Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

    Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

    1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
    2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
    3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
    4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес blogs@mail.ru.

    В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

    Претензия в МТС на возврат денег

    Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.

    Претензия к МТС: образец

    Порядок рассмотрения электронных обращений

    Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

    Остаются без рассмотрения

    Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

    Так, не рассматриваются такие заявления:

    • анонимные;
    • которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
    • написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
    • не содержащие обязательных ведомостей;
    • касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
    • содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
    • заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

    Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

    Отзыв электронного обращения

    До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.

    Сроки рассмотрения

    Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).

    Жалоба на салон

    Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС. Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д. Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

    ФАС

    В Федеральную антимонопольную службу вы можете отправить претензию следующими способами:

    • на официальном сайте, заполнив форму онлайн по ссылке;
    • отослав на электронный адрес delo@fas.gov.ru;
    • отправив письмо через почту: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, ФАС можно посетить лично);
    • позвонив по номеру: +7 (499) 755-23-23.

    Прокуратура

    Заявление подается при нанесении физического или морального вреда. Например, при продаже некачественного товара, из-за которого был причинен вред здоровью, при мошенничестве и т. д. Жалобу можно подать:

    • при посещении органа или отправкой письма: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15 А;
    • воспользовавшись услугами виртуальной приемной по ссылке.

    Подать жалобу на МТС в ОЗПП

    Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, смело обращайтесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

    Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить претензию:

    • Позвонив по телефону: — +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 — (круглосуточно).
    • Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
    • На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00

    Суд

    Подавать заявление в суд необходимо, когда обращение в другие инстанции не дало результата, а вы хотите материальной компенсации. Вы можете посмотреть контактные телефоны и адреса судов в своем регионе на официальном сайте Верховный-Суд.РФ.

    Иск отправляется почтой или доставляется в орган лично. Также обращение подается в режиме онлайн на указанном сайте.

    Подать жалобу в Роскомнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к веб-ресурсам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

    Оформление жалоб на МТС в Роскомнадзор происходит следующим образом:

    • Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
    • Написав обращение на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
    • Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
      — перейти по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question;
      — выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
      — в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
      — прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
      — ввести защитный код;
      — нажать кнопку «Отправить»

    По вашему желанию ответ может быть отправлен по адресу регистрации, по месту постоянного проживания или на вашу электронную почту.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

    Как пожаловаться:

    • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    • Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
    • По телефону:
      — 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
      — 8 (499) 973-26-90 – справочная;
      — 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
    • Заполнить форму обращения на www.rospotrebnadzor.ru:
      — перейти по ссылке: www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
      — в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
      — в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);
      — дополнительно приложите сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
      — обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

    Ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Как правильно написать жалобу на МТС

    Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке — скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.

    Перед написанием следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

    Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

    • Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
    • Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
    • К обращению прикрепите подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы лучше отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
    • Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
    • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
    • В шапке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
    • Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

    Не принимаются к рассмотрению жалобы: Анонимные; Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, где опубликован неразборчивый или сомнительный по своей сути текст.

    Источники

    • https://PravPotreb.com/zhaloby/mts.html
    • https://viplawyer.ru/zhaloba-na-mts/
    • https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-k-kompanii-mts
    • https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/
    • https://urist-34.ru/drugoe/proverit-obrashhenie-v-mts-po-nomeru-obrashhenija.html
    • https://provolochek.ru/obshhestvo/mts-pretenziya.html
    • https://www.mts.by/help/mobilnaya-svyaz/poleznaya-informatsiya/elektronnoe-obrashchenie/
    • https://tarify-mts.com/kak-napisat-pretenziyu-v-mts/
    • https://yes-mts.ru/zhaloba/

    Составление жалобы на компанию МТС

    Мобильные телесистемы нередко оказывают обслуживание, которое бывает значительно хуже, чем должно быть. Именно по этой причине каждый человек должен знать, куда и как написать и подать жалобу на МТС. Стоит сразу же отметить, что способов пожаловаться на МТС достаточно много. При этом на МТС жалоба должна быть составлена грамотно, в соответствии с определенными требованиями, поэтому первоначально нужно разобраться в том, как написать жалобу в МТС, чтобы ее приняли без претензий.

    Причины

    Причин, по которым клиент может написать жалобу на МТС достаточно много, и все они закреплены законодательно, в том числе:

    1. Плохое качество связи.
    2. Отсутствие или же плохое качество интернет соединения.
    3. Незаконное списание средств. В данном случае можно написать заявление именно на возврат денежных средств в полном размере.
    4. Платные смс-рассылки.
    5. Плохое качество работы сотрудников салона связи МТС, а также самой горячей линии.
    6. Отказ компании в расторжении ранее заключенного договора.
    7. Блокировка счета незаконным способом.
    8. Другие причины, которые нарушают права клиента.

    Если причины совпадают, то можно смело писать заявление, которое потом можно будет отдать в различные инстанции.

    Важно! Стоит учитывать, что даже при некорректном поведении сотрудников стоит вести себя спокойно. По возможности, рекомендуется запастись материалами, которые будут доказывать правоту клиента, в том числе чеками, видеоматериалами и так далее.

    причины составления жалобы на МТС

    Образец

    Через организацию в день проходят сотни заявлений, в которых клиенты жалуются на качество обслуживания. Именно по этой причине написанное письмо должно быть грамотно составлено, чтобы его допустили до рассмотрения.

    Важно! Заявление должно быть написано от руки или же на специальном бланке, образец которого можно скачать через интернет на сайте компании или же взять в любом офисе.

    Перед тем, как обратиться в вышестоящие инстанции, стоит внимательно перечитать ранее заключенный договор и обратить внимание на все нюансы. Только после можно приступать к написанию.

    В верхнем правом углу должны содержаться следующие данные:

    • ФИО самого руководителя салона связи;
    • ФИО сотрудника, на которого составляется жалоба;
    • ФИО клиента, которого не устроило качество обслуживания;
    • адрес проживания;
    • телефон для связи.

    Середину листа стоит озаглавить словом «Претензия», а под ним нужно написать точную причину, по которой составляется заявление. После указания причины следует подробно изложить, в чем именно заключается некачественное обслуживание. Ниже стоит привести примеры законов, которые были нарушены. Кроме этого, рекомендуется упомянуть, что каждый продавец должен соблюдать законы, действующие на территории РФ. После клиент может потребовать возмещения полной стоимости товара или услуги, а также получить выплаты за моральный ущерб.

    Важно! Стоит учесть, что если письмо было послано, при этом оно было написано неразборчивым почерком, содержало нецензурную брань или угрозы, то такое обращение рассмотрено не будет.

    Образец жалобы на МТС

    Техподдержка

    Первоначально стоит обратиться в техническую поддержку компании. Нужно отметить, что этот способ самый неэффективный, так как по телефону проводится лишь консультирование об услугах компании, а не осуществляется решение определенных проблем. Однако распечатку этого разговора можно использовать при обращении в вышестоящие инстанции.

    Обращение в техподдержку МТС

    Почтовый ящик МТС

    Любой потребитель может обратиться непосредственно на почтовый ящик, который позволяет сразу же высказать сою претензию вышестоящим сотрудникам компании. Стоит учитывать, что данный способ не дает гарантии того, что письмо будет рассмотрено – это связано с тем, что на почту приходит множество обращений, которые просто не успевают рассмотреть.

    Сайт МТС

    Данный способ будет более эффективен, чем предыдущий. Здесь стоит зайти на официальный сайт компании, обратиться к разделу «Обратная связь» и заполнить требуемое заявление. После его рассмотрения поступит письмо на электронную почту; в нем будет указан результат и дальнейшие действия компании для решения возникшей проблемы.

    Роспотребнадзор

    Если обычное письмо не помогло, то пишется жалоба на МТС в Роспотребнадзор. К такой бумаге стоит особо внимательно отнестись, так как она не должна содержать различного рода опечаток. Точной формы заявления нет, но в нем в обязательном порядке должны быть указаны:

    1. Адрес отделения Роспотребнадзора конкретного региона.
    2. Данные заявителя, а также контакты для обратной связи.
    3. Должна быть изложена сама проблема.
    4. Предлагаемые пути решения конфликтной ситуации.
    5. Дата.
    6. Подпись.

    Важно! При составлении жалобы стоит учесть, что в обязательном порядке должны быть представлены различные материалы, которые доказывают правоту клиента, в том числе чеки, копии договоров или распечатки звонков.

    Заявление необходимо написать в двух вариантах. Один остается на руках, а другой можно лично отнести в отделение, послать заказным письмом или же оставить на сайте. При этом ответ может прийти в течение 14 дней, но иногда разбирательство дела может занять целый месяц.

    Подача жалобы в Роспотребнадзор

    ОЗПП

    В случае если предыдущий вариант не принес желаемого результата, можно обратиться в ОЗПП, но стоит учитывать, что здесь процедура разрешения конфликта оплачивается. Именно по этой причине, если конфликтная ситуация возникла из-за незначительной суммы, то обращение не имеет смысла. Срок рассмотрения совпадает с предыдущим случаем.

    Суд

    Последним способом добиться справедливости является обращение в суд. В данном случае необходимо составить заявление, образец которого выдается в самом суде. При этом стоит себя подготовить к тому, что процесс будет довольно долгим и дорогим, но чаще всего суд принимает решение в пользу потребителя.

    В заключение

    Каждый клиент должен знать, куда жаловаться в случае возникновения каких-либо неприятных ситуаций, когда других решений, кроме как оставить жалобу, нет.

    Стоит учитывать, что будет лучше, если вы напишите претензию сразу же в несколько контролирующих органов, например, может быть подана жалоба на МТС в Роскомнадзор и Роспотребнадзор – это повысит ее эффективность, но не стоит ждать мгновенного результата.

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:
    Adblock
    detector